Ist es möglich, den Menschen in der Hotelbranche durch Technologie zu ersetzen?

International

Technologische Lösungen wie die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben und intelligente Geräte haben sich als effektiv erwiesen.

Der Personalmangel im Gastgewerbe, der durch die Pandemie und veränderte Arbeitspräferenzen verschärft wurde, lässt viele fragen, ob Technologie menschliche Arbeitskräfte ersetzen könnte. Es stimmt zwar, dass Automatisierung und technologische Innovationen die Branche revolutionieren, doch die Antwort auf diese Frage ist nicht so einfach.

Die Einführung von Tools wie virtuellen Assistenten, Chatbots, kontaktlosem Check-in und schlüssellosem Zugang, Service- und Reinigungsrobotern oder Personalmanagementsystemen hat es Hotels ermöglicht, ihre Abläufe zu optimieren, die Arbeitsbelastung zu reduzieren und die Produktivität der Kunden zu verbessern. Diese technologischen Lösungen, wie die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben und intelligente Geräte, haben sich bei der Bewältigung einiger Probleme, die sich aus Personalmangel ergeben, als wirksam erwiesen.

Menschliche Interaktion bleibt jedoch in Bereichen unerlässlich, in denen Personalisierung und Empathie unerlässlich sind, beispielsweise im Kundenservice oder in Situationen, die menschliches Urteilsvermögen erfordern. Der technologische Fortschritt ist eine hervorragende Ergänzung, aber die Hotelbranche braucht immer noch die Wärme und Flexibilität, die nur Menschen bieten können.

Der Schlüssel liegt darin, ein Gleichgewicht zwischen Technologie und Humankapital zu finden. Während Technologie Abläufe rationalisiert und die Arbeit an sich wiederholenden Aufgaben erleichtert, bleibt die menschliche Note unerlässlich, um unvergessliche und authentische Gästeerlebnisse zu schaffen.

Kurz gesagt geht es nicht darum, Menschen zu ersetzen, sondern ihre Arbeit mit Werkzeugen zu verbessern, die ihre Effizienz steigern und es ihnen ermöglichen, sich auf Aufgaben von größerem strategischem Wert zu konzentrieren.

* Cesare Alberto Console ist Reservierungsagent bei H10 Hotels

Quelle: https://www-tourinews-es.translate.goog/opinion/es-posible-sustituir-ser-humano-en-sector-hotelero-mediante-tecnologia_4483973_102.html?_x_tr_sl=es&_x_tr_tl=de&_x_tr_hl=en