‘Die Erholung von La Palma hängt davon ab, dass Flugzeuge von den Herkunftsmärkten kommen’ - Wissen, was im Tourismus los ist!

Nachdem das Hotel  Sol La Palma  in der Gegend von Puerto Naos nach dem Ausbruch des Tajogaite-Vulkans mehr als 1.000 Tage lang geschlossen war  , öffnete es am 17. Juli seine Türen wieder. Um herauszufinden, wie die Momente des Ausbruchs erlebt wurden, der den Meilenstein der Wiedereröffnung und den Empfang darstellt, den das Haus bei den Kunden hatte, hat Tourinews mit dem Hoteldirektor Irving Ribot gesprochen .  

Der Manager gibt auch Einzelheiten zur Reform und Neupositionierung des Vermögenswerts bekannt , mit der er ihn auf ein neues Segment unter der Marke Meliá Hotels & Resorts konzentrieren will. „Für uns war es dringend erforderlich, auf eine höhere Qualität umzusteigen, die an die Erwartungen des Kunden angepasst ist, der kommt und in Zukunft kommen wird“, kommentiert er.

Frage (P): Gibt es Aufregung wegen der jüngsten Wiedereröffnung?

Antwort (R): Nun ja, die Wahrheit ist, dass die Aufregung sehr groß ist, da die Arbeiter bei ERTE bereits seit drei Jahren arbeitslos sind und es offensichtlich wichtig ist, nicht nur für das Hotel, sondern für die gesamte Gegend. Sobald das Hotel reaktiviert ist, beginnt auch die Reaktivierung aller Betriebe und des gesamten Wirtschaftsgefüges in der Region: Lieferanten, technische Dienstleistungen ... Es ist eine große Hilfe für die Gemeinschaft und vor allem für die Arbeitnehmer.

F: Was ist der Grund für die gewählten Termine für die Wiedereröffnung?

A: Von dem Moment an, als sie uns das Zertifikat mit der Garantie, dass wir keine Gase im Hotel haben, ausgehändigt haben, was zwischen Ende Mai und Anfang Juni lag, haben wir automatisch alle Protokolle für die Öffnung aktiviert. Wir warteten auf die Zusicherung des Gesundheitsministeriums und des Stadtrats, dass sie uns grünes Licht für die Wiedereröffnung mit der notwendigen Sicherheit für Kunden und Arbeitnehmer geben würden. Von diesem Moment an war alles aktiviert und in anderthalb Monaten gelang es uns, mit allen Dienstleistungen zu eröffnen.

F: Wie hoch ist die Resonanz der Kunden?

A: Den Monat Juli werden wir mit einer Auslastung von etwa 58 bis 60 % enden . Dabei wird berücksichtigt, dass wir nur über weniger als die Hälfte des verfügbaren Zimmerbestands (182 Zimmer) verfügen, da die andere Hälfte derzeit renoviert wird. Für November planen wir den Übergang von der Marke Sol zur Marke Meliá Hotels & Resorts. Wir hatten Wochenenden, wie das letzte (26. bis 28. Juli), an denen wir zu 95 % ausgelastet waren , daher denke ich, dass die Resonanz sehr gut war.

F: Glauben Sie, dass die Kunden gerne wiederkommen würden?

A: Die Resonanz war sehr gut. Ich glaube, es gab in der Gegend eine große Lust, hierher zu kommen und eine gute Zeit zu haben. Auch die Feier des Liebesfestes hier, im Hafen von Tazacorte, hat sehr geholfen. Dies hat auch sehr dazu beigetragen, das Reiseziel bekannter zu machen und den Leuten mitzuteilen, dass wir jetzt geöffnet haben. Meliá hat viel Marketing betrieben, um zu warnen, dass das Hotel geöffnet sei und dass es sicher sei, in die Gegend zu kommen , und das hat sehr geholfen. Seit unserer Eröffnung am 17. Juli sind die Reservierungen um 45 % gestiegen.

Bis man vorbeikommt und es sich anschaut, wird einem nicht bewusst, welche großen Auswirkungen dieser Vulkan auf die Gegend und die Gemeinde hatte.“

F: Die Reaktion des lokalen Kunden war größer, oder?

A: In diesem Monat Juli und im August gibt es hauptsächlich kanarische Kunden, was fast 71 % der Gesamtzahl ausmacht. Der Rest ist halbinselig, deutsch und einige britisch. Vor allem in Deutschland gehen die Reservierungen von Reiseveranstaltern ein, und das sind gute Nachrichten.

F: Ich habe über den Tourbetrieb gesprochen. Wie sehen Sie die Wintersaison?

A: Ab November, als wir vom Sol zum Meliá Hotel & Resorts umzogen, haben wir mehrere Verträge mit Reiseveranstaltern unterzeichnet, die uns fast 50 % der Gesamtbelegung des Hotels garantieren. Und das sind gute Nachrichten. Wir arbeiten weiter und suchen weiterhin nach Partnern , um die Verträge weiter auszubauen , aber im Moment haben wir bereits zwei große Verträge auf dem deutschen Markt unterzeichnet und mit allen, die derzeit in Verhandlung sind, denke ich, dass der Herbst und Winter recht gut werden werden. Es muss berücksichtigt werden, dass die Erholung der Insel derzeit von der Kapazität abhängt, die wir haben, um Flugzeuge aus Herkunftsmärkten wie Deutschland oder dem Vereinigten Königreich zu empfangen .

F: Auf den Kanarischen Inseln sind Hotels es nicht gewohnt, von 0 auf 100 zu steigen, wie es in Mittelmeerdestinationen der Fall sein kann. Wie schafft man das in nur anderthalb Monaten?

