Z Kuşağı akıllı telefon kullanımında yaşlı kullanıcılardan daha fazla dijital engelle karşılaşıyor

Uluslararası

Avrupa genelindeki araştırma, açılır pencereler, karmaşık gezinme yapıları ve küçük yazıların mobil kullanım deneyimini zorlaştırdığını ortaya koyuyor

Akıllı telefonlarda karşılaşılan dijital erişilebilirlik sorunları artık yalnızca yaşlı kullanıcıları etkilemiyor. Accessiway tarafından beş Avrupa ülkesinde gerçekleştirilen araştırmaya göre, katılımcıların yüzde 73,8’i dijital hizmetleri mobil cihazlarda kullanırken çeşitli zorluklarla karşılaşıyor. En dikkat çekici sonuç ise Z Kuşağı’nda görüldü. Genç kullanıcıların yüzde 81,2’si mobil kullanım sırasında engeller yaşadığını belirtirken, 56 yaş üzerindeki katılımcılarda bu oran yüzde 69,6’da kaldı.

Genç kullanıcılar daha fazla sorun yaşıyor

Accessiway, Almanya, Fransa, Birleşik Krallık, İtalya ve Avusturya’da toplam 6.541 tüketicinin katıldığı araştırmayı çeşitli pazar araştırma şirketleriyle birlikte gerçekleştirdi.

İncelenen beş ülkeden dördünde genç kullanıcılar, yaşlı kuşaklara göre daha fazla dijital engelle karşılaştığını ifade etti. Bu oran İtalya’da yüzde 90’a ulaşırken, Fransa’da yüzde 88, Avusturya’da ise yüzde 87 olarak ölçüldü. Almanya ise istisna oluşturdu. Burada Z Kuşağı’nın yüzde 60’ı sorun yaşadığını belirtirken, yaşlı kullanıcıların oranı daha yüksek çıktı.

En büyük sorun: Açılır pencereler ve karmaşık gezinme

Araştırmaya katılanların en sık şikâyet ettiği konu, rahatsız edici açılır pencereler (pop-up) ve reklamlar oldu. Avrupa genelinde katılımcıların yüzde 39,6’sı bunları mobil kullanımın en büyük engeli olarak gösterdi. Bu oran İtalya’da yüzde 50, Avusturya’da yüzde 47 ve Almanya’da yüzde 40’a ulaştı.

İkinci sırada, katılımcıların yüzde 20,4’ünün sorun olarak gördüğü karmaşık sayfa düzenleri ve zor gezinme yapıları yer aldı. Küçük yazı karakterleri ise yüzde 16,6 ile en çok dile getirilen üçüncü sorun oldu.

Almanya Avrupa ortalamasının altında

Ülkeler bazında en fazla mobil erişilebilirlik sorunu yaşayan kullanıcılar Fransa (yüzde 82), Avusturya (yüzde 80) ve İtalya’da (yüzde 79) bulunuyor. Almanya ve Birleşik Krallık ise yüzde 64 ile Avrupa ortalaması olan yüzde 73,8’in altında yer aldı.

Buna rağmen Accessiway, Almanya’da da önemli bir iyileştirme ihtiyacı bulunduğunu vurguluyor. Araştırmaya göre ülkedeki kullanıcıların yaklaşık üçte ikisi mobil dijital hizmetleri kullanırken hâlâ çeşitli engellerle karşılaşıyor.

Accessiway Erişilebilirlik Direktörü (Chief Accessibility Officer) Jacopo Deyla, “Dijital erişilebilirlik akıllı telefonlarda da artık niş bir konu değil; günlük yaşamda çok sayıda insanı etkiliyor. En şaşırtıcı bulgu ise Avrupa’da Z Kuşağı’nın mobil engellerden en fazla etkilenen grup olması. Akıllı telefonlarla büyüyen bir nesil bile mobil deneyimde zorlanıyorsa, şirketlerin kalite konusunda ciddi bir sorunu var demektir. Mobil hizmet geliştiren kurumların erişilebilirliği en baştan itibaren tasarımın ayrılmaz bir parçası haline getirmesi gerekiyor. Aksi takdirde kullanıcılarını, güvenlerini ve gelir potansiyellerini kaybetmeleri kaçınılmaz olur.” dedi.