Puerto Rico setzt ab 2027 KI-Agenten für die Reiseplanung ein

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Neue digitale Assistenten sollen Urlauber und Veranstaltungsplaner gezielt mit Hotels, Attraktionen und touristischen Dienstleistern auf der Karibikinsel verbinden

Puerto Rico will die digitale Reiseplanung mit künstlicher Intelligenz stärker auf individuelle Bedürfnisse ausrichten. Die offizielle Destinationsmarketing-Organisation Discover Puerto Rico hat das Technologieunternehmen Satisfi Labs mit der Entwicklung einer KI-gestützten Beratungslösung beauftragt. Die neuen digitalen Assistenten sollen im ersten Quartal 2027 auf der offiziellen Tourismuswebsite der Insel eingeführt werden und sowohl Urlauber als auch Organisatoren von Meetings und Veranstaltungen unterstützen.

Im Unterschied zu herkömmlichen Chatbots soll die Plattform nicht nur Fragen zu Sehenswürdigkeiten, Unterkünften oder Aktivitäten beantworten. Ihr wesentliches Ziel besteht darin, konkrete touristische Anbieter zu identifizieren, deren Leistungen zu den Vorstellungen der Nutzer passen. Dafür werden die Anfragen der Reisenden analysiert und mit Informationen über Hotels, Attraktionen, Veranstaltungsorte und weitere Dienstleister auf Puerto Rico abgeglichen.

Die technische Grundlage bilden geprüfte Datenbestände von Discover Puerto Rico. Statt beliebige Informationen aus dem Internet zu verwenden, sollen die KI-Agenten auf verifizierte Angaben der Destinationsmarketing-Organisation zurückgreifen. Damit will Puerto Rico die Zuverlässigkeit der Empfehlungen erhöhen und gleichzeitig sicherstellen, dass auch kleinere und spezialisierte Tourismusunternehmen bei passenden Anfragen berücksichtigt werden können.

Individuelle Empfehlungen für zwei Zielgruppen

Zum Start konzentriert sich die neue Plattform auf zwei Anwendungsbereiche. Urlauber sollen Unterstützung bei der Suche nach Unterkünften, Ausflügen und Erlebnissen erhalten, die ihren persönlichen Interessen entsprechen. Dabei können beispielsweise Reisevorlieben, gewünschte Aktivitäten oder besondere Anforderungen an die Unterkunft in die Empfehlungen einfließen.

Für Meeting- und Eventplaner wird ein eigener KI-Assistent entwickelt. Dieser soll bei der Auswahl geeigneter Hotels und Veranstaltungsorte helfen und darüber hinaus lokale Dienstleister für Logistik, Organisation und ergänzende Leistungen vermitteln.

Gerade im Veranstaltungssegment kann eine solche Lösung die Suche nach geeigneten Partnern erleichtern. Statt einzelne Anbieter nacheinander zu kontaktieren, sollen Planer ihre Anforderungen zunächst über den digitalen Assistenten formulieren und anschließend passende Vorschläge erhalten.

Storm Tussey, Chief Marketing Officer von Discover Puerto Rico, sieht darin einen wichtigen Ansatz zur Unterstützung der lokalen Tourismuswirtschaft. „Es geht nicht nur darum, Fragen zu beantworten, sondern Gespräche in konkrete Geschäftschancen für Unternehmen auf der gesamten Insel zu verwandeln.“

Die Plattform soll damit nicht ausschließlich als digitales Informationsangebot dienen, sondern auch eine Vermittlungsfunktion zwischen potenziellen Gästen und touristischen Betrieben übernehmen.

Erfolg wird an konkreten Vermittlungen gemessen

Für Discover Puerto Rico steht bei der Entwicklung nicht die möglichst lange Nutzung des Chatbots im Vordergrund. Entscheidend soll vielmehr sein, ob die digitalen Gespräche zu qualifizierten Kontakten mit passenden Unternehmen führen.

Zur Auswertung kommt die sogenannte Agent Performance Console von Satisfi Labs zum Einsatz. Mit ihr will die Destinationsmarketing-Organisation nachvollziehen, wie effektiv die KI-Agenten relevante Anbieter empfehlen und Nutzer an diese weiterleiten. In späteren Entwicklungsphasen soll auch genauer erfasst werden können, welche touristischen Partner von den Vermittlungen profitieren.

Ein weiterer Bestandteil ist die Kontrolle über die zugrunde liegenden Daten. Discover Puerto Rico behält nach eigenen Angaben die Hoheit über den sogenannten Knowledge Graph, die Gesprächsinformationen und die erfassten Nutzerinteressen. Dadurch sollen die Empfehlungen kontinuierlich verbessert werden können, ohne dass das dabei gewonnene Wissen ausschließlich beim Technologieanbieter verbleibt.

Die technische Integration übernimmt ein spezialisiertes Team von Satisfi Labs. Bestehende Datenquellen der Website und weiterer Marketingkanäle werden miteinander verbunden und bei Bedarf durch neue Informationen ergänzt. Die KI-Agenten sollen unmittelbar in die neue Website integriert werden.

Sichtbarkeit auch außerhalb der eigenen Website

Mit dem Projekt verfolgt Puerto Rico zugleich ein weitergehendes Ziel. Die geprüften Informationen über die Destination sollen künftig auch für externe KI-Assistenten und digitale Reiseplanungssysteme besser zugänglich werden.

Hintergrund ist die zunehmende Bedeutung KI-gestützter Such- und Beratungsangebote, über die Reisende Informationen zu möglichen Urlaubszielen einholen, ohne zunächst die offiziellen Websites der jeweiligen Destinationen aufzurufen.

Discover Puerto Rico möchte deshalb seine touristischen Daten so strukturieren, dass externe Systeme verlässliche Informationen über die Insel leichter finden und verwenden können. Damit könnte die Destination auch in digitalen Beratungsgesprächen präsent bleiben, die außerhalb ihrer eigenen Kommunikationskanäle stattfinden.

Der für das erste Quartal 2027 geplante Start ist Teil der digitalen Weiterentwicklung des touristischen Marketings von Puerto Rico. Die neuen KI-Agenten sollen die bestehende Kampagne „Awaken Your Senses“ ergänzen und bereits während der ersten Planungsphase einen individuellen Zugang zu den touristischen Angeboten der Insel ermöglichen.

Ob die Plattform tatsächlich zusätzliche Buchungen und messbare Geschäftskontakte für die lokalen Anbieter erzeugt, wird sich erst nach ihrer Einführung beurteilen lassen. Mit der geplanten Verknüpfung von personalisierter Reiseberatung, geprüften Destinationsdaten und konkreter Anbietervermittlung geht Puerto Rico jedoch über die bisher vor allem informationsorientierte Nutzung von KI im Destinationsmarketing hinaus.