SunExpress stärkt B2B-Services mit Chatbot und Videocall

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SunExpress, ein Joint Venture von Lufthansa und Turkish Airlines, erweitert sein Service-Angebot mit einem Chatbot und einem Videocall-Service für Reisebüros. Damit will das Unternehmen seine Dienstleistungen im B2B-Bereich weiter stärken.

Agenturpartner können bei offenen Fragen ab sofort bequem auf den Chatbot zugreifen. Der Chatbot, der auf KI- und ChatGPT-Technologie basiert, bietet eine intuitive Benutzererfahrung und macht die Suche nach Informationen noch einfacher und effizienter. Bei Bedarf leitet er nahtlos an einen Live-Agenten weiter. Dieser gehört zum extra von SunExpress eingesetzten Team, das exklusiv B2B-Partnern zur Seite steht. Mit der Videocall-Lösung unterstreicht SunExpress die Bedeutung des persönlichen Austausches, der auch in Zeiten von zunehmenden KI-Anwendungen erhalten bleiben soll. Diese umfassende Lösung gewährleistet, dass Partner jederzeit Zugang zu qualitativ hochwertigem Support haben. Dabei ist die gewünschte Beratung dank der Implementierung von Chatbot- und Videocall-Symbolen in den neuen Pribas-Bildschirmen nur einen einfachen Klick entfernt.

„Der technologische Fortschritt, den wir natürlich auch in der Luftfahrtindustrie enorm spüren, ist beeindruckend. Dennoch bleibt der menschliche Kontakt in einer zunehmend digitalen Welt von unschätzbarem Wert. Deshalb holt SunExpress als erste Airline den in der B2C-Welt längst selbstverständlich gewordenen Videocall-Service nun auch in die B2B-Welt und verbindet ihn mit einer Chatbot-Anwendung. Durch das nahtlose Zusammenspiel von effizienter Technologie verbunden mit menschlicher Intuition und Empathie bieten wir unseren Partnern maßgeschneiderte Service-Lösungen“, sagt Peter Glade, Commercial Director (CCO) von SunExpress.

Chatbot und Videocall für B2B-Partner live testen auf der ITB 2024 in Berlin

SunExpress wird das neue Serviceangebot live auf der ITB 2024 vorstellen. Besucher sind herzlich eingeladen, den neuen Chatbot sowie die Videocall-Option von 5. bis 7. März am SunExpress-Stand (Halle 25, Stand 118) selbst ausprobieren.