Gebeco führt Sitzplatzreservierung im Self-Service für Flugreisen ein

Deutschland

Neuer Service soll Komfort erhöhen und Reisebüros entlasten

Gebeco erweitert sein Serviceangebot für Flugreisende und ermöglicht ab sofort die Sitzplatzreservierung im Self-Service. Gäste können ihren Wunschplatz künftig eigenständig auswählen, sobald die Flugtickets ausgestellt sind. Ziel ist es, den Buchungsprozess flexibler zu gestalten und individuelle Wünsche besser zu berücksichtigen, ohne zusätzlichen Aufwand für Reisebüros zu erzeugen.

Der neue Service ist Teil einer umfassenden Digitalisierungsstrategie des Kieler Reiseveranstalters, die sowohl die Kundenzufriedenheit erhöhen als auch interne Prozesse effizienter gestalten soll.

Reservierung direkt im Kundenportal möglich

Nach Ausstellung der Flugtickets informiert Gebeco seine Gäste per E-Mail über die Möglichkeit zur Sitzplatzreservierung. Reisebüros werden parallel in Kopie gesetzt. Über einen bereitgestellten Link gelangen Kunden in das Portal „Mein Gebeco“, wo sie ihre Sitzplätze eigenständig auswählen und verbindlich reservieren können.

„Unser Ziel ist es, sowohl für unsere Gäste als auch für unsere Reisebüropartner die Reisebuchung so komfortabel wie möglich zu gestalten und dabei individuelle Wünsche stärker zu berücksichtigen, ohne dabei einen Mehraufwand zu schaffen“, sagt Michael Knapp, CCO bei Gebeco.

Digitalisierung reduziert Aufwand im Vertrieb

Mit dem Self-Service-Modell übernimmt der Kunde die finale Auswahl selbst, wodurch zusätzliche Bearbeitungsschritte im Reisebüro entfallen. Gleichzeitig bleibt die Transparenz gewahrt, da Vertriebspartner über alle relevanten Informationen parallel informiert werden.

„Damit bieten wir unseren Reisenden mehr Service, ohne, dass auf Seiten unserer Reisebüropartner zusätzlicher Aufwand entsteht“, betont Knapp.

Direkte Kommunikation mit Gästen ausgeweitet

Ergänzend zur Sitzplatzreservierung baut Gebeco auch die direkte Kommunikation mit seinen Kunden aus. Ab der Buchungsbestätigung erhalten Gäste alle wichtigen Reiseinformationen unmittelbar vom Veranstalter. Reisebüros werden weiterhin in alle Mitteilungen eingebunden und erhalten diese zeitgleich in Kopie.

Mit diesen Maßnahmen verfolgt Gebeco konsequent das Ziel, Servicequalität und Effizienz im Zusammenspiel mit dem Vertrieb weiter zu verbessern.