Ein CRS ermöglicht Reisebüros die Suche, Reservierung und Buchung touristischer Leistungen. Im deutschen Reisevertrieb bezeichnet der Begriff häufig die technische Arbeitsumgebung, über die Veranstalterangebote, Flüge oder andere Leistungen bearbeitet werden. Für Mitarbeiter ist es ein zentrales Werkzeug zwischen Beratung und Buchung.