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Reclame Code Commissie rügt Booking wegen irreführender Sternebewertung
Die
niederländische Reclame Code Commissie (RCC) hat der Beschwerde der DEHOGA
Deutschen Hotelklassifizierung GmbH gegen Booking.com stattgegeben. Nach
Auffassung der Kommission verstößt die Plattform mit ihren Sternedarstellungen
gegen Artikel 7 des niederländischen Werbekodex: Die Angaben seien irreführend
und damit unlauter.
Booking.com
zeigt Sterne neben Hotelnamen, ohne zu erklären, auf welcher Grundlage sie
vergeben werden. Für Verbraucher entsteht dadurch der Eindruck, es handele sich
um offizielle Hotelklassifizierungen – etwa nach dem System der DEHOGA.
Tatsächlich beruhen die Bewertungen jedoch auf Selbstauskünften der Hotels und
werden von Booking.com nicht überprüft. Laut RCC kann diese Praxis
Buchungsentscheidungen maßgeblich beeinflussen und täuscht somit über die
tatsächliche Qualität hinweg.
Signal
für Verbraucherschutz und klare Standards
„Die
Entscheidung der Reclame Code Commissie ist ein wichtiges Signal für
Transparenz, Verbraucherschutz und fairen Wettbewerb in der europäischen
Hotellerie“, betont Christin Neumann, Geschäftsführerin der DEHOGA Deutschen
Hotelklassifizierung GmbH. „Es darf nicht sein, dass Plattformen mit Sternen
zweifelhafter Herkunft operieren. Echte Sterne stehen für Verlässlichkeit und
überprüfte Qualität.“
Mit
dem Urteil stellt die RCC klar: Nur Bewertungen, die auf den objektiven
Kriterien der offiziellen Klassifizierungssysteme beruhen, dürfen verwendet
werden, wenn sie den Anschein einer offiziellen Einstufung erwecken.
Booking.com wurde aufgefordert, künftig keine irreführenden Sterneangaben mehr
zu verwenden.
Gemeinsames
Vorgehen in Europa
„Wir
haben hier ein hervorragendes Beispiel internationaler Zusammenarbeit im Rahmen
der Hotelstars Union erlebt“, erklärt Markus Luthe, Geschäftsführer der DEHOGA
Deutschen Hotelklassifizierung GmbH und Präsident der Hotelstars Union AISBL.
„Die Entscheidung stärkt die offiziellen Klassifikationssysteme in Europa und
schützt die Verbraucher vor irreführender Werbung beim Hotelvergleich.“
Die
Entscheidung der RCC ist noch nicht rechtskräftig. Booking.com kann innerhalb
von 14 Tagen Berufung einlegen.
Bildnachweis:
© IHA
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