Türkei: Coral Travel baut digitales Reiseökosystem mit KI und Automatisierung aus - Wissen, was im Tourismus los ist!

Coral Travel treibt in der Türkei den Umbau vom klassischen Reiseveranstalter zu einem stärker daten- und technologiegestützten Touristikunternehmen voran. Das Unternehmen steht nach eigenen Angaben vor dem Abschluss einer umfassenden digitalen Transformation, die nicht nur die Vertriebskanäle, sondern auch Reservierungssysteme, Datenmanagement, Kundenbeziehungen sowie den Einsatz von künstlicher Intelligenz und Automatisierung umfasst.

Ziel ist eine durchgängige digitale Infrastruktur für die gesamte Customer Journey. Sie reicht von der ersten Reiseinspiration und Produktsuche über Buchung und Reisevorbereitung bis zum Aufenthalt am Ziel und zur anschließenden Kundenkommunikation. Gleichzeitig sollen stationäre Vertriebsstellen und Reisebüros in das System eingebunden bleiben.

Neue Plattform verbindet Vertrieb und Reservierung

Grundlage der Transformation ist eine skalierbare Technologiearchitektur, über die unterschiedliche Systeme und Vertriebskanäle miteinander verbunden werden können. Dazu gehören Direkt- und Reisebürovertrieb, Reservierungs- und Zahlungssysteme, Customer Relationship Management, die mobile Anwendung und externe Dienstleistungen.

Die Website coraltatil.com und die dahinterliegende Buchungstechnik wurden neu strukturiert. Kunden sollen Reiseprodukte einfacher finden, Angebote vergleichen und Buchungen mit weniger Unterbrechungen abschließen können.

Die Coral-Tatil-App übernimmt dabei eine größere Rolle als die eines reinen mobilen Verkaufskanals. Sie soll als dauerhafter Kontaktpunkt zwischen Veranstalter und Kunde vor, während und nach der Reise dienen.

Reisebüros bleiben Bestandteil der Vertriebsstrategie

Parallel zum Direktvertrieb stärkt Coral Travel seine digitale Infrastruktur für Reisebüros. Agenturen sollen schneller auf Produkte, Preise und Reservierungsmöglichkeiten zugreifen und dadurch ihre Verkaufsprozesse effizienter gestalten können.

Hinzu kommt eine Infrastruktur für Dynamic Packaging. Hotels, Flüge und Transfers lassen sich damit zu flexibleren Reisepaketen kombinieren. Für den Veranstalter erweitert dies die Möglichkeiten, unterschiedliche Reiseleistungen innerhalb seiner Vertriebssysteme zusammenzuführen.

Die Strategie setzt damit nicht ausschließlich auf eine Verlagerung des Geschäfts ins Internet. Website, App und Callcenter werden mit den eigenen Verkaufsstellen und dem Reisebüronetz zu einem Mehrkanalsystem verbunden.

Daten werden Grundlage für Vertrieb und Produktsteuerung

Eine zentrale Rolle übernimmt die Zusammenführung bislang an unterschiedlichen Stellen entstehender Daten. Kundenverhalten, Verkaufszahlen, die Nutzung digitaler Kanäle und Ergebnisse von Marketingmaßnahmen sollen zentral ausgewertet werden.

Die Daten dienen damit nicht mehr ausschließlich der Erfolgskontrolle. Sie sollen zunehmend Entscheidungen in Vertrieb, Marketing, Produktmanagement und Kundenservice unterstützen.

Kunden können beispielsweise eine Reise online recherchieren, anschließend Unterstützung durch das Callcenter erhalten oder einen in einer Verkaufsstelle begonnenen Vorgang über einen digitalen Kanal fortsetzen. Die Informationen aus diesen unterschiedlichen Kontaktpunkten sollen innerhalb der neuen Infrastruktur zusammengeführt werden.

Künstliche Intelligenz unterstützt Marketing und Produktempfehlungen

Coral Travel integriert künstliche Intelligenz und Automatisierung in mehrere Geschäftsbereiche. Dazu gehören die Erstellung von Inhalten, Kundensegmentierung, Empfehlungen für Produkte und Reiseziele sowie die Analyse von Nachfrage und Nutzerverhalten.

Auch das digitale Marketing wird stärker automatisiert. Vorgesehen sind KI-gestützte Optimierungen von Budgets und Angeboten, automatisch gebildete Zielgruppen, produktbezogene Werbemodelle und Inhalte, die sich abhängig von Kunde und Verhalten verändern können. Kampagnen sollen zudem mithilfe von Machine Learning gesteuert werden.

Damit soll die Kundenansprache stärker auf die jeweilige Phase der Reiseentscheidung abgestimmt werden.

Coral Travel will klassische Veranstalterstrukturen weiterentwickeln

Coral Travel Türkiye sieht die Digitalisierung nicht als eigenständiges Technologieprojekt, sondern als Umbau der Geschäftsprozesse. Technologie, zentrale Datenhaltung, künstliche Intelligenz und Automatisierung werden dabei mit dem bestehenden touristischen Produkt- und Vertriebswissen verbunden.

Das Unternehmen verfolgt damit ein Modell, bei dem klassische Veranstalterleistungen, stationärer Vertrieb und Reisebüros nicht durch digitale Kanäle ersetzt, sondern miteinander verknüpft werden. Langfristig soll daraus ein System entstehen, das Kundenbedürfnisse früher erkennt, passende Reiseangebote gezielter ausspielt und die Beziehung zum Reisenden über die eigentliche Buchung hinaus fortführt.

Bildnachweis: © KI-generierte Illustration mit Material von Coral Travel