Tourexpi
Die neue Website des ADAC Reisevertriebs und der
angeschlossenen Franchisenehmer ist ab sofort live: Auf www.adacreisen.de wird der
Omnichannel-Ansatz unter der gelben Dachmarke weiter in die Zukunft gedacht
Die Vielfalt der Reiseoptionen, das breite Netzwerk
von touristischen Anbietern und Geschäftsreisen sowie die zunehmende Anzahl an
Franchisebüros stellten den ADAC Reisevertrieb vor die Herausforderung, seine
Informationsseiten und Online-Buchungskanäle mit einer effizienten und auf
User-Experience ausgerichteten Website neu zu gestalten. Für diese Aufgabe
wurden die Spezialisten von freshcells beauftragt. Ende März wurde der Hebel
nun umgelegt, die alte Website abgeschaltet und die neue aktiviert.
Die Geschäftsführer des ADAC Reisevertrieb, Aquilin
Schömig und Andreas Neumann, sind mit dem Ergebnis mehr als zufrieden: „Ein
großer Dank gebührt dem gesamten freshcells-Team für die sehr gute Arbeit und
die termingerechte Fertigstellung sowie allen engagierten Mitarbeitern in
unserer Zentrale“.
Gleichzeitig wurden auch die telefonische
Erreichbarkeit verbessert und die Servicezeiten ausgeweitet. Ab sofort
realisiert das Callcenter von Solasolution die telefonischen An- und Nachfragen
über die neue Website.
„Wir freuen uns, den ADAC Reisekunden und
Franchisenehmern mit Hilfe von umfangreichen neuen technischen Lösungen ein
wettbewerbsfähiges Angebot machen zu können und die Marke ADAC Reisen noch
besser über alle Kanäle zu spielen. Da wir noch eine ganze Reihe von Ideen
haben, ist Flexibilität und Schnelligkeit besonders wichtig“, so die
Geschäftsführer des ADAC Reisevertrieb.
Neben dem Verkauf der marktüblichen Produkte, geht
die Erwartungshaltung der Kunden an den ADAC etwas breiter und tiefer. ADAC
Produkte wie etwa Mitgliederreisen oder Camperangebote können nun noch besser
dargestellt werden. Hinzu kommt, dass neue Produkte oder Angebote kurzfristig
auf die Seite gebracht werden können und die zeitnahe Vermarktung optimiert
wird.
Auch der Bereich Geschäftsreisen „Travel Management
Services (TMS)“ auf www.adac-tms.de
wurde erstmals umfangreich integriert.
Für die aktuell bereits mehr als 170 ADAC
Franchisepartner gilt, dass jedes Reisebüros und jeder Firmendienst seine
eigene digitale Vertriebsstrecke hat. Eine Verbindung zur Intranet-Plattform
„ARIS“ wurde ebenfalls hergestellt, was die Datenpflege weiter erleichtert.
Darüber hinaus haben alle Reisebüros die Option, ihren eigenen Online-Auftritt
individuell zu gestalten.
Weitere Informationen zu ADAC Reisen gibt es online
auf www.adacreisen.de;
weitere Informationen zum Franchisesystem unter www.reisenwirdgelb.de.
Bildnachweis:
© ADAC Reisevertrieb GmbH
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