Condor Holidays sieht KI als Ende der klassischen Reisesuche

Deutschland

Karlheinz Kögel erwartet tiefgreifenden Wandel im Reisevertrieb und setzt bei Condor Holidays auf KI-gestützte Angebots- und Buchungssysteme

Die klassische Reisesuche über Suchmaschinen und Vergleichsportale steht nach Einschätzung von Karlheinz Kögel vor einem grundlegenden Umbruch. Statt sich künftig durch Trefferlisten zu klicken, werden Reisende ihre Wünsche direkt an eine Künstliche Intelligenz formulieren und sofort passende, buchbare Angebote erhalten. Condor Holidays positioniert sich deshalb frühzeitig für diesen Wandel im digitalen Reisevertrieb.

„Die Logik der Suche verschwindet. Künftig beschreibt der Kunde nur noch, was er erleben möchte und bekommt die passende Reise direkt zusammengestellt“, sagt Karlheinz Kögel.

Nach Ansicht des Unternehmens verändert sich damit nicht nur das Buchungsverhalten der Kunden, sondern auch die Sichtbarkeit von Reiseanbietern im Markt. Veranstalter, die ihre Angebote technologisch nicht für KI-Systeme aufbereiten, könnten künftig bei der Nachfrage schlicht nicht mehr erscheinen.

„Wer in der KI nicht stattfindet, wird schlicht nicht mehr gefunden“, so Kögel.

KI erstellt komplette Reiseangebote in Sekunden

Condor Holidays verweist dabei auf erste Ergebnisse seines KI-basierten Systems. Das Gemeinschaftsunternehmen von Condor und Kögel wurde nach eigenen Angaben erst im Dezember gegründet und setzt vollständig auf KI-gestützte Angebotsprozesse.

Die Technologie erstellt aus frei formulierten Kundenwünschen innerhalb von ein bis zwei Sekunden komplette Pauschalreisen inklusive Flug, Hotel und Zusatzleistungen. Statt hunderter Suchergebnisse erhalten Nutzer nur wenige stark vorselektierte Vorschläge.

Nach Unternehmensangaben hat sich die Conversion-Rate seit der vollständigen Umstellung auf das KI-System um 27 Prozent erhöht. Rund 30 Prozent der Nutzer greifen bereits auf die textbasierte KI-Suche zurück. Gleichzeitig würden passende Angebote zwei- bis dreimal schneller gefunden.

Auch der Serviceaufwand verändert sich laut Condor Holidays deutlich. Produktbezogene Serviceanfragen seien um 48 Prozent zurückgegangen. Bereits jede fünfte Buchung werde inzwischen vollständig durch die KI erstellt und abgewickelt.

Vom Suchsystem zum Antwortsystem

Den technologischen Wandel sieht Karlheinz Kögel erst am Anfang. Künftig werde die KI nicht mehr nur passende Angebote auswählen, sondern den gesamten Buchungsprozess übernehmen.

„Heute liefert die KI noch Auswahl. Morgen übernimmt sie den gesamten Prozess – von der ersten Idee bis zur fertigen Buchung, ohne Zwischenschritte“, sagt Kögel.

Für die technologische Umsetzung arbeitet Condor Holidays mit dem Travel-Tech-Unternehmen YGO zusammen. Die Plattform soll die Echtzeit-Interpretation von Nutzerwünschen sowie personalisierte Reisevorschläge ermöglichen. Geschäftsführender Gesellschafter von YGO ist Julian Kögel.

Aus Sicht von Condor Holidays verschiebt sich der Wettbewerb damit zunehmend weg von klassischer Sichtbarkeit in Suchmaschinen hin zur Präsenz in KI-basierten Antwortsystemen.