Tourexpi
Der Sand zu sandig, Spanien zu spanisch, der FKK-Strand zu nackig – es
gibt viele Urlaubsbeschwerden, bei denen man am gesunden Menschenverstand
einiger Urlauber zweifeln kann. Dann wiederum gibt es Urlaubsbeschwerden, die
unbedingt nachvollziehbar sind: Ein „Strandhotel“ in zehn Kilometer Entfernung
zum Meer, ein Hotelzimmer voller krabbeliger Mitbewohner oder stundenlange
Flugverspätungen. Wann ein Reisemangel vorliegt, wie man vorgeht, um einen
Reisemangel geltend zu machen und wie Mängel berechnet werden, erklären die
ARAG Experten.
Was sind eigentlich Reisemängel?
Nicht alle Reisemängel haben die gleiche Qualität; deshalb wird bei
Pauschalreisen in drei Kategorien unterschieden: Geringfügige Reisemängel
liegen unterhalb der Toleranzschwelle eines durchschnittlich empfindlichen
Reisenden und müssen ganz einfach hingenommen werden. In der Fremde ist eben
nicht alles wie daheim. ARAG Experten weisen aber darauf hin, dass mit
steigendem Reisepreis diese Toleranzschwelle sinkt. Wer viel bezahlt, darf eben
auch viel erwarten. Einfache Reisemängel sind solche, bei denen das
Preis-Leistungs-Verhältnis aus dem Gleichgewicht gerät und korrigiert werden
muss: Entweder dadurch, dass der Mangel abgestellt wird, oder durch einen
Nachlass des Reisepreises. Wird die Reise infolge eines Mangels erheblich
beeinträchtigt, so kann der Reisende den Vertrag kündigen. Solche erheblichen
Reisemängel rechtfertigen darüber hinaus möglicherweise sogar einen Anspruch
auf eine Geldentschädigung wegen vertaner Urlaubszeit.
Erste Hilfe bei Reisemängeln: das Abhilfeverlangen
Die erste und in vielen Fällen sinnvollste Reaktionsmöglichkeit auf
Reisemängel ist laut ARAG Experten das Abhilfeverlangen. Der richtige Adressat
hierfür sind nicht etwa Hotelrezeption oder das heimische Reisebüro, sondern
die örtliche Vertretung des Reiseveranstalters. Wichtig ist, dass die Mängel
umgehend gemeldet und schriftlich mit Zeit- und Datumsangabe festgehalten
werden. Hilfreich dabei können Fotos oder auch Zeugenaussagen sein. Zudem
sollte Abhilfe binnen einer angemessenen Frist verlangt werden – und zwar
kostenfrei. Wenn also beispielsweise ein Ersatzhotel angeboten wird, welches
teurer ist als die bisherige Unterkunft, darf der Urlauber nicht für die
Mehrkosten zur Kasse gebeten werden.
So geht’s nach der Reise weiter
Nach der Rückkehr haben Pauschalurlauber nach gültigem
Pauschalreiserecht zwei Jahre für ihre Beschwerde Zeit. Allerdings nur, wenn
schon vor Ort reklamiert wurde. Das Schreiben sollte nicht nur eine Kopie der
Beschwerden am Urlaubsort enthalten, sondern auch die Forderung nach
Preisnachlass oder sogar Schadensersatz.
Welche Minderung für welchen Mangel?
Ob kleinere Mängel oder unzumutbare Zustände: Gemindert wird in der
Regel nach der Frankfurter Tabelle.
Sie fasst Urteile des Landgerichts Frankfurt zu typischen Mängeln bei
Pauschalreisen zusammen und dient als erste Orientierung. Bei der Berechnung
werden Prozentsätze festgelegt, um die ein Reisepreis, je nach Mangel,
gemindert werden kann. Diese Sätze tendieren zwischen fünf Prozent für zum
Beispiel einen eintönigen Speiseplan und 50 Prozent für Ungezieferbefall. Die
ARAG Experten weisen allerdings darauf hin, dass die Höhe der
Reisepreisminderung sehr stark vom Einzelfall abhängt.
Lohnt sich ein Streit?
Urlauber überschätzen oft die von den Gerichten zugesprochenen
Minderungssätze. Selbst bei einer teuren Reise fällt die Reisepreisminderung
oft enttäuschend gering aus. Daher raten die ARAG Experten nur dann zu
streiten, wenn der Anlass einen Streit wert ist. Denn jeder Streit kostet Zeit
und Nerven und greift damit gerade das Kapital an, was im Urlaub angesammelt
werden soll – Ruhe und Gelassenheit.
Weitere interessante Informationen unter:
https://www.arag.de/reiseversicherung/reise-ratgeber/
Bildnachweis: © ARAG
Die meistgelesenen Nachrichten
Lufthansa, Eurowings, Austrian Airlines und Brussels Airlines sagen ‘Yes to Europe’
Weithin sichtbares Bekenntnis und Design von vier Airlines der Lufthansa Group zur europäischen Idee.
