Trustpilot-Analyse: Reisevermittler erzielen hohe Kundenzufriedenheit

Deutschland

Tourismus-Check 2026 zeigt starke Bewertungen für Vermittler, deutliche Kritik an Airlines

Reisevermittler und Online-Reiseagenturen erreichen im digitalen Reisemarkt hohe Zufriedenheitswerte. Das geht aus dem aktuellen „Tourismus-Check“ von Trustpilot hervor. In der Kategorie Reise und Urlaub entfallen 81,6 Prozent der Bewertungen auf die positiven Stufen (4–5 Sterne). Besonders häufig nennen Verbraucher einen reibungslosen Buchungsprozess, transparente Preise und persönliche Beratung als Gründe für ihre positiven Erfahrungen.

Airlines mit deutlichem Bewertungsrückstand

Deutlich kritischer bewerten Verbraucher Fluggesellschaften und Flugreisen. Mehr als jede zweite Bewertung (52,6 Prozent) fällt negativ aus (1–2 Sterne). In den Rückmeldungen stehen vor allem mangelhafter Kundenservice, eingeschränkte Erreichbarkeit und Probleme im Buchungsprozess im Mittelpunkt.

Erlebnis überzeugt, Abwicklung bleibt Schwachstelle

Insgesamt stieg die Zahl der Bewertungen im Segment Reise und Urlaub im Vergleich zum Vorjahr um sechs Prozent. Die Grundstimmung bleibt positiv: Rund 81 Prozent aller Bewertungen erreichen 4 oder 5 Sterne.

Besonders stark schneiden Bereiche ab, die unmittelbar mit dem Urlaubserlebnis verbunden sind. Unterkünfte und Übernachtungsmöglichkeiten führen mit 87,5 Prozent positiven Bewertungen. Gelobt werden vor allem Lage und Gesamterlebnis. Anbieter von Aktivitäten und Touren erreichen 81,3 Prozent, Hotels 77,1 Prozent.

Kritik konzentriert sich vor allem auf organisatorische Abläufe. Negative Bewertungen thematisieren häufig mangelnde Erreichbarkeit, Probleme im Buchungsprozess sowie Schwierigkeiten bei Rückerstattungen. Neben Airlines zeigt sich dies auch bei der Fahrzeugvermietung, wo 32 Prozent der Bewertungen negativ ausfallen.

Bewertungen als strategischer Faktor

Für Unternehmen gewinnen Kundenbewertungen zunehmend an Bedeutung. Sie dienen nicht nur als Entscheidungshilfe für Verbraucher, sondern liefern zugleich Hinweise auf strukturelle Schwächen und Optimierungspotenziale.

„In unsicheren Zeiten schätzen Reisende vor allem eines: Verlässlichkeit, Expertise und Orientierung. Das zeigen unsere Daten deutlich“, sagt Uta Ernst-Diarra, Senior Director Enterprise EMEA & APAC / General Manager DACH bei Trustpilot. „Immer mehr Verbraucher prüfen vor der Reisebuchung die Erfahrungen anderer Kunden. Anbieter, die aktiv auf dieses Feedback reagieren, stärken ihre Sichtbarkeit, Klickrate und Conversion.“