Schmetterling setzt auf intelligente Automatisierung im Reisebüro

Deutschland

KI-gestützte Beratung, digitale Kundenbindung und die Rückkehr der Flug-IBE farewizard+ prägen die ITB-Neuheiten 2026

Schmetterling stellt zur ITB 2026 neue Lösungen vor, die auf eine umfassende Automatisierung im Reisevertrieb zielen. Im Mittelpunkt stehen KI-basierte Assistenzsysteme für den Counter, digitale Self-Service-Angebote für Kunden sowie die Neuauflage der Flugbuchungsmaschine farewizard+.

Die Entwicklungen sollen Reisebüros bei der Beratung, Kundenansprache und wirtschaftlichen Steuerung spürbar entlasten.

KI-Unterstützung in der Beratung

Eine zentrale Neuerung ist der weiterentwickelte XENA Assistent, der Künstliche Intelligenz direkt in den Beratungsprozess integriert. Über eine Chat-Eingabe werden Kundenwünsche automatisch in die Suchmaske übertragen und passende Angebote ermittelt. Die Deep-Search-Funktion ermöglicht zusätzlich die gezielte Suche nach spezifischen Hotelmerkmalen, etwa Swim-up-Zimmern.

Ergänzend dazu zeigt der Provisionskompass künftig bereits während der Beratung in einer ersten Version die Ertragssituation der ausgewählten Angebote an.

Digitale Kundenbindung und Self-Services

Schmetterling erweitert zugleich die Möglichkeiten der automatisierten Kundenansprache. Eine KI-gestützte Klassifizierung erlaubt es, Kunden interessenbasiert – beispielsweise zu Kreuzfahrten – mit relevanten Angeboten zu kontaktieren.

Über das Kundenportal QUADRA können Reisende Buchungsdetails, Flugzeiten und Dokumente eigenständig abrufen. Zudem lassen sich Unterlagen rechtssicher online signieren. Das Portal integriert darüber hinaus Optionen für Zusatzverkäufe wie Ausflüge oder Versicherungen, die direkt mit dem ARGUS Mid-Office synchronisiert werden.

farewizard+ kehrt zurück

Im Bereich Flug-Consolidation präsentiert Schmetterling Air Conso die überarbeitete Flug-IBE farewizard+. Die Buchungsmaschine bündelt Tarife aus unterschiedlichen Systemen und agiert GDS-unabhängig. Ziel ist es, Reisebüros eine größere Tarifvielfalt über eine einheitliche Oberfläche bereitzustellen.

Eine neue Flug-Webseite dient als zentraler Zugangspunkt und Informationsplattform.

Transparenz im Ertragsmanagement

Mit einer neuen Steuerungslösung erweitert Schmetterling zudem das Provisions- und Ertragsmonitoring. Anders als viele marktübliche Systeme erfasst das Dashboard sämtliche Bestandteile des Provisionsmodells – einschließlich Nebenprovisionen etwa für Versicherungen, Nur-Hotel-Buchungen oder Boni.

Die Darstellung erfolgt transparent von der Grundprovision bis zu komplexen Staffelmodellen, ergänzt durch Hochrechnungen zur erwarteten Entwicklung.

„Zur ITB 2026 stellen wir die intelligente Automatisierung in den Mittelpunkt. Wir setzen Technik gezielt ein, um Freiräume zu schaffen. Mit KI-gestützten Prozessen steigern wir die Effizienz in der Beratung und unterstützen den stationären Vertrieb wirksam bei der Kundenbindung und der wirtschaftlichen Steuerung“, erklärt Ömer Karaca, Geschäftsführer Schmetterling International GmbH & Co. KG.

ITB-Aktionen für Reisebüros

· Vom 23. Februar bis 10. März 2026 gelten spezielle Messekonditionen:

· Technikpaket ALL-IN-ONE, XENA sowie ARGUS drei Monate ohne Grundgebühr

· Bei Beitritt zur Schmetterling Kooperation entfällt der Kooperationsbeitrag für 2026

· Informationsgespräche können für die Messetage in Berlin oder online vereinbart werden.

Weitere Informationen: https://schmetterling.de/itb-2026/