rtk setzt KI-Voicebot TONI im Telefonsupport ein

Deutschland

Digitaler Sprachassistent startet Testphase im B2B-Service außerhalb der Geschäftszeiten

Die Reisebürokooperation rtk erweitert ihre Digitalstrategie und setzt künftig auch auf telefonische Unterstützung durch künstliche Intelligenz. Der KI-gestützte Voicebot TONI übernimmt in einer ersten Testphase Anrufe im B2B-Service der rtk-Zentrale in Burghausen außerhalb der regulären Geschäftszeiten.

Ziel ist es, das System schrittweise zu optimieren und an reale Serviceanforderungen anzupassen. Parallel dazu arbeitet rtk bereits an ersten Voice-Lösungen für den Einsatz im B2C-Bereich von Reisebüros.

Anliegen werden automatisch erfasst und weitergeleitet

Der Voicebot wurde gemeinsam mit dem jungen Technologieunternehmer Niclas Rauchfuß entwickelt, der bereits bei den rtk Dialogtagen 2025 vorgestellt wurde. TONI ergänzt als digitaler Mitarbeiter von meinReisebüro24 künftig eine zentrale Schnittstelle im B2B-Service.

Anrufe werden von einer weiblichen Stimme entgegengenommen, die Anliegen strukturiert erfasst und erste Lösungsvorschläge anbietet. Gleichzeitig erstellt das System automatisch ein vollständiges Gesprächsprotokoll. Dieses Transkript wird direkt an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet, sodass während der Geschäftszeiten eine gezielte Rückmeldung an den Anrufer erfolgen kann.

Mehr Struktur im Serviceprozess

Rainer Gnyp, Bereichsleiter meinReisebüro24, betont die Bedeutung einer schnellen und zuverlässigen Erreichbarkeit im B2B-Geschäft. „Gerade im B2B-Umfeld sind Erreichbarkeit und Geschwindigkeit entscheidend. Der Voicebot stellt sicher, dass Partnerbüros ihre Anliegen jederzeit platzieren können, ohne in Warteschleifen zu verharren oder Informationen mehrfach schildern zu müssen.“

Langfristig soll TONI mehr Aufgaben eigenständig übernehmen. Geplant ist, dass der Voicebot künftig Standardanfragen selbst beantwortet, Termine automatisch koordiniert und komplexere Anliegen gezielt an Mitarbeiter weiterleitet. „Wir setzen TONI nicht ein, um Menschen zu ersetzen, sondern um ihre Arbeit noch wirksamer zu machen“, erklärt Gnyp.

Voice-Lösungen auch für Reisebüros im Endkundensegment

Neben dem B2B-Einsatz testet rtk bereits erste Voice-Anwendungen für Reisebüros im Endkundengeschäft. Diese Systeme sollen die telefonische Erreichbarkeit gegenüber Kunden verbessern und künftig in bestehende Beratungs- und Vertriebsprozesse integriert werden.

KI-Hotline unterstützt Reisebüros bei aktuellen Themen

Zusätzlich hat rtk kürzlich eine KI-gestützte Hotline für Partnerbüros eingeführt. Der Voice-Agent „Mia“ beantwortet rund um die Uhr Fragen zur aktuellen Lage im Nahen Osten und unterstützt Expedienten mit aktuellen Informationen für Beratungsgespräche mit Kunden.

Mit TONI baut rtk schrittweise eine digitale Infrastruktur entlang der gesamten Service- und Vertriebsprozesse auf. Von Chatbot-Anwendungen über Angebotsunterstützung bis hin zur telefonischen Erreichbarkeit entsteht so ein integriertes System, das Informationen bündelt, Prozesse strukturiert und Mitarbeiter im Arbeitsalltag unterstützt.