USA: United App sucht nach Flugstörungen frühere Verbindungen

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United Airlines erweitert ihre App um eine Wartelistenfunktion für frühere Flüge und testet in Newark außerdem die Bestellung von Essen direkt ans Gate

Verspätungen, Unwetter oder verpasste Anschlüsse können dazu führen, dass Passagiere erst Stunden später als geplant weiterreisen. United Airlines erweitert deshalb die Funktionen seiner App für den Umgang mit Flugstörungen. Reisende, die bereits automatisch auf einen späteren Ersatzflug umgebucht wurden, können sich nun für bis zu drei frühere United-Verbindungen zum selben Ziel auf die Warteliste setzen lassen.

Die App überwacht anschließend die Auslastung dieser Flüge. Wird ein Sitzplatz frei, erhält der Passagier automatisch eine Benachrichtigung und kann entscheiden, ob er die frühere Verbindung nutzen oder bei seiner bereits bestätigten Umbuchung bleiben möchte.

Bis zu drei frühere Flüge im Blick

Die neue Funktion soll vor allem Situationen entschärfen, in denen Passagiere nach einer Störung zwar bereits einen Ersatzflug erhalten haben, dieser aber erst deutlich später startet. Statt selbst wiederholt nach freien Plätzen suchen zu müssen, übernimmt die App die Überwachung geeigneter Verbindungen.

United erreicht mit solchen digitalen Angeboten einen großen Teil seiner Passagiere. Nach Angaben der Fluggesellschaft verwenden mehr als 85 Prozent der Kunden am Tag ihrer Reise die United App.

Damit entwickelt sich die Anwendung zunehmend von einem Instrument für Check-in und Bordkarte zu einem digitalen Reisebegleiter, der insbesondere bei Unregelmäßigkeiten mehr Aufgaben übernehmen soll.

Essen am Gate in Newark abholen

Parallel startet United am Flughafen Newark ein weiteres digitales Pilotprojekt. Passagiere können dort über die App Essen, Getränke und verschiedene Reiseartikel bestellen und ihre vorbereitete Bestellung anschließend direkt am Abfluggate entgegennehmen.

Getestet wird der Service zunächst an neun Gates im Terminal C. Vor Abflügen oder während eines Umstiegs erhalten Passagiere per Push-Nachricht in der App oder per E-Mail Hinweise auf verfügbare Angebote.

Das Sortiment reicht von Sandwiches, Salaten und Getränken bis zu rezeptfreien Medikamenten, Reisekissen und Ladekabeln. Nach der Bestellung werden die Artikel in einer To-Go-Tasche zusammengestellt und am Gate zur Abholung bereitgehalten. Der Passagier muss damit auf dem Weg zum Flugzeug keinen zusätzlichen Stopp an einem Geschäft oder Restaurant einplanen.

Houston soll noch 2026 folgen

Noch in diesem Jahr will United den Bestellservice auch am Flughafen Houston einführen. Gleichzeitig soll das Sortiment um Speisen bekannter Restaurantketten erweitert werden.

Perspektivisch prüft die Fluggesellschaft darüber hinaus Lieferungen anstelle der reinen Abholung. Fällt die Resonanz der Passagiere positiv aus, könnte das Konzept auf weitere Flughäfen übertragen werden.

United erwägt zudem, entsprechende Bestellmöglichkeiten künftig in das Bordunterhaltungssystem einzubinden. Damit würde die Airline verschiedene bislang getrennte Dienstleistungen zunehmend über ihre digitalen Plattformen miteinander verknüpfen.