Teknolojinin son hedefi: Otonom seyahat acentaları - Tourexpi, sizler için turizmde olup bitenleri takip ediyor!

Seyahat sektöründeki işletmelerin yüzde 91’i teknoloji yatırımlarını artırmayı planlarken, dünya turizmi internet çağından bu yana en önemli kırılma noktasına yaklaşıyor. Trip.com Group ile WTTC tarafından hazırlanan Teknoloji Oyun Değiştiricileri raporu, turizmin yakın gelecekte nasıl şekilleneceğini kapsamlı bir analizle ortaya koyuyor.

Raporda, Trip.com Group, Hilton, Katar Havayolları ve MSC Cruises yöneticilerinin değerlendirmelerine yer veriliyor ve 16 yeni, çığır açan teknoloji mercek altına alınıyor. İncelemede öne çıkan bulgulardan biri ise teknolojiyi yoğun kullanan seyahat platformlarının nihai hedefinin “otonom seyahat acentası” konsepti olduğu.

Otonom seyahat acentası: Yakın geleceğin yeni paradigması

Rapor, son teknolojilerle donatılmış otonom bir seyahat acentasının müşteriyi tanıyabileceğini, ihtiyaçlarını anlayabileceğini ve hatta tatil takvimini bilebileceğini vurguluyor. Böyle bir sistem, tüketiciyle konuşarak uygunluk ve tercihlere göre rezervasyon yapabilecek.

Bu dönüşümün 2026’da tam anlamıyla gerçekleşmesi beklenmese de, rapor “bu hedef artık uzak değil” mesajı veriyor.

Kuantum bilişimin çözebileceği sorunlara da dikkat çