Wandel in der Reisebranche: 14% höhere Investitionen in Technologie für das Jahr 2024 geplant - Wissen, was im Tourismus los ist!

Eine neue globale Studie von Amadeus - Travel Technology Investment Trends - belegt, dass die Reisebranche im Jahr 2024 eine große Investitionsbereitschaft hat. Nahezu alle befragten Reiseunternehmen (91%) gaben an, dass sie 2024 einen „moderaten bis sehr hohen" Anstieg der Investitionen in ihren Unternehmen erwarten.

Die Studie, die acht verschiedene Segmente in zehn Märkten anhand der gesamten Traveler Journey untersucht, ist die Erste ihrer Art. Sie vergleicht die Investitionsabsichten und Technologie-Schwerpunkte von globalen Full-Service- und Low-Cost-Fluggesellschaften, Flughäfen, Hotels, Reiseverkäufern (Online, Business und Leisure), Unternehmen und den Bereich Travel Payment weltweit. Darüber hinaus werden ihre Pläne für die Zukunft dargestellt. 

Investitionen in Reisetechnologie werden in der gesamten Branche steigen

Neben den Wachstumsplänen der Unternehmen sieht der Markt für Reisetechnologie für das Jahr 2024 vielversprechend aus. Mehr als zwei Drittel (67%) der leitenden Entscheidungsträger in der Branche erwarten, dass sie in diesem Jahr mehr in Technologie investieren werden als im Jahr 2023.

Aufgeschlüsselt nach Segmenten wird für 2024 folgender durchschnittlicher Anstieg der Ausgaben prognostiziert:

Erwartungen an Technologie-Investitionen

Die Nutzung des Potenzials eines intelligenteren Retails, der Personalisierung und der Steigerung der digitalen Effizienz sind die Top-Prioritäten für 2024. Die wichtigsten Ergebnisse der Befragten sind unter anderem:

·         Full-Service Fluggesellschaften erwarten eine Umsatzsteigerung von 18% durch die Umstellung auf modernes Retailing und sind optimistisch, dass der Übergang zu „Offer & Order" innerhalb der nächsten vier Jahre erfolgen wird.

·         Insgesamt gehen 60% der Flughäfen davon aus, dass sie in den nächsten fünf Jahren Biometrie auf dem gesamten Flughafengelände einführen werden, einschließlich Check-in, Gepäckabgabe, Lounge und Boarding.

·         Etwa 85% der Befragten aus dem Hospitality-Sektor gehen davon aus, dass Personalisierung ihnen helfen könnte, ihren Umsatz um mehr als 5% zu steigern.

·         40% der befragten Reisebüros gaben an, dass NDC die wichtigste Technologie-Einführung für Leisure-Reisebüros in den nächsten 12 Monaten ist.

·         Ein Drittel der Geschäftsreisemanager sagte, dass ihr Unternehmen beabsichtigt, in den kommenden 12 Monaten den gesamten End-to-End-Prozess des Reisekostenmanagements zu digitalisieren.

·         Ein Drittel der Verantwortlichen im Bereich Travel Payment bestätigte, dass ihr Unternehmen in den nächsten 12 Monaten eine bessere Verwaltung der globalen Zahlungsströme durch die Einführung von Payments Orchestration plant.

„Die Ergebnisse decken sich mit unseren Erfahrungen mit Kunden vor Ort – jeder Bereich der Reisebranche investiert verstärkt in die digitale Transformation. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass diese Ausgaben maximale Wirkung entfalten und das Reiseerlebnis im gesamten Ecosystem der Reisebranche verbessern. Bestehende Technologien, wie zum Beispiel die Biometrie, tragen bereits dazu bei, Reisen kontextbezogener und zielgerichteter zu gestalten. Gleichzeitig verspricht das Aufkommen der generativen KI, das Tempo des Wandels noch weiter zu erhöhen. Die Reisenden werden in den kommenden Jahren eine deutliche Verbesserung des Reiseerlebnisses erfahren, wobei Engagement, Investitionen und Zusammenarbeit im gesamten Ecosystem dazu beitragen werden, dass das Reisen reibungsloser stattfindet”, sagt Decius Valmorbida, President, Travel bei Amadeus.

„Wir wissen, dass die richtige Technologie der Schlüssel ist, um unser Reise-Ecosystem zu verbinden und seinen Wert zu erschließen. Hoteliers, Fluggesellschaften und die gesamte Branche sind zu Recht ambitioniert, wenn es um die nächste Technologie-Generation geht, die wir gemeinsam entwickeln. Reiseanbieter können ein enormes Potenzial für ein besseres Kundenerlebnis sowie ein erhebliches Wachstum und eine bessere Steuerung erschließen, wenn sie ihre Investitionsstrategien jetzt in Angriff nehmen. Wir sehen in dieser Studie einen klaren Willen zur Weiterentwicklung und freuen uns darauf, gemeinsam mit unseren Kunden diesen Weg anzuführen”, sagt Francisco Pérez-Lozao Rüter, President, Hospitality bei Amadeus.

Technologien mit der höchsten Priorität für 2024 und bis 2029

Das maschinelle Lernen wurde von den Führungskräften der Reisebranche als die wichtigste Technologie für ihr Unternehmen angesehen – sowohl in diesem Jahr als auch in fünf Jahren. Auch Datenanalyse und Cloud werden von allen Branchen als die wichtigsten Investitionsprioritäteneingestuft.

Die Ergebnisse der Travel Technology Investment Trends werden in der Amadeus Lounge, die in Zusammenarbeit mit Amadeus' strategischem Partner Accenture entwickelt wurde, in Extended Reality vorgestellt.

In der ersten Hälfte des Jahres 2024 wird Amadeus ausführliche Berichte über die jeweiligen in der Studie untersuchten Segmente veröffentlichen. Full-Service- und Low-Cost-Carrier, Hotels, Flughäfen, Travel Manager und Payments sowie Reiseverkäufer, einschließlich Business-Travel-, Leisure-Travel- und Online-Reisebüros.

Methodik

Amadeus hat die unabhängige Marktforschungsagentur Opinium beauftragt, eine Online-Umfrage durchzuführen, in deren Rahmen weltweit 1.253 führende Entscheidungsträger aus dem Bereich der Reisetechnologie befragt wurden und die im vierten Quartal 2023 abgeschlossen wurde.

Ihr Fachwissen erstreckt sich auf die Bereiche Fluggesellschaften (Full-Service- und Low-Cost-Carrier), Reisevertrieb (Online-Reisebüros, Geschäftsreisebüros und Leisure-Reisebüros) sowie Hotels, Flughäfen, Geschäftsreisemanagement und Travel Payment. Die Einblicke sind globaler Natur, wobei leitende Entscheidungsträger aus Brasilien, China, Deutschland, Frankreich, Indien, Korea, Mexiko, den USA, den Vereinigten Arabischen Emiraten und dem Vereinigten Königreich vertreten sind.

Bildnachweis: © Amadeus