KI, Vertrauen und Macht prägen das Reisen bis 2046 - Wissen, was im Tourismus los ist!

Künstliche Intelligenz, Vertrauen in digitale Systeme und der Umgang mit Daten könnten die Reisebranche bis 2046 grundlegend verändern. Zu diesem Ergebnis kommt der neue Executive Brief 2026, den das Marktforschungs- und Analyseunternehmen Phocuswright gemeinsam mit der ITB Berlin veröffentlicht hat. Die Analyse basiert auf Diskussionen führender Branchenexperten beim ersten „Leadership Exchange“, der Anfang März im Berliner CityCube stattfand.

Im Mittelpunkt standen zentrale Zukunftsfragen: Wer kontrolliert künftig die digitalen Reiseökosysteme – Technologieunternehmen, Staaten oder die Reisenden selbst? Welche Rolle spielen Vertrauen und Daten in einer von KI gesteuerten Branche? Und bleibt Reisen ein allgemein zugängliches Gut oder entwickelt es sich zunehmend zu einem Privileg?

Leadership Exchange diskutiert Zukunft des Reisens

Beim Leadership Exchange kamen Branchenexperten in einem vertraulichen Thinktank-Format zusammen. Die Gespräche folgten der sogenannten Chatham-House-Regel, die einen offenen Austausch ermöglicht, ohne einzelne Aussagen öffentlich bestimmten Personen zuzuordnen.

Diskutiert wurden vier zentrale Themen: Wem gehört künftig das Vertrauen der Reisenden? Wo entsteht wirtschaftlicher Wert in einer Branche, die zunehmend von KI gesteuert wird? Ist Reisen ein Recht für alle oder ein Privileg? Und entwickelt sich die Branche eher in Richtung weniger dominanter Plattformen – oder hin zu einer stärker fragmentierten Landschaft aus spezialisierten Anbietern?

Das Treffen sollte über reine Trendanalysen hinausgehen und konkrete Impulse für Unternehmen, Politik und andere Akteure liefern, die sich auf tiefgreifende strukturelle Veränderungen im Tourismus einstellen müssen.

KI verändert Machtverhältnisse in der Reisebranche

In den Diskussionen zeichnete sich ein deutliches Bild ab: Künstliche Intelligenz wird das Reisen für Verbraucher einfacher und reibungsloser machen – gleichzeitig könnte sie die Machtverhältnisse innerhalb der Branche grundlegend verschieben.

„Die Reisebranche steht vor einem strukturellen Wandel, wie wir ihn seit den Anfängen der Digitalisierung nicht mehr erlebt haben“, sagte Dr. Mario Tobias, Vorsitzender der Geschäftsführung der Messe Berlin. „Mit dem Leadership Exchange haben wir ein Format geschaffen, in dem Entscheider nicht nur über die Zukunft sprechen, sondern sie aktiv mitgestalten. Die Entscheidungen, die wir jetzt in Bezug auf Vertrauen, Daten und Wertschöpfung treffen, werden die Branche über Jahrzehnte prägen.“

Vertrauen wird zur zentralen Ressource

Ein zentrales Ergebnis der Gespräche ist die wachsende Bedeutung von Vertrauen in einer digitalen Reiseökonomie. In einer KI-geprägten Welt verteilt sich Vertrauen zunehmend auf viele Ebenen – von Plattformen und Algorithmen bis hin zu Bewertungen und nutzergenerierten Inhalten.

Vertrauen entsteht damit nicht mehr allein durch Marken oder direkte Kundenerfahrungen, sondern durch zahlreiche kleine Interaktionen entlang der gesamten Customer Journey. Gleichzeitig erschweren KI-basierte Entscheidungs- und Buchungssysteme zunehmend die Zuordnung von Verantwortung, was das Risiko größerer Vertrauensbrüche erhöhen kann.

„Vertrauen ist kein Algorithmus. Es gibt kein einfaches Rezept – und künftig werden nicht nur Unternehmen, sondern auch Konsumenten danach bewertet, wie vertrauenswürdig sie sind“, sagte Mieke De Schepper, CEO der Sunweb Group.

KI-Agenten verändern Suche und Buchung

Wenn intelligente Assistenten künftig Reiseplanung und Buchung übernehmen, könnte sich auch die Rolle klassischer Anbieter verändern. Personalisierung wird zu einem zentralen Wettbewerbsvorteil, da Reiseerlebnisse auf Basis umfangreicher Datenanalysen und individueller Präferenzen in Echtzeit zugeschnitten werden können.

Diese Entwicklung stellt etablierte Marken jedoch vor neue Herausforderungen: Wenn persönliche KI-Agenten Entscheidungen treffen, könnte nicht mehr die Marke selbst, sondern die zugrunde liegende Informationsquelle den Ausschlag geben.

„Bis 2029 wird die klassische Reiseinspiration und -suche fast keine Rolle mehr spielen. Im Mittelpunkt stehen künftig persönliche Agenten, die in unserem Auftrag handeln“, sagte Timothy O’Neil-Dunne, Strategieberater bei T2Impact.

Reisen könnte zum Privileg werden

Neben technologischen Entwicklungen rücken auch gesellschaftliche und politische Faktoren stärker in den Fokus. Während digitale Technologien Reisen für viele Menschen einfacher und zugänglicher machen können, wächst zugleich die Belastung durch Massentourismus in zahlreichen Destinationen.

Parallel dazu beeinflussen wirtschaftliche Ungleichheit, geopolitische Spannungen und staatliche Regulierung zunehmend die Mobilität von Reisenden. Einige Experten sehen daher die Möglichkeit, dass Reisen künftig stärker reguliert oder über Preisgestaltung eingeschränkt wird.

„Um Migration und Massentourismus zu steuern, könnte Reisen zunehmend zu einem Privileg werden. Staaten könnten den Tourismus entweder über strengere Visa-Regeln begrenzen oder Menschen durch Preisgestaltung vom Reisen ausschließen“, sagte Stephen Joyce, Global Strategy Lead bei Protect Group.

Branche steht vor richtungsweisenden Entscheidungen

Ob die Reisebranche künftig stärker von wenigen großen Plattformen dominiert wird oder sich eine vielfältigere, fragmentierte Struktur entwickelt, hängt nach Einschätzung der Experten maßgeblich vom Umgang mit Daten, Vertrauen und Technologie ab.

Einigkeit bestand darüber, dass die kommenden Jahre entscheidend sein werden. Die Weichenstellungen bei Dateneigentum, Regulierung und technologischer Entwicklung könnten die Struktur des globalen Reisemarktes für Jahrzehnte prägen. Wie ein Teilnehmer des Leadership Exchange zusammenfasste: Die Zukunft des Reisens lässt sich nicht nur vorhersagen – sie wird aktiv gestaltet.

Bildnachweis: © ITB Berlin