rtk unterstützt Reisebüros bei Nahost-Anfragen: AI Hotline MIA bietet schnelle Orientierung

Deutschland

Voice AI Agent hilft Reisebüros in der aktuellen Krisensituation rund um die Uhr bei Kundenfragen

Vor dem Hintergrund der aktuellen Entwicklungen im Nahen Osten und den damit verbundenen zahlreichen Kundenanfragen erweitert rtk ihr Serviceangebot für Reisebüropartner um eine AI-gestützte Hotline. Gemeinsam mit HoloLogix.AI SE hat die Reisebürokooperation den Voice AI Agent „MIA“ entwickelt, der Reisebüros bei aktuellen Kundenanfragen unterstützt und schnelle Orientierung für Beratungsgespräche bietet.

Der Service greift dabei auf aktuelle Informationen aus der Veranstalterkommunikation sowie auf öffentlich verfügbare Hinweise und Lageeinschätzungen offizieller Stellen, unter anderem des Auswärtigen Amts, zurück.

Die Hotline ist bereits seit vergangener Woche erreichbar und steht Reisebüros in der aktuellen Situation rund um die Uhr als zusätzliche Informationsquelle zur Verfügung. Damit reagiert rtk auf den aktuell stark gestiegenen Informationsbedarf im Vertrieb und unterstützt die Partnerbüros in einer Phase, in der sich Informationen teilweise sehr kurzfristig verändern, auch außerhalb der Bürozeiten.

Der AI-gestützte Voice Agent liefert Reisebüros eine fundierte erste Orientierung für die Kundenberatung. Fragen können einfach telefonisch gestellt werden. Auf Wunsch erhalten Nutzerinnen und Nutzer im Anschluss eine Zusammenfassung der wichtigsten Informationen per E-Mail.

„In der aktuellen Situation rund um den Nahen Osten erreichen unsere Reisebüros sehr viele Fragen von Kundinnen und Kunden. Uns war wichtig, unseren Partnerbüros hier kurzfristig eine zusätzliche Unterstützung anzubieten. Mit MIA sind wir für unsere Reisebüros aktuell rund um die Uhr erreichbar und können ihnen schnell eine erste Orientierung geben, wenn kurzfristig Informationen benötigt werden“, sagt Thomas Bösl, Geschäftsführer rtk.

„Unser Ziel war es, in sehr kurzer Zeit mit unserem Team eine Lösung bereitzustellen, die Reisebüros in einer akuten Informationslage unmittelbar unterstützt. Mit MIA ermöglichen wir einen einfachen, schnellen und jederzeit verfügbaren Zugang zu relevanten Informationen unter Einbeziehung öffentlich verfügbarer Daten, unter anderem des Auswärtigen Amts. Wir bieten damit schnelle Hilfe genau dort, wo im Beratungsalltag Orientierung gefragt ist, und reagieren unmittelbar auf die politische Lage in aller Welt“, sagt Salim Sahi, Gründer und CEO von HoloLogix.AI SE.

Erste Reisebüros testen den neuen Service bereits im Beratungsalltag

„Natürlich ist es zunächst ungewohnt, eine Voice AI telefonisch zu nutzen. Gerade im Moment bekommen wir viele Fragen von Kundinnen und Kunden zur Lage im Nahen Osten. Da hilft uns der neue Service rtk sehr, schnell eine erste Orientierung zu bekommen, ohne jedes Mal alle Informationen selbst zusammensuchen zu müssen“, sagt Thomas Waclawik, Inhaber von Reisebüro Schöne.

MIA auf einen Blick

· schnelle Antworten auf häufige Fragen rund um Reisen in den Nahen Osten

· Unterstützung bei der Kundenberatung im Reisebüro

· Zusammenfassung der wichtigsten Informationen per E-Mail

· Erreichbarkeit rund um die Uhr, auch außerhalb der Geschäftszeiten

· schnelle Orientierung bei aktuellen Entwicklungen