A: Es ist eine ziemlich intensive Arbeit der Marketing- und Handelsabteilungen von Meliá Hotels International, die von Anfang an darauf geachtet haben, dass Werbung und alle kommerziellen Aktionen in Märkten durchgeführt werden, die traditionell nach La Palma reisen. Wir haben die Strategie verfolgt, die Märkte zu beeinflussen, in denen wir eine relativ schnelle Rendite erzielen werden. Wir wussten, dass die Rendite, die wir im Sommer auf dem kanarischen Markt erzielen würden, sehr gut sein würde, und haben die Strategie stark darauf ausgerichtet. Wir haben auch Maßnahmen für die Halbinsel und andere Emissionsmärkte generiert. Wir haben recht gehabt und deshalb ist die Auslastung, die wir derzeit im Hotel haben, durchaus akzeptabel.

Für uns war es wichtig, dass die Hoteldienstleistungen die Qualität des Reiseziels widerspiegeln, in dem wir uns befinden, das ein Paradies ist.“

F: Sie haben die Neupositionierung des Vermögenswerts erwähnt. Was ist der Grund für diese Änderung?

A: Die Änderung ist eine Reaktion auf unser Engagement gegenüber dem Cabildo, dem Stadtrat von Los Llanos de Aridane und unserer internen Philosophie, neue Produkte auf ein höheres Segment zu konzentrieren – die Marken, an denen am meisten gearbeitet wird, sind Premium- und Luxusmarken . Für uns war es wichtig, dass die Hoteldienstleistungen die Qualität des Reiseziels widerspiegeln, in dem wir uns befinden, das ein Paradies ist . Es ist ein exklusives Reiseziel, wo wir einen Vulkan haben, beeindruckenden Aktivtourismus, wir sind ein Biosphärenreservat, wir haben das astronomische Observatorium Roque de los Muchachos ... Es war für uns ein dringendes Bedürfnis, auf eine höhere Qualität umzusteigen, angepasst an die Erwartungen des Kunden, der kommt und in Zukunft kommen wird und nicht nur Sonne und Strand sucht. Es ist eine Kombination von Gründen, die berücksichtigt wurden, als beschlossen wurde, die Qualität des Hotels zu steigern.

F: War es eine vorherige Entscheidung oder wurde sie nach dem Ausbruch des Vulkans getroffen?

A: Es gab bereits vorher Gespräche mit den Eigentümern, der Socimi Atom (Bankinter) und es gab mehrere Analysen. Tatsächlich wurde das Hotel bereits 2018 renoviert, um die Zimmer auf den neuesten Stand zu bringen, doch der Vulkan war der Wendepunkt .

F: Welche Veränderungen bringt die Neupositionierung mit sich?

A: Die Dienstleistungen und Qualitäten, die angeboten werden – mit der Marke Meliá Hotels & Resorts im Falle des Hotels und Affiliated by Meliá im Falle der Apartments – werden viel besser sein als das, was wir jetzt haben. Dies wird sich in der Ausstattung der Zimmer und in den ergänzenden Dienstleistungen bemerkbar machen, vor allem aber im gastronomischen Teil. Früher gab es zum Beispiel nur ein Restaurant und ein Buffet, jetzt gehen wir in drei Restaurants. Wir veranstalten auch Veranstaltungen aller Art, sowohl Firmen- als auch Familienveranstaltungen.

F: Obwohl Sie nicht dort waren, wie haben die Mitarbeiter die Momente des Ausbruchs erlebt?

A:  Es war eine ungewöhnliche Sache, niemand ist darauf vorbereitet, dass ein Vulkan über Nacht explodiert. Auch ohne Erfahrung wurde die Evakuierung sehr effektiv durchgeführt. Innerhalb von 45 Minuten konnten die über 700 Gäste, die sich zu diesem Zeitpunkt im Hotel befanden, auch mit Hilfe von Einsatzkräften und Feuerwehr bereits evakuiert werden. Es ist ein einzigartiges Erlebnis und etwas, das von den Mitarbeitern geschätzt werden muss. Was wir im Fernsehen gesehen haben, spiegelt nicht wider, was passiert ist. Der Vulkan verschluckte ganze Städte, die Ströme sind enorm. Bis man vorbeikommt und es sich ansieht, wird einem nicht bewusst, wie groß die Auswirkungen dieses Vulkans auf die Gegend und die Gemeinde waren . Nicht nur für Einwohner, sondern für Unternehmen und die gesamte Unternehmensstruktur des Aridane-Tals.

F: Als Regisseur haben Sie die Gewissheit, ein Team zu haben, das gut auf Krisen reagiert ...

A : Ich habe viel in Hotels auf der ganzen Welt gearbeitet und glaube, dass dies das Team auf allen Inseln ist, das am besten auf alle möglichen Vorfälle vorbereitet ist. Glücklicherweise werden wir derzeit hundertprozentig überwacht. Wir haben im Hotel 43 Sensoren zur Kontrolle der Gase installiert und das hat uns geholfen, endlich die Erlaubnis zur Öffnung zu erhalten. Im Moment glaube ich, dass dieser Bereich der sicherste in Spanien ist und am meisten überwacht wird , weil wir alle Informationen sofort haben. Die Gegend um Puerto Naos ist sicher und es gibt Anwendungen, bei denen Sie die Menge der ausgestoßenen Gase überprüfen können.

Quelle: https://www-tourinews-es.translate.goog/empresas-turismo/reapertura-hotel-melia-lapalma-volcan-irving-ribot_4482644_102.html?_x_tr_sl=es&_x_tr_tl=de&_x_tr_hl=en

Bildnachweis: Irving Ribot. Direktor des Hotels Sol La Palma © Tourisnews