Tourexpi
Wer offen für Innovationen ist, hat die besten
Chancen, Künstliche Intelligenz (AI) für sein Business optimal zu nutzen, so
Dr. Patrick Andrae, CEO des Ferienhausanbieters HomeToGo, auf der eTravel-Stage
der ITB Berlin am Mittwoch seinen Zuhörern. Das Suchen und Buchen von
Reiseangeboten könne damit „aus der Tyrannei der Suchbox herausgeholt“ werden.
Andraes Beobachtungen zufolge sind die neuen
AI-Tools noch lange nicht standardisiert oder auf bestimmte Plattformen
festgelegt, auch wenn es sie in Ansätzen schon seit mehreren Jahren gibt.
Entsprechend sollten auch künftige Interessenten auf der Software-Seite offen
für Entwicklungen aller Art sein. Er erinnerte an die vermenschlichte
Büroklammer, mit der Microsoft den Nutzern vor Jahren den Gebrauch des
Office-Pakets nahebrachte.
„Inzwischen ist sie aber schlagartig sichtbar
geworden“, meinte Andrae. In naher Zukunft werde es erst einmal „Innovatoren,
Verbesserer und Verschwinder“ geben – also ähnlich wie bei der Evolution der
Smartphones.
Schon im vergangenen Jahr hat Künstliche
Intelligenz nach seinen Worten mit 32 Prozent zum Umsatz der Branche
beigetragen. Sein Unternehmen lockt die User mit der Beta-Version einer App,
die AI in die Ferienhaus-Suche integriert. Wer sie nutzt, erhält zusammengefasste
Suchen und Angebote sowohl aus der geografischen Umgebung als auch aus dem
inhaltlichen Kontext seiner Suchwörter. AI hilft, die Tiefe seiner Absichten
und Wünsche besser zu erfassen.
„Die AI verhält sich wie ein Begleiter, der im
Zweifelsfall Alternativen bietet.“ Auf der anderen Seite verbessern sich für
den Anbieter Qualität und Genauigkeit der gefundenen Ergebnisse. Andrae
unterschied drei Ebenen der Entwicklung: Neue User-Erfahrungen, Verbesserung
der gemachten Erfahrungen und sichtbare wie unsichtbare Implementationen. Auf
keinen Fall werde es eine „Zeit nach der Künstlichen Intelligenz“ geben: „AI
ist gekommen, um zu bleiben.“
Bildnachweis:
© Messe Berlin GmbH
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