AIDA testet digitalen Self Check-in für Kreuzfahrtgäste

Deutschland

Pilotprojekt in Hamburg soll Einschiffung beschleunigen und den Reisekomfort erhöhen

AIDA Cruises hat erstmals einen vollständig digitalen Self Check-in für alle Gäste einer Kreuzfahrt getestet. Am Cruise Terminal Hamburg-Steinwerder konnten Passagiere der AIDAprima ihre Einschiffung eigenständig an digitalen Terminals durchführen. Das Pilotprojekt soll zeigen, wie moderne Technologien den Check-in-Prozess vereinfachen und die Wartezeiten im Terminal verkürzen können.

Dabei bleibt der klassische persönliche Check-in weiterhin als Alternative bestehen.

Schneller an Bord dank biometrischer Identitätsprüfung

Für den Test standen den Gästen insgesamt 20 Self-Check-in-Terminals zur Verfügung. Die Identitätsprüfung erfolgte mithilfe des Ausweisdokuments und eines biometrischen Gesichtsabgleichs.

Nach erfolgreicher Verifizierung erhielten die Gäste ihre RFID-codierte Bordkarte. Diese dient während der Reise nicht nur als Kabinenschlüssel, sondern auch als Zahlungsmittel an Bord. Zusätzlich wird aus Sicherheitsgründen ein aktuelles Foto aufgenommen, das für die Dauer der Reise im Schiffssystem gespeichert wird. Das System gleicht dieses automatisch mit dem Lichtbild des Ausweisdokuments ab.

Gemeinsam mit Lufthansa Industry Solutions entwickelt

AIDA Cruises entwickelte das neue Self-Service-System gemeinsam mit Lufthansa Industry Solutions AS GmbH. Die Entwicklung dauerte rund zwei Jahre.

Für die Übertragung des aus der Luftfahrt bekannten Self-Check-in-Konzepts auf Kreuzfahrten mussten zahlreiche branchenspezifische Anforderungen berücksichtigt werden. Dazu zählen unter anderem die Integration von Bordkarten-Druckern sowie die Anbindung an die IT-Systeme der Schiffe.

Pilotphase liefert Erkenntnisse für den weiteren Ausbau

Mit dem digitalen Check-in möchte AIDA Cruises den Einschiffungsprozess effizienter gestalten und den Gästen einen komfortableren Start in ihren Urlaub ermöglichen. Gleichzeitig sollen die Mitarbeiter im Terminal entlastet werden, ohne auf persönlichen Service zu verzichten.

Während der laufenden Pilotphase am Cruise Center Steinwerder sammelt das Unternehmen nun Erfahrungen für eine mögliche Ausweitung des Systems. Auf Grundlage der Ergebnisse wird AIDA Cruises über den weiteren Einsatz der Technologie entscheiden.