Tourexpi
Флагманский индийский авиаперевозчик Air India представил Maharaja (Махараджа) — первого в мире виртуального агента с искусственным интеллектом (ИИ), который ежедневно может обрабатывать свыше 6 тыс. запросов на четырех языках: хинди, английском, немецком и французском. Об этом пишет сетевое издание Buying Business Travel Russia.
Махараджа помогает ответить на вопросы путешественников, касающиеся статуса
рейса, правил провоза багажа, процедуры регистрации, программ лояльности,
возврата билетов и любых изменений, связанных с полетами. В отличие от
чат-ботов, работа которых основана на правилах или ключевых словах,
искусственный интеллект понимает контекст пользовательских запросов, что делает
его ответы логичными и наиболее полными.
Как рассказали в компании, цифровой консультант должен «сократить количество рутинных вопросов, позволяя сотрудникам Air India сосредоточиться на сложных маршрутах и обеспечить более эффективное взаимодействие с пассажирами».
Махараджа отвечает на большинство запросов в течение 80 секунд.
При этом только 15 % из общего числа вопросов нуждаются в передаче работникам
контакт-центра Air India.
Для создания виртуального агента авиакомпания заключила партнерское
соглашение с Microsoft.
«Мы считаем, что это начало новой эры обслуживания клиентов, и с
нетерпением ждем, что все больше организаций будут использовать возможности
искусственного интеллекта», — сказал Марко Касалайна, вице-президент Microsoft
по вопросам внедрения ИИ.
Air India, принадлежащая Tata Group, объявила о планах провести ребрендинг.
Компания уже сделала заказ на более чем 500 самолетов, а к марту 2024-го
добавит в маршрутное расписание свыше 400 еженедельных рейсов: 200 внутренних и
столько же на популярных международных направлениях.
Самые интересные новости
Депутат Антальи Алие Кошар подробно объяснила проблемы туризма
Кошар рассказала о предложении парламентского расследования проблем туристического сектора
В Греции штрафуют за нарушения новых законов о пляжах
Следят за соблюдением правил на пляжах дроны
Олимпиада сокращает турпоток в Иль-де-Франс
Air France-KLM объявила о спаде выручки на €180 млн в летнем сезоне
Новый аэропорт откроется в августе в провинции Мерсин Турции
Тендер на строительство этого аэропорта был объявлен еще в 2011 году
Radisson Hotel Group продолжает расширять портфель отелей в Турции
Группа объявила об открытии семи отелей в ближайшие три года
Медицинский туризм привлекает большой поток туристов из разных стран в Турцию
Цены на лечение и эстетические процедуры значительно ниже, чем в Европе
Между столицами Таиланда и Лаоса открыли прямое железнодорожное сообщение
Прямой маршрут Бангкок – Вьентьян открыли 19 июля
Спрос на белорусские санатории вырос на 30% за год
Эксперт рассказал, почему здравницам проще работать с прямыми клиентами
Oceania Cruises: новая коллекция круизов 2025 года в Восточной Азии
Компания предлагает возможность исследовать как крупные города, так и менее посещаемые порты
Профсоюз авиадиспетчеров HTK-SEN объявил о продолжении протестной акции
Объявлена с 25 июля по 5 августа 2024 года "работа без какой-либо инициативы"
Авиакомпания Air Arabia добавила в расписание две новых полетных программы
С осени появится больше вариантов добраться до Мальдив и Европы
Банкротство туроператора FTI: кто выигрывает на этом
Крупная компания значительно расширила свои программы
Новое дыхание оздоровительного туризма Турции
Многоязычные услуги могут предоставляться с помощью цифровых двойников
Египтянин установил мировой рекорд, посетив 7 чудес света почти за 7 дней
Выдающееся достижение Магди Эйссы было отмечено Книгой рекордов Гиннеса
AZIMUT Hotels купила знаменитый «Чегет»
Советский пансионат в Приэльбрусье превратят в брендовый отель
Новые корабли Carnival входят в число крупнейших в мире
Суда на СПГ водоизмещением 230 000 тонн запланированы на 2029–2033 годы
Туроператор запускает полетную программу в Камбоджу
Рейсы будут выполняться из Екатеринбурга с тех. посадкой в Казахстане
В Париже сегодня - открытие XXXIII летних Олимпийских игр
Праздник открытия Олимпиады впервые пройдет за пределами стадиона
Сдача жилья в туристических целях ограничивает отели
Только в Мугле подали заявления 16 тысяч домовладельцев
Где дешевле отдохнуть на море в начале августа
АТОР приводит статистику сети турагентств «1001 Тур»
![](https://www.tourexpi.com/images/logo.png)