Studie zu Hotelportalen 2026: Gute Leistungen, große Preisunterschiede - Wissen, was im Tourismus los ist!

Wer Hotels online bucht, erwartet transparente Preise, einfache Prozesse und verlässlichen Service. Wie gut das gelingt, hat das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) im Auftrag von ntv untersucht. In der Studie wurden sieben große Hotelportale hinsichtlich Konditionen und Online-Service getestet. Das Ergebnis fällt insgesamt positiv aus: Alle Anbieter erreichen ein gutes Gesamtniveau, der Testsieger erhält sogar die Note „sehr gut“.

Deutliche Preisunterschiede bei identischen Angeboten

Ein zentraler Befund der Untersuchung: Vergleichen lohnt sich. Besonders bei Städtereisen ins Ausland liegt das durchschnittliche Einsparpotenzial bei rund 13 Prozent der Übernachtungskosten. In einzelnen Fällen betrugen die Preisunterschiede bei identischem Hotel und Reisezeitraum bis zu 21 Prozent. Auch bei den Stornierungsbedingungen zeigen sich klare Unterschiede. Kostenlose Stornierungen sind nicht durchgängig Standard und fehlen vor allem bei Auslandsaufenthalten häufig.

Positiv fällt die Angebotsverfügbarkeit aus: In 95,7 Prozent der geprüften Buchungsszenarien konnten passende Hotels gebucht werden. Fünf der sieben getesteten Portale lieferten in allen Fällen entsprechende Angebote.

Solider Online-Service, Einschränkungen bei der Zahlung

Der Online-Service der Portale hinterlässt insgesamt einen guten Eindruck. Die Websites sind übersichtlich aufgebaut, Informationen schnell auffindbar, Such- und Filterfunktionen unterstützen die gezielte Auswahl. Die Buchung ist meist unkompliziert und ohne verpflichtende Registrierung möglich. Einschränkungen gibt es jedoch bei den Zahlungsarten: PayPal wird nur von gut der Hälfte der Anbieter unterstützt.

„Hotelportale bieten einen klaren Mehrwert, wenn Preise und Leistungen transparent sind und die Buchung unkompliziert ist. Wer gezielt vergleicht, kann spürbar sparen“, sagt Bianca Möller, Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für Service-Qualität.

Ehotel an der Spitze des Rankings

Testsieger ist Ehotel, das als einziges Portal das Qualitätsurteil „sehr gut“ erzielt. In nahezu allen Buchungsszenarien bot Ehotel die günstigsten Preise und ermöglichte Einsparungen von bis zu rund 21 Prozent. Auch die Stornierungsbedingungen erwiesen sich als vergleichsweise kundenfreundlich.

Auf Rang zwei folgt Check24 mit der Note „gut“. Das Portal punktet mit sehr guten Konditionen, durchgehend verfügbaren Angeboten und einer nutzerfreundlichen Website. Booking.com erreicht ebenfalls ein „gut“ und schneidet insbesondere beim Online-Service am besten ab, landet im Preisvergleich jedoch auf Platz drei.

Weitere getestete Anbieter waren Agoda.com, Hotel.de, Hotels.com und HRS.

Bildnachweis: © DISQ Deutsches Institut für Service-Qualität GmbH & Co. KG