Tourexpi
In der vom Institut
ServiceValue in Kooperation mit der Wirtschaftswoche durchgeführten Studie
„Beste Mittelstandsdienstleister 2023“ landet LCC nach 2019, 2020, 2021 und
2022 auch in diesem Jahr wieder als bester Geschäftsreiseanbieter des
Mittelstands auf Platz 1 - vor TUI Geschäftsreiseservice, FCM Travel Solutions,
GBT, BCD Travel, CWT, DER Business Travel, Egencia und weiteren Anbietern.
„Unsere Büros werden
von starken Unternehmerpersönlichkeiten geführt, die im Mittelstand exzellent
vernetzt sind und ihre Dienstleistungskultur vorleben. Diese sehr persönliche
Note in Kombination mit hoher Beratungskompetenz und moderner Technologie
unterscheidet uns von vielen Mitbewerbern und zeichnet uns letztlich aus“, sagt
LCC-Geschäftsführer Markus Orth. Dass man zum fünften Mal in Folge als bester
Mittelstandsdienstleister der Branche ausgezeichnet werde, zeige, dass man auf
einem sehr guten Weg sei. Viele große mittelständische Unternehmen und Konzerne
seien in den vergangenen zwölf Monaten hinzugekommen, ebenso hätten sich zahlreiche
neue Partner und Büros dem Reisebüro-Verbund angeschlossen, so Orth weiter.
Insgesamt haben die
Marktforscher von ServiceValue die Aussagen und Urteile von 36.000 Befragten
aus mittelständischen Unternehmen - darunter Entscheider, Einkäufer und Nutzer
von Dienstleistungen - analysiert und ausgewertet. Insgesamt wurden 42 Branchen
mit 541 Unternehmen unter die Lupe genommen. Grundlage der Bewertung ist ein
Gesamt-Index, der sich aus zwei Teil-Indizes errechnet: dem Zufriedenheits-
sowie dem Zustimmungs-Index. Der Zufriedenheits-Index misst die
Kundenzufriedenheit mit dem Dienstleister insgesamt. Der Zustimmungs-Index
bildet zusätzlich das Ergebnis aus sieben Leistungsmerkmalen ab: Qualität von
Produkten und Leistungen, Beratungsleistung, Betreuungsleistung,
Preis-Leistungs-Verhältnis, Servicequalität, Passgenauigkeit von Informationen
und Kompetenz der Mitarbeiter. Für eine Auszeichnung muss der
Mittelstandsdienstleister einen Gesamt-Index ausweisen, der im Verhältnis zum
jeweiligen Branchenmittelwert überdurchschnittlich ausfällt.
Über Lufthansa City
Center
Lufthansa City Center
(LCC) ist mit rund 500 Büros in 95 Ländern und einem Gesamtumsatz von rund 5,4
Milliarden Euro (Geschäftsjahr 2019) das weltweit größte unabhängige
Franchise-Unternehmen im Reisebüromarkt. LCC ist in den Bereichen Leisure
(Touristik) und Corporate (Geschäftsreisen) aktiv. Zur Kette von
inhabergeführten Reisebüros mittlerer Größe gehören allein in Deutschland 270
Büros mit rund 2.000 Mitarbeitern. Weltweit beschäftigt das Reisebüronetzwerk
etwa 4.300 Mitarbeiter. Die Franchise-Zentrale Lufthansa City Center
Reisebüropartner GmbH (LCR) ist Hauptgesellschafter der LCC Reisebüro AG, die
in Reisebüros und Online Travel Technology wie Voya investiert. 2021 hat LCR
sein Angebot erweitert und bietet mit travelista eine eigene Vertriebsplattform
für mobile Reiseberater an. Die Lufthansa City Center sind Mitglied im Verband
Deutsches Reisemanagement e. V. (VDR), dem Deutschen Reiseverband (DRV) und
bereits seit 2011 Mitglied der Nachhaltigkeitsinitiative der Tourismusbranche
„Futouris“.
Weitere Informationen
unter lufthansa-city-center.com.
Bildnachweis: © LCC
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