Tourexpi
Ein bis auf den letzten Platz gefüllter Saal auf
dem ITB Berlin Kongress zeigte, dass die Veranstalter mit dem Thema „Generative
KI“ einen Nerv getroffen hatten. Dr. Stefan Ebener, der Head of Customer
Engineering bei Google Deutschland, ließ die ITB-Besucher am Dienstagnachmittag
einen Blick in die Zukunft werfen. Per Video erlebten sie eine Google-Suche,
die sich fundamental von dem unterscheidet, was sie bisher kennen: eine Suche,
die interaktiv und multimodal ist. „Diese neue Google-Suche wird schon in wenigen
Monaten weltweit zugänglich gemacht“, verriet Ebner und prognostizierte, dass
dies massive Auswirkungen auf die Reisebranche haben werde.
Schon jetzt, so berichtete Ebener, sei die
traditionelle Suche über Suchbegriffe nicht mehr der Weg, den Millennials und
die Generation Z nutzen, um sich für neue Reisen inspirieren zu lassen oder
Reisen vorzubereiten. „Gesucht wird vor allem über Bilder, über die Google
Bildersuche und über Fotos auf Instagram“, erklärte Ebener. Daraus leitete
Ebener auch gleich einen Tipp für das Tourismusmarketing ab: Mitreißende und
überzeugende visuelle Angebote, vor allem Fotos und Videos, sind der Schlüssel,
um neue Gäste zu gewinnen.
Ein weiterer Trend: der hyperpersonalisierte
Reiseassistent, der mit verschiedenen Medien umgehen kann und der sowohl vor
als auch während der Reise hilfreich zur Seite steht. „Die meisten Menschen
verbringen mehr Zeit mit Planen, Vorbereiten und Träumen als mit dem Reisen
selbst“, so Ebener. Ein solcher Assistent sei in der Lage, schon bei der
Buchung besondere Wünsche abzufragen und umzusetzen, zum Beispiel bezüglich des
Reisens mit Kleinkindern. Im Zweifelsfall könne er aber auch anhand einer
Videoaufzeichnung klären, ob ein Unfallschaden am Mietwagen von der
Versicherung gedeckt sei. Das Zauberwort hierfür heißt Multimodalität – die
Nutzer können verschiedene Medien, insbesondere auch Fotos und Videos,
verwenden, um mit dem System zu interagieren.
Ein Schlüssel dazu ist Googles neue KI Gemini, die
beispielsweise von Anbietern von Unterkünften dafür genutzt werden könne, um
auf Basis von Videos automatisch Objektbeschreibungen zu erstellen. Dabei
könnten sie die Software so trainieren, dass sie ihre Kunden absolut
zielgruppengerecht anspricht. Ebener erklärte, dass man sich eine KI in etwa
wie einen Trainee vorstellen müsse, der neu in ein Unternehmen kommt. Dieser
sei zwar hoch qualifiziert und wisse viel über die Welt, habe aber am Anfang
noch keine Ahnung, was die Firma genau macht und wie die Kunden bedient werden.
Wenn man der KI aber diese Dinge beigebracht habe, werde sie zu einem absolut
effektiven Werkzeug. „Entscheidend ist dabei nicht das verwandte Modell
entscheidend, sondern die Plattform und der Zugang zu Informationen in
Echtzeit", so Ebener.
Bildnachweis:
© Messe Berlin GmbH
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