Neue kostenfreie Tour in San Francisco informiert über den Klimawandel
Neue kostenfreie Tour einer gemeinnützigen Organisation soll San Francisco-Besucher zum Nachdenken anregen – Traumblick auf die Golden Gate Bridge inbegriffen.
DERPART erweitert Führungsteam
Andreas Weber wechselt zum 01. August 2024 von Aldiana in DERPART Geschäftsleitung.
Emirates landet mit A380 wieder auf der ILA Berlin 2024
Die komplett modernisierte Emirates A380, ausgestattet mit der neuesten Premium-Economy-Kabine, ist Teil eines zwei Milliarden US-Dollar umfassenden Kabinen-Retrofit-Programms der Fluggesellschaft. Fach- und Publikumsbesucher haben vom 5. bis 9. Juni
Internationales Turnier im Corendon Tennis Club Kemer erfolgreich beendet
200 junge Nachwuchstalente aus 44 Nationen traten bei „TEN-PRO Global Junior Tour“ gegeneinander an.
Doppelt ist besser: TUI Franchise lädt zu zwei Jahrestreffen in die Türkei ein
Franchise-Inhaber tagen im Rixos Premium Belek / Anda Barut Collection ist Veranstaltungsort für Counter-Profis.
Lissabon präsentiert die Festival Saison im Sommer 2024
Lissabon steht bereit, Musikliebhaber aus der ganzen Welt zu begrüßen, und hat sich auf eine mitreißende und unvergessliche Festival Saison im Sommer 2024 vorbereitet. Auch in diesem Jahr kehren einige der beliebtesten Musikfestivals des Landes zu
Natürliche Erfrischung – Baden in den Naturpools von Madeira
Madeira ist nicht nur für malerische Landschaften und eine üppige Natur bekannt, sondern auch für die faszinierenden Naturpools. Vor Jahrtausenden floss bei einem Vulkanausbruch auf Madeira Lava ins Meer und erkaltete – heute können Besucher in
Pink Soup Fest kehrt nach Vilnius zurück: Festival zu Ehren der kalten pinken Suppe
Zum zweiten Mal findet am 1. Juni in Vilnius das Vilnius Pink Soup Fest zu Ehren von Litauens kultiger Sommerspezialität, der ikonischen kalten pinken Suppe šaltibarščiai statt.
Wiedereröffnung: Lindner Hotel Boltenhagen
Am 20. April fand im Ostseebad Boltenhagen die offizielle Wiedereröffnung des Lindner Hotels Boltenhagen statt.
NCL stellt die neuen Rourten für Herbst und Winter 2025/26 vor
Die Kreuzfahrtreederei bietet ihren Gästen mehr Auswahl mit weiteren Zielen in Afrika, Asien, Südamerika und in der Karibik.
Neue Lufthansa-Verbindung nach North Carolina
Die deutsche Fluggesellschaft fliegt ab dem 6. Juni fünfmal die Woche von Frankfurt nach Raleigh/Durham.
Gemeinsam wachsen: TUI Zufriedenheitsumfrage 2024
Von 23. April bis 10. Mai können Agents online ihr Feedback zu Service & Vertrieb bei TUI abgeben und attraktive Preise gewinnen. TUI ist es ein wichtiges Anliegen, die gebotenen Leistungen für die Reisebüros stetig zu verbessern und auszubauen.
SKR Reisen: NEUES aus dem Europa-Portfolio
Eine neue Cornwall-Reise & drei Madeira Zusatztermine.
Norwegian Cruise Line eröffnet seine Europa-Saison 2024
Neue Heimathäfen, unendliches Abenteuer und ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis.
Hashtag Love: Romantische Reiseziele mit Wow-Effekt
Leonardo Hotels locken mit Insta-tauglichen Reisezielen in Europa.
Erstmals verbringen Celebrity-Gäste einen Perfect Day at CocoCay
Im Rahmen ihrer neuen Karibik-Kurzreisen legte zunächst die Celebrity Reflection und einen Tag später die Celebrity Beyond auf der Privatinsel von Royal Caribbean an – Dieses Bahamas-Ziel ist neu bei Celebrity Cruises.
Bentour Reisen verstärkt Vertriebsteam mit Branchen-Expertinnen
Im Zuge einer strategischen Neuorganisation des Vertriebsteams kündigt Bentour Reisen bedeutende personelle Veränderungen an.
Luxusurlaub in den USA: Virginia startet große Initiative in Deutschland
Premiumhotels der Extraklasse, außergewöhnliche Outdoor-Erlebnisse, Kulinarik und erlesene Tropfen – United Airlines ist exklusiver Promotion-Partner.
Neue Programme im Hotel Botánico & The Oriental Spa Garden auf Teneriffa
Einklang von Körper, Seele und Geist durch traditionelle Heilkunde.