IHA unterstützt Hotels mit Leitfäden für den Umgang mit Social Media

Deutschland

Neue Charta und Krisenhandbuch sollen Hotelbetriebe auf digitale Herausforderungen und Reputationsrisiken vorbereiten

Der Hotelverband Deutschland (IHA) hat zwei neue Praxishilfen für den professionellen Umgang mit sozialen Medien veröffentlicht. Mit einer Social Media-Charta für Mitarbeitende sowie einem Krisenhandbuch unterstützt der Verband seine Mitgliedsunternehmen dabei, digitale Kommunikation verantwortungsvoll zu gestalten und auf mögliche Krisensituationen vorbereitet zu sein. Ziel ist es, Hotels im täglichen Umgang mit sozialen Netzwerken ebenso zu stärken wie im professionellen Management von Reputationsrisiken.

Orientierung für Mitarbeitende und Unternehmen

Die Social Media-Charta richtet sich an Beschäftigte in der Hotellerie, die sich privat oder beruflich in sozialen Netzwerken zu Themen mit Bezug zu ihrem Arbeitgeber oder zur Branche äußern. Sie vermittelt praxisnahe Empfehlungen für einen sicheren und verantwortungsvollen Umgang mit Social Media und soll sowohl Mitarbeitenden als auch Unternehmen Orientierung für einen professionellen digitalen Auftritt geben.

„Social Media gehört heute selbstverständlich zum Hotelalltag. Umso wichtiger ist es, auf digitale Krisensituationen außerhalb des Tagesgeschäfts vorbereitet zu sein und zugleich klare Leitlinien für den verantwortungsvollen Umgang mit sozialen Medien zu schaffen. Mit den beiden neuen Handreichungen bieten wir unseren Mitgliedern einen echten Mehrwert für die digitale Praxis“, erklärt Otto Lindner, Vorsitzender des Hotelverbandes Deutschland (IHA).

Krisenhandbuch für den Ernstfall

Das Krisenhandbuch „Social Media für die Hotellerie“ widmet sich den besonderen Herausforderungen digitaler Kommunikation auf Plattformen wie LinkedIn, Instagram, X und weiteren sozialen Netzwerken. Es erläutert, wie Social-Media-Krisen und sogenannte Shitstorms entstehen, wie sich Hotels organisatorisch darauf vorbereiten können und welche Maßnahmen im Ernstfall zu einer professionellen Kommunikation beitragen.

Darüber hinaus enthält die Handreichung Empfehlungen zur Formulierung von Stellungnahmen sowie Hinweise zum Umgang mit problematischen oder rechtswidrigen Beiträgen. Ziel ist es, Eskalationen frühzeitig einzudämmen, relevante Zielgruppen transparent zu informieren und langfristige Reputationsschäden zu vermeiden.

Grundlage für unternehmensindividuelle Richtlinien

Beide Publikationen stehen den Mitgliedern des Hotelverbandes kostenfrei im Extranet zur Verfügung. Nichtmitglieder können sie über den IHA-Shop erwerben.

Der Verband empfiehlt Hotelbetrieben, die Leitfäden in bestehende Kommunikations- und Krisenmanagementprozesse einzubinden und sie als Grundlage für eigene, unternehmensspezifische Social-Media-Richtlinien zu nutzen.

Bei der Erarbeitung der beiden Handreichungen wurde der Hotelverband fachlich von IHA-Vorstandsmitglied Anne Wahl-Pozeg (Accor) unterstützt.