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Fünf Jahre in Folge: LCC siegt bei der Studie Beste Kundenberatung
Die Lufthansa City Center (LCC) landen im aktuellen
Service-Ranking des Handelsblatts erneut auf Platz 1. Damit wird die
Franchise-Organisation zum fünften Mal in Folge als Reisebürokette mit der
"besten Kundenberatung" in Deutschland ausgezeichnet. Die vom
Institut für Service Value durchgeführte Studie untersucht die Fachkenntnisse
der Beratenden, deren Lösungskompetenzen sowie das Erscheinungsbild. Insgesamt
befragten die Marktforscher knapp 15.000 Kunden und untersuchten in der
Kategorie "Reisebüro" sieben Unternehmen.
"Wir sind stolz und erfreut, zum fünften Mal
in Folge als 'Beste Kundenberatung' anerkannt zu werden. Dieser Titel ist das
Ergebnis kontinuierlicher Verbesserung und Weiterentwicklung. Die großartige
Arbeit unserer rund 1.800 Expedientinnen und Expedienten wissen wir sehr zu
schätzen!", sagt LCC Chef Markus Orth.
Die Umfrage, die im April 2024 von der Analyse- und
Beratungsgesellschaft ServiceValue durchgeführt wurde, befragte 15.061
Kundinnen und Kunden zu 745 Unternehmen aus 40 Branchen. Teilnahmeberechtigt
waren diejenigen, die in den vergangenen zwölf Monaten eine Fachberatung bei
dem jeweiligen Unternehmen in Anspruch genommen hatten. Insgesamt flossen
36.472 Kundenurteile in die Bewertung ein. Die Befragten konnten Noten von 1
("ausgezeichnet") bis 5 ("schlecht") in einzelnen
Kategorien vergeben, darunter Fachkenntnis der Beraterinnen und Berater, ihre
Lösungskompetenz und das Erscheinungsbild. Das Unternehmen, das innerhalb
seiner Branche den besten Wert erzielte, wurde mit dem Prädikat "Beste
Kundenfachberatung" ausgezeichnet. Die LCC-Büros erzielten einen
Mittelwert von 2,26 bei einem Branchenmittelwert von 2,41.
Weitere Informationen unter lufthansa-city-center.com.
Bildnachweis:
© LCC, Sebastian Gabsch
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