Yapay zeka, seyahat acenteleri için fırsat mı, tehdit mi?

Uluslararası

Katılımcıların %44’ü yapay zekâyı potansiyel bir rakip olarak görüyor

RateHawk’un küresel araştırması: Seyahat profesyonellerinin neredeyse yarısı, yapay zekânın uzun vadede mesleklerini ortadan kaldırabileceğinden endişeli. Öte yandan verimliliği artıracak yeni araçlara olan ilgi artıyor.

Generatif yapay zekâ seyahat planlamasında giderek daha fazla rol oynuyor ve sektörde dikkatle izleniyor. RateHawk tarafından 30’dan fazla ülkeden 1.300’ün üzerinde seyahat acentesi çalışanıyla yapılan ankete göre, katılımcıların %44’ü yapay zekânın bir gün mesleklerini devralabileceğini düşünüyor. %56’sı ise insan uzmanlığının vazgeçilmez olduğuna inanıyor. Özellikle Asya ve BDT bölgesinde kaygılar güçlü iken, Avrupa ve Kuzey Amerika’daki seyahat profesyonelleri daha rahat bir tutum sergiliyor.

Küresel farklar

· Asya: Katılımcıların %60’ı yapay zekânın mesleği tehdit ettiğini düşünüyor.

· BDT bölgesi: %55 aynı görüşü paylaşıyor.

· Avrupa: %58 rolün korunacağına inanıyor.

· Kuzey Amerika: Sadece %20 tehdit görüyor – buna karşın %45 yeni yapay zekâ araçlarına en çok ilgi duyan grup.

· Almanya: Katılımcıların %76’sı yapay zekânın işleri devralamayacağına emin.

Deneyim farklılığı

Meslekteki kıdem, algıyı belirleyen önemli bir etken. Üç yıldan az deneyime sahip acente çalışanlarının %51’i yapay zekâdan çekinirken, 15 yıldan fazla deneyime sahip olanlarda bu oran %40’a düşüyor.

İnsan ve teknoloji birlikte

RateHawk Genel Müdürü Astrid Kastberg, Dünya Turizm Günü vesilesiyle yaptığı açıklamada şunları söyledi:

“Bu yılın teması sektörün sürdürülebilir dönüşümü. Yapay zekânın yükselişi bazı endişelere yol açıyor ama aynı zamanda kişiselleştirilmiş seyahat deneyimlerine talebi artırıyor. Özellikle genç kuşak, seyahat planlamasında kişisel danışmanlığa değer veriyor. Bu da insan uzmanlığının önemini pekiştiriyor.”

Yapay zekâ düşman değil, iş ortağı

RateHawk, teknoloji ve insan bilgisinin uyum içinde çalışmasını hedefliyor. Fiyat karşılaştırma algoritmaları, içerik yönetim sistemleri, sohbet botları ve sesli asistanlar gibi yapay zekâ destekli araçlar sayesinde acentelerin rutin yükleri azalıyor, danışmanlığa daha fazla zaman kalıyor. Kastberg:

“Biz yapay zekânın tehdit değil, iş ortağı olarak algılanmasını istiyoruz.”

Sektöre geniş bakış

Araştırma, RateHawk’un “Seyahat profesyonellerini motive eden unsurlar” raporunun bir parçası. Daha önce yayınlanan bölümlerde meslekte motivasyon, teknolojik trendler ve günlük zorluklar incelenmişti. Bulgulara göre, seyahat profesyonellerinin %92’si kariyerinden memnun. Ancak yoğun rekabet, yükselen müşteri beklentileri ve zaman alıcı araştırmalar öne çıkan sorunlar arasında. Katılımcıların %29’u, yapay zekâ ve otomasyon dahil olmak üzere dijital çözümlerin daha yaygın kullanılmasını istiyor.

Resim: (AA)