Amadeus und Lufthansa Group treiben die Transformation von Airline-Retailing und Delivery voran

Deutschland

Neun Airlines der Gruppe planen den Einsatz KI-nativer Nevio-Module – einheitliche Orders und besseres Servicing im Fokus

Die Lufthansa Group hat Amadeus als zentralen Technologiepartner für eine umfassende Retailing- und Delivery-Transformation ausgewählt. Ziel der Partnerschaft ist es, personalisierte Angebote, effizientere Abläufe und ein durchgängig verbessertes Reiseerlebnis für Kundinnen und Kunden zu ermöglichen. Die Lufthansa Group prüft dafür mehrere modulare Lösungen der KI-nativen Plattform Amadeus Nevio.

Geplant ist der Einsatz von Amadeus Nevio bei neun Fluggesellschaften der Gruppe, darunter Austrian Airlines, Brussels Airlines, Lufthansa und Swiss. Der modulare Ansatz erlaubt es den Airlines, ihre Transformation in einem selbst gewählten Zeitrahmen umzusetzen und neue Funktionen schrittweise einzuführen.

Personalisierte Angebote entlang der gesamten Reise

Im Mittelpunkt der Zusammenarbeit steht die Weiterentwicklung des Airline-Retailings. Die Lufthansa Group möchte eigene Inhalte und Partnerangebote stärker zu personalisierten Services bündeln, die sich konsequent an den Erwartungen der Reisenden orientieren. Mit Amadeus Product Catalogue und Stock Keeper soll eine durchgängige, aktuelle Sicht auf Produktverfügbarkeiten entstehen – als Basis für maßgeschneiderte Angebote und eine höhere Kundenzufriedenheit.

Eine Order statt mehrerer Datensätze

Ein zentrales Element der Transformation ist die Umstellung auf das Order-Konzept nach IATA-Standard. Amadeus Order Management ermöglicht es, Flüge, Zusatzleistungen und Drittanbieter-Services in einer einzigen Order abzubilden. Damit unterstützt die Lösung den Übergang vom klassischen Ticket- und PNR-Modell hin zu einem modernen, datenbasierten Airline-Retailing.

Delivery Management als Branchenneuheit

Die Lufthansa Group plant zudem, als erste Airline-Gruppe Amadeus Delivery Management einzuführen. Dieses Modul soll das Servicing während der gesamten Reise deutlich vereinfachen. Funktionen wie ein digitaler Journey Pass oder Fulfilment-Tracking ermöglichen die Wiedererkennung von Passagieren an zentralen Kontaktpunkten und unterstützen ein effizienteres Handling von Unregelmäßigkeiten sowie personalisierte Services im laufenden Betrieb.

„Als Vorreiter im modernen Airline-Retailing freuen wir uns sehr über die Partnerschaft mit Amadeus. Gemeinsam treiben wir die Entwicklung einer innovativen Order-Technologie voran und verbessern das Reiseerlebnis unserer Kunden weiter“, sagt Tamur Goudarzi Pour, Executive Vice President Strategy bei der Lufthansa Group.

Decius Valmorbida, President Travel bei Amadeus, betont die langjährige Zusammenarbeit beider Unternehmen: Die geplante Einführung von Amadeus Delivery Management sei eine Branchenneuheit, insbesondere für das gruppenweite Servicing, und ein wichtiger Schritt hin zu nahtlosen End-to-End-Reiseerlebnissen. Der offene, modulare Nevio-Ansatz liefere genau die Flexibilität, die die Lufthansa Group für ihre Transformation benötige.