Lufthansa tüm uzun menzil uçuşlarında yeni premium kabin deneyimini başlatıyor

Almanya

6 Mayıs’ta devreye girecek yeni hizmet konsepti, şirketin müşteri deneyimine yaptığı en büyük yatırımlardan biri olarak öne çıkıyor

Lufthansa, “Future Onboard Experience” adıyla geliştirdiği yeni uzun menzil kabin hizmetini 6 Mayıs 2026 itibarıyla tüm sınıflarda devreye alıyor. İki yıllık geliştirme sürecinin ardından hayata geçirilen konsept, tüm uçak tiplerinde ve tüm uzun menzil hatlarında uygulanacak.

Yeni hizmet, şirketin tarihindeki en kapsamlı müşteri deneyimi yatırımlarından biri olarak tanımlanıyor. Misafir odaklı yaklaşımla, uçuş sırasındaki tüm hizmet süreçleri ve servis unsurları baştan tasarlandı. Mart sonunda First Class’ta başlatılan uygulama, 6 Mayıs itibarıyla Business, Premium Economy ve Economy sınıflarını da kapsayacak.

Kişiselleştirme, konfor ve imza deneyimler

Yeni konsept üç temel başlık üzerine kurulu: kişiselleştirme, konfor ve “Signature Moments”. Tüm kabin sınıflarında yolculara daha fazla seçenek ve esneklik sunulması hedefleniyor. Küçük ama etkili detaylarla daha rahat ve kişisel bir seyahat deneyimi oluşturulurken, markaya özgü deneyim unsurlarıyla Lufthansa’ya ait ayırt edici bir kabin kimliği öne çıkarılıyor.

Jens Ritter, konuya ilişkin değerlendirmesinde, “Lufthansa 100. yılını kutluyor. Bu özel dönüm noktasında uzun menzil kabin hizmetimizi yeniden tanımlıyoruz. Hedefimiz açık: Avrupa’nın bir numaralı premium hava yolu olmak. Bu doğrultuda yalnızca bu yıl, tüm kabin sınıflarında yeni premium hizmet için 70 milyon euronun üzerinde yatırım yapıyoruz” dedi.

Business Class’ta gastronomi ve esneklik

Business Class’ta yeni konsept özellikle gastronomi alanında öne çıkıyor. Johann Lafer tarafından hazırlanan yeni menüler, farklı lezzet kombinasyonlarıyla sunulacak. Yolcular, kahvaltı tercihlerini bir gün önceden seçebilecek.

Yeni sistemle birlikte ikinci öğün servisi de esnek hale geliyor. Yolcular, uçuş sırasında istedikleri zaman farklı seçenekler arasından seçim yapabilecek. Ayrıca klasik “kahve ve kek” servisi, Lufthansa’ya özgü bir deneyim unsuru olarak yeniden sunulacak.

Premium Economy’de daha fazla konfor

Premium Economy sınıfında servis kapsamı genişletiliyor. İlk servis, daha üst segment bir başlangıç ve üç sıcak ana yemek seçeneği ile zenginleştiriliyor. Taze ekmek, tatlı seçenekleri ve genişletilmiş içecek menüsüyle servis deneyimi güçlendiriliyor.

Yolculara ayrıca konforu artırmak amacıyla terlik sunulacak.

Economy Class’ta yeni standartlar

Economy Class yolcuları da yeni uygulamadan kapsamlı şekilde yararlanacak. İlk kez bu sınıfta uyku maskesi ve kulak tıkacı içeren bir amenity kit sunulacak. Ayrıca yeni servis ekipmanları, basılı menüler ve genişletilmiş içecek seçenekleri devreye giriyor.

10 saatin üzerindeki uçuşlarda sıcak yemek seçeneği üçe çıkarılıyor. Böylece Economy Class’ta da daha fazla seçim özgürlüğü ve kişiselleştirme imkânı sağlanıyor.

Küresel ölçekte büyük operasyon

Yeni hizmetin hayata geçirilmesi, büyük bir lojistik operasyonu beraberinde getirdi. Kısa süre içinde 187 milyon adet servis ekipmanı yenilendi veya sisteme dahil edildi. Yaklaşık 300 bin Business Class ana yemek tabağı tedarik edildi.

Yeni konsept, 110’dan fazla test uçuşunda denendi. Geliştirme sürecinde 9 binden fazla yolcu geri bildirimi ve 500’den fazla kabin ekibi değerlendirmesi dikkate alındı. Ayrıca dünya genelinde 57 havalimanında çalışanlara yönelik 28 ayrı menü tanıtımı gerçekleştirildi.