Die sechs Haupt-Trends in Reiseinnovation und -technologie

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Phocuswright nennt die bedeutendsten Innovationstrends in Reisetechnologie und -vertrieb für 2024 und darüber hinaus.

„Unsicherheit" mag das eine Wort sein, das am besten die fortwährende Disruption einfängt, die Menschen in den letzten Jahren erlebt haben, von der Pandemie über extreme Wetterereignisse, Inflation, hohe Zinssätze bis hin zu geopolitischen Spannungen. In unruhigen Zeiten wird ein tieferes Verständnis wichtiger Trends umso bedeutsamer. Während die Unsicherheit in der Welt zunehmen mag, sind einige Aspekte in der Reisebranche gewiss:

Die Reisenachfrage ist widerstandsfähig und hat gezeigt, dass sie sich selbst von den schwierigsten Umständen erholen kann und wird.

Mehr denn je sind Reiseunternehmen, die sich nicht neuen Technologien öffnen, auf dem Weg in die Bedeutungslosigkeit.

Wenn 2023 das Jahr war, in dem generative künstliche Intelligenz (KI) alle Schlagzeilen beherrschte, wird 2024 das Jahr sein, in dem Unternehmen beginnen, sie operativ einzusetzen. KI hat sich von etwas Esoterischem zu etwas entwickelt, von dem fast jeder gehört hat und das jedes Unternehmen annehmen muss. Und während generative KI in letzter Zeit vielleicht DIE Technologie-News zu sein schien, gibt es doch viele andere Entwicklungen in Reise und Technologie, die beeinflussen werden, wie Unternehmen in den kommenden Jahren agieren.

Jedes Jahr identifizieren die Analysten von Phocuswright die Technologie- und Innovationstrends, die den Reisevertrieb und die Branche als Ganzes im kommenden Jahr und darüber hinaus maßgeblich beeinflussen werden. 2024 gibt man natürlich generativer KI die Aufmerksamkeit, die sie verdient. Es kommen aber zudem auch unterbewertete Technologien ins Spiel, also bereiten wir uns auf eine Zukunft digitaler Identitäten und Währungen vor und behalten den Fokus auf Nachhaltigkeit im Auge.

Dies sind die 6 größten Trends in Reiseinnovation und -technologie im Jahr 2024:

An einem Scheideweg: Unterschätzte Technologien im Reisebereich

Die größten Limits für die Übernahme von Technologie resultieren aus Bedenken über die Kosten für die Integration neuer Technologien, der Angst, Zeit mit Modetrends zu verschwenden, und dem Wunsch, die essenzielle menschliche Note des Reisens nicht zu beeinträchtigen. Abgesehen von KI deutet die relative Knappheit an Finanzierungsmittels darauf hin, dass neue Technologien im Reisebereich unterschätzt werden, was zu einer schlechteren Auslastung in der Branche und letztendlich zu einer enttäuschenden Reiseerfahrung führt.

Wem gehört das Kundenprofil? Wie wäre es mit dem Kunden selbst?!

Es entsteht eine Dynamik, die darauf abzielt, die Identität von individuellen anbietergetriebenen Profilen zu entkoppeln, indem sie eine souveräne digitale Identität (SSI) unterstützt, die im Besitz und unter der Kontrolle des Einzelnen liegt. Die digitale Identität könnte eine entscheidende Rolle dabei spielen, bedeutsamere, personalisierte Angebote von Providern zu generieren. Sie könnte auch eine Chance für zukunftsorientierte Unternehmen darstellen, Marktanteile von Mitbewerbern zu gewinnen.

Wie sich die Reduktionen von Emissionen auf Geschäftsreisen auswirken

Es ist schwierig, den genauen Einfluss von Nachhaltigkeitsmaßnahmen auf Geschäftsreisen vorherzusagen, aber es geht um Milliarden von US-Dollar, wenn fast die Hälfte der Unternehmen plant, Reisen zurückzufahren. Angesichts der Absichten der größten Unternehmen der Welt könnte das, was gut für die Umwelt ist, für Reiseunternehmen nicht gerade vorteilhaft sein.

Indem wir verstehen, wie große Akteure ihre Nachhaltigkeitsziele erreichen wollen, können wir die Erholung des Geschäftsreisemarktes besser vorhersagen.

Vom Buzz Word zum Ergebnis: Mit der Gen AI im Reisebereich Schritt halten

Während die Branche bereits die Phase des anfänglichen Hypes verlassen hat, wird sich 2024 alles darum drehen, das bisher Gelernte zu nutzen, um sich auf die vorteilhaftesten Anwendungsfälle zu konzentrieren - und Ressourcenverschwendung bei denen ohne klare ROI zu vermeiden. Reiseunternehmen werden voraussichtlich ihre Investitionen in generative KI-Anwendungen beschleunigen. Die Unterscheidung von Gewinnern und Verlierern wird ein fortlaufender Prozess von Trial and Error sein.

Autonome Assistenten machen sich bereit:

GenAI ermöglicht zunehmend die autonome Erstellung komplexer Arten von Inhalten in Text-, Audio- und sogar Videoformaten. Aber wie wird sich das langfristig auf die Branche auswirken? Das Konzept autonomer Agenten verspricht, den Reiseplanungs- und Buchungsprozess wirklich zu automatisieren, aber wie wird diese Schnittstelle aussehen?

Machen wir uns bereit, den digitalen Euro, die Rupie und den Yuan zu akzeptieren

Eine Tatsache, die von einigen in der Branche möglicherweise unbemerkt bleibt ist, dass Zentralbanken auf der ganzen Welt begonnen haben, digitale Währungen herauszugeben. Diese sogenannten Central Bank Digital Currencies (CBDCs) weisen viele Ähnlichkeiten mit Kryptowährungen auf, werden jedoch von bestehenden Zentralbanken gefördert und kontrolliert, anstatt von Unternehmen oder dezentralen Organisationen.

Die erklärten Ziele von CBDCs sind die Steigerung der Privatsphäre, Übertragbarkeit, Bequemlichkeit, Zugänglichkeit und Sicherheit. Die zentralisierte Kontrolle von CBDCs hat erhebliche Bedenken zu genau diesen Punkten hervorgerufen.

Reisen kann eine mächtige Kraft für das Gute sein, und wir alle können unseren Teil dazu beitragen, Vertrauen dort wieder aufzubauen, wo es nötig ist, sei es zwischen Unternehmen und Kunden, zwischen Nationen oder zwischen Menschen und Computern. Generative KI hat ihre eigenen Probleme, die zu einem Mangel an Vertrauen führen, von Voreingenommenheit bis hin zu Verschwörungstheorien und Urheberrechtsverletzungen. Tatsächlich kämpfen alle aufstrebenden Technologien mit vertrauensbezogenen Problemen, während sie den Weg von der Randexistenz zur Mainstream-Akzeptanz gehen. Schritt zu halten mit den neuesten Innovationen ist das Fundament, auf dem wir verstehen können, wie sich neue Technologien effektiv nutzen lassen, während wir Vertrauen innerhalb unserer Ökosysteme aufbauen und stärken.

Lesen Sie mehr über jeden Trend im Research Insights-Artikel von Phocuswright hier. Erhalten Sie den vollständigen Report Travel Innovation and Technology Trends 2024.