Tourexpi
Eine wichtige Grundlage für
diese hohe Kundenzufriedenheit bildet das Management-System von Studiosus, das
die Bereiche Qualität, Umwelt und Sicherheit umfasst. Das integrierte
Studiosus-Qualitätsmanagementsystem wird dabei jährlich durch einen externen Gutachter
auf den Prüfstand gestellt.
Jüngst war es wieder soweit
und Studiosus wurde vier Tage vom TÜV unter die Lupe genommen: Von der
Touristik über das Tour Guide Department bis hin zur Werbeabteilung hat sich
der Prüfer dabei wichtige Prozesse angeschaut, Fragen gestellt, Dokumente begutachtet.
Das Ergebnis: Studiosus hat das jährliche Überwachungsaudit erneut bestanden,
die Normenanforderungen DIN EN ISO 9001 (Qualität) und 14001 (Umwelt) sowie
EMAS wurden bestätigt. Im kommenden Jahr findet erneut ein Überwachungsaudit
statt, bevor es 2026 an die nächste Rezertifizierung der DIN-Normen und
EMAS-Revalidierung geht. Eine Rezertifizierung und Revalidierung findet alle
drei Jahre statt, zuletzt hatte sie Studiosus 2023 erfolgreich bestanden und
somit zum 13. Mal infolge.
Hohe Rücklaufquoten sorgen für
ein belastbares Fundament
Das Management-System von
Studiosus ist ein dynamisches System. Es greift die Vorgaben der
Unternehmenspolitik auf und setzt sie in praktische Handlungsanweisungen und
-abläufe um. Ziel ist die kontinuierliche Verbesserung aller Leistungen und
Tätigkeiten. So sorgt das Management-System beispielsweise dafür, dass bei der
Planung und Durchführung der Reisen ein Rädchen ins andere greift und die
Erwartungen der Kunden erfüllt werden. Alle Studiosus-Gäste erhalten nach jeder
Reise einen detaillierten Fragebogen unter anderem mit Fragen zum Reiseverlauf,
zu den Hotels und zur Reiseleitung. Hohe Rücklaufquoten (2023: 61 Prozent)
sorgen dabei für ein belastbares Fundament bei der Analyse. Und auch die
Studiosus-Reiseleiterinnen und -Reiseleiter berichten nach jeder Reise an die
jeweiligen Fachabteilungen im Unternehmen. Dadurch ist immer gewährleistet,
dass auf etwaige Qualitätsmängel sofort reagiert werden kann.
Bildnachweis:
© Studiosus Reisen München GmbH
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