Tourexpi
Tüketiciler, tatil sezonunun yaklaşmasıyla turizm
sektöründe faaliyet gösteren kuruluşların yürüttüğü yoğun reklam ve tanıtım
faaliyetleriyle karşılaşıyor.
Özellikle tüketicilerin sıkça tercih ettiği otel ve
turizm tesislerinin internet sitelerinin fotoğraf ve isimlerinin kopyalanarak,
e-posta ve kısa mesajlar üzerinden cazip tekliflerle tüketicilerin mağdur
edildiği görülüyor. Bu nedenle tatil rezervasyonu yapacak tüketicilerin
mağduriyet yaşamamak için bazı hususlara dikkat etmesi önem taşıyor.
Tüketiciler Konfederasyonu (TÜKON) Genel Başkanı
Aziz Koçal, AA muhabirine konuya ilişkin yaptığı değerlendirmede, tüketicilerin
indirimli tatil beklentileri üzerinden haksız kazanç elde etmek isteyen
dolandırıcıların bir çok yola başvurduğunu belirterek, "'Tatil fırsatı'
başlığıyla e-posta veya kısa mesaj yoluyla gelen sahte linklere karşı dikkatli
olunmalı. Bu linkler üzerinden geçmiş yıllarda olduğu gibi bu yıl da
tüketiciler mağduriyet yaşayabilir. Bu yolla kredi kartı ile ödeme yapılırsa
kredi kartı bilgileriniz de dolandırıcıların eline geçebilir." uyarısında
bulundu.
Rezervasyon yapılacak tesisle ilgili gerekli
araştırmaların yapılması tavsiyesinde bulunan Koçal, "Turizm tesisinin
belgeli olup olmadığı, otelin yıldız sayısı, kamu kurum ve kuruluşları nezdinde
kayıtlı olup olmadığı, varsa otel hakkında yapılan şikayetlerin sorgulanması
önem taşıyor. Bu sorgulamalar 'www.tursab.org.tr' veya
'www.kulturturizm.gov.tr' adreslerinden yapılabilir." dedi.
Koçal, erken rezervasyonlarda sözleşme yapılması ve
sözleşmelerin bir suretinin talep edilmesinin mağduriyetlerin önüne geçilmesi
açısından önem taşıdığına işaret ederek, sözleşmelerin internet üzerinden
yapılması halinde, kopyasının e-posta ile talep edilebileceğini söyledi. Koçal,
seyahat acentesi veya turizm tesisinin internet sitelerindeki adres, unvan ve
iletişim bilgilerinin Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi üzerinden kontrol
edilmesini de önerdi.
"Ödenen bedelden indirim talep edebilir"
Yüz yüze veya internet üzerinden yapılan
rezervasyonlarda mutlaka ön bilgilendirme ve alınacak hizmetlere dair broşür
alınması gerektiğini aktaran Koçal, sözleşmelerde taahhüt edilen hizmetlerden
herhangi birinin eksik verilmesi durumunda tüketicinin indirim talep etme hakkı
bulunduğunu bildirdi.
Koçal, bu süreçte sorun yaşayan vatandaşların
tüketici hakem heyetlerine başvurabileceğini belirterek, "Tüketici, tüm
belgelerde otel bilgileri 'beş yıldızlı' yazdığı halde 'dört yıldızlı' bir
otelde konaklama yapılıyorsa ya da yıldız sayısı eksik gözüküyorsa ödenen
bedelden indirim talep edebilir." dedi.
Tüketicilerin, cezai şart ödemeden turun başlama
tarihinden 30 gün önce sözleşmeyi feshetme hakkı bulunduğuna dikkati çeken
Koçal, fesih bildiriminin mutlaka kalıcı veri ortamında yapılması gerektiğini
söyledi.
Koçal, vergi ve harç gibi resmi ödemeler düşülerek
geri kalan tutarın tüketiciye ödenmesi gerektiğini aktararak, "Fesih
bildiriminin paket turun başlamasına 30 günden daha az süre kala yapılması
halinde, sözleşmede belirtilmek şartıyla acente belirli bir tutar veya oranda
kesinti yapabilir. Bu nedenle vatandaşlarımız bir sözleşme imzalamalı ve bu
sözleşmeyi iyi okumalı." diye konuştu.
"Tüketiciler karşılaştığı mağduriyeti kayıt
altına almalı"
Tüketici Hakları Derneği Başkanı Ergün Kılıç da
sahte rezervasyon mağduru olunmaması için konaklanacak tesisin iyi
araştırılması gerektiğini belirterek, "Rezervasyon yapılacak otel hakkında
daha önce konaklamış kişilerin yorumları ve tesisin fotoğrafları gözden
geçirilerek fikir sahibi olunabilir." ifadesini kullandı.
Kılıç, tüketicilerin ayıplı hizmetle karşılaşması
durumunda tüketici hakem heyetlerine, arabuluculuk müessesesine ve tüketici
mahkemelerine başvuruda bulunabileceğini dile getirerek, bu yıl için 104 bin
liranın altında bulunan uyuşmazlıklarda İlçe veya il tüketici hakem
heyetlerine, 104 bin lira ve üzerindeki uyuşmazlıklar için ise arabuluculuk
müessesesine başvurulabileceğini söyledi.
Tüketicilerin, karşılaştıkları mağduriyeti
giderebilmek için ayıplı hizmetleri kayıt altına almasının önem taşıdığını
bildiren Kılıç, şunları kaydetti:
"Tüketiciler rezervasyonu iptal edecekse
gerekçesini açık olarak dilekçesinde belirtmeli. Dilekçe ekine kanıt olarak
varsa fotoğraf, yazışmalar, sözleşme örneği, ödemenin makbuzu eklenmeli.
Dilekçede, sözleşmeden dönme ve para iadesi seçimlik hakkının hangisinin tercih
edildiği belirtilmeli. Tüketici, şahsen veya avukat aracılığıyla Tüketici Bilgi
Sistemi (TÜBİS) üzerinden hakem heyetlerine başvurabilir. Tüketici hakem
heyetleri bulunmayan yerlerde ise ilgili kaymakamlıklarda bulunan irtibat
personeli tarafından başvurular alınarak TÜBİS'e kaydedilmektedir."
(AA)
En Çok Okunan Haberler
Depremde 72 kişinin öldüğü İsias Oteli'ne ilişkin davaya devam edildi
Adıyaman'da, Kahramanmaraş merkezli 6 Şubat 2023'teki depremlerde yıkılan, 72 kişinin hayatını kaybettiği İsias Oteli'ne ilişkin 3'ü tutuklu 11 sanığın yargılanmasına devam edildi.
Radisson Otel Grubu, 2024'ün ilk çeyreğinde büyümeyi sürdürüyor
Radisson Otel Grubu Küresel Geliştirme Başkanı Elie Younes: "Birinci çeyrekte, 50'den fazla tesisin açılışı ve imzalanmasıyla sahiplerimiz ve misafirlerimiz için daha fazla fırsat yarattık" dedi.
Sillyon Antik Kenti'ndeki 10 bin kişilik stadyum gün yüzüne çıkarılıyor
Antalya'nın Serik ilçesindeki Sillyon Antik Kenti'nde devam eden kazı çalışmalarında, toprak altında bulunan stadyumun yüzde 25'lik kısmı gün yüzüne çıkarıldı.
Cumhurbaşkanlığı Türkiye Bisiklet Turu'nun tanıtıma katkısından turizmciler memnun
Dünyaca ünlü bisikletçilerin pedal çevirdiği 59. Cumhurbaşkanlığı Türkiye Bisiklet Turu'nun (TUR 2024), turizm merkezlerinin tanıtımına katkı sağlaması turizmcileri memnun ediyor.
Antalya'da Karavan Park, 9 ayda 36 ülkeden 2 binden fazla misafir ağırladı
Antalya'da 9 ay önce açılan ve bugüne kadar 36 ülkeden 2 binden fazla misafiri ağırlayan Karavan Park'ta yaz sezonunun yaklaşmasıyla yoğunluk arttı.
Yerli turistler geçen yıl seyahate 229,8 milyar lira harcadı
Yerli turistlerin geçen yıl yaptığı seyahat harcamaları, bir önceki yıla göre yüzde 101 artarak 229 milyar 795 milyon 451 bin lira olarak gerçekleşti.
Mısır'daki Nubia Müzesi farklı medeniyetlerden eserlere ev sahipliği yapıyor
Mısır'ın güneyindeki Asvan kentinde bulunan Nubia Müzesi, ülke tarihinde iz bırakmış eski ve yeni birçok medeniyete ait eserlere ev sahipliği yapıyor.
Türkiye havacılık alanındaki yatırımlarının meyvesini topluyor
Türkiye havacılık sektörü, bu alanda yapılan yatırımlarla büyümeye devam ediyor.
Astoria Grande kruvaziyeri Samsun'a geldi
Rusya'nın Soçi kentinden hareket eden Panama bandıralı "Astoria Grande" kruvaziyeri Samsun'a geldi.
Setur Marinaları, 1-5 Mayıs'ta İzmir Boat Show'da
Setur Marinaları, MAST İzmir Boat Show Tekne, Tekne Ekipmanları ve Deniz Aksesuarları Fuarı'nda yerini almaya hazırlanıyor.
Sezonun ikinci kruvaziyeri 898 yolcusuyla Amasra Limanı'na yanaştı
Rusya'nın Soçi kentinden hareket eden "Astoria Grande" adlı kruvaziyer, Amasra Limanı'na ulaştı.
AKRA Gran Fondo Antalya'nın tanıtım toplantısı yapıldı
Amatör yol bisikleti yarışı AKRA Gran Fondo Antalya'nın tanıtım toplantısı gerçekleştirildi.
Doğası, tarihi ve özgün mutfağıyla öne çıkan Kırklareli, sakin tatil arayanların tercihi
"Trakya'nın saklı cenneti" olarak anılan Kırklareli, tarihi, doğal güzellikleri, denizi ve gastronomisiyle ziyaretçileri kendine çekiyor.
Mehmetçiğin destan yazdığı topraklar Mustafa Kemal Yolu projesiyle gezilebiliyor
Çanakkale savaşlarında Gazi Mustafa Kemal Atatürk'ün Gelibolu Yarımadası'nda geçirdiği 289 gün boyunca konakladığı, karargah kurduğu, harbe katıldığı yerler tespit edilerek oluşturulan 17 kilometrelik "Mustafa Kemal Yolu" açıldı
Karaman'da Binbir Kilise olarak bilinen alanda dini yapılar bulundu
Karaman'ın kuzeyindeki Karadağ'daki "Binbir Kilise" bölgesinde dini yapılar tespit edildi.
Muğla'daki İztuzu sahiline caretta carettalar yumurta bırakmaya başladı
Muğla'nın Ortaca ilçesindeki ünlü İztuzu sahiline nesli tükenme tehdidi altındaki caretta carettalar ilk yuvasını yaptı.
Heritage İstanbul'da Aizanoi Antik Kenti tanıtılacak
Kütahya'nın Çavdarhisar ilçesindeki Aizanoi Antik Kenti, İstanbul'da bu yıl 8'incisi düzenlenecek "Uluslararası Koruma, Restorasyon, Arkeoloji, Müzecilik Teknolojileri Fuar ve Konferansı: Heritage İstanbul"da tanıtılacak.
Sabiha Gökçen Havalimanı'nda 23 Nisan Konseri
Adalar Çocuk ve Gençlik Orkestrası, 23 Nisan Ulusal Egemenlik ve Çocuk Bayramı dolayısıyla İstanbul Sabiha Gökçen Uluslararası Havalimanı'nda (İSG) konser verdi.
Bodrum'da bisiklet ve yürüyüş turlarına ilgi artıyor
Muğla'nın Bodrum ilçesinde doğa turizmine ilginin her geçen gün arttığı, özellikle bisiklet ve yürüyüş turlarına talep olduğu bildirildi.
Gyrocopter Turu İle Antalya´nın Havadan Tadını Çıkaracaklar
Gyrocopter Turları, yerli ve yabancı turistlere, Antalya'nın gökyüzünde farklı bir deneyim sunacak.
Bakan Ersoy, Devlet Çoksesli Çocuk Korosunun 23 Nisan Özel Konserini izledi
Kültür ve Turizm Bakanı Mehmet Nuri Ersoy, Devlet Çoksesli Çocuk Korosunun "Geleceğe Çok Ses-23 Nisan Ulusal Egemenlik ve Çocuk Bayramı Özel Konseri"ni izledi.