Center Parcs erneuert sein Treueprogramm Friends grundlegend

International

Ab 15 Aufenthalten gibt es eine Gratisreise – neues System stärkt Bindung von 4,4 Millionen Gästen

Center Parcs Europe hat sein Treueprogramm Friends vollständig überarbeitet. Der Relaunch gilt als strategischer Meilenstein innerhalb der Markenentwicklung und richtet sich an eine treue Community, die seit Jahrzehnten für hohe Wiederkehrquoten sorgt. Ziel ist es, Anerkennung und Vorteile transparenter zu gestalten, die Zufriedenheit zu steigern und das Engagement europaweit zu vertiefen.

Ein Programm für langjährige Verbundenheit

Für Laurène Beurdeley, Chief Commercial Officer von Center Parcs Europe, schließt das neue Konzept eine zentrale Lücke in der Markentransformation: „Die Neugestaltung des Treueprogramms war das fehlende Puzzleteil für die Neuausrichtung unserer Marke. Seit über 55 Jahren begrüßt Center Parcs Familien, die hier inmitten der Natur unvergessliche Aufenthalte verbringen und Zeit mit ihren Liebsten genießen können. Diese treue Community kehrt Jahr für Jahr, manchmal sogar mehrmals jährlich, zurück, um verschiedene Parks im In- und Ausland zu entdecken, ihren Lieblingspark wieder zu besuchen, besondere Events zu feiern und generationenübergreifende Traditionen zu schaffen. Diese Community, die Center Parcs zu der beliebten Marke gemacht hat, die sie heute ist, verdiente ein Programm, das ihrer tiefen Verbundenheit gerecht wird.“

Nach zwei Jahrzehnten ohne größere Aktualisierung basiert Friends nun auf vier Säulen: Anerkennung, Belohnung, Überraschung und Transparenz. Jeder Aufenthalt verbessert das persönliche Profil eines Gastes und schaltet Abzeichen sowie drei aufeinanderfolgende Stufen frei. Sie bieten kombinierbare Vorteile – von Guthaben für Aktivitäten über bevorzugte Unterkünfte und Sonderangebote bis hin zu kostenlosem Early Check-in. Ab der höchsten Stufe winken ein Gratisaufenthalt sowie Tageskarten, die an Familienmitglieder oder Freunde verschenkt werden können.

Wachstum durch automatische Mitgliedschaft

Bereits ab dem ersten Aufenthalt werden Kunden automatisch ins Programm aufgenommen. Gutschriften für Aufenthalte der letzten drei Jahre werden rückwirkend angerechnet – dadurch sind schon 1,9 Millionen Gäste europaweit Mitglieder. Über 300 besonders aktive Reisende erreichen zum Start die höchste Stufe, die mehr als 15 Aufenthalten in drei Jahren entspricht. Da Center Parcs in fünf Ländern vertreten ist, werden Gäste besonders belohnt, die Parks über Ländergrenzen hinweg entdecken.

„Mit Friends gehen wir einen großen Schritt in unserer Beziehung zu unseren Gästen. Da bereits fast 50 Prozent unserer Kunden treu sind, hat die Anerkennung und Belohnung ihrer Loyalität für uns höchste Priorität, denn sie trägt direkt zu Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlungen bei. Dieses Programm dient außerdem als strategischer Hebel, um einen zweiten Aufenthalt zu fördern – ein Schlüsselfaktor für unsere Kundenbindung – und gleichzeitig die durchschnittliche Besuchsfrequenz zu verkürzen“, ergänzt Laurène Beurdeley.

Multichannel-Strategie stärkt den Austausch

Center Parcs setzt zunehmend auf einen integrierten Multichannel-Ansatz: Telefon, E-Mail, Formulare, Web-Feedback, soziale Medien und Bewertungsplattformen fließen in eine einheitliche Datenbasis ein. Durch die Nutzung von Echtzeitdaten kann das Unternehmen Interaktionen vor, während und nach dem Aufenthalt präziser steuern und verbessern. Diese datengetriebene Struktur soll die langfristige Gästebindung weiter erhöhen.

Das Friends-Programm ist über das „Mein Center Parcs“-Konto und die Center Parcs App abrufbar. Weitere Informationen finden sich unter centerparcs.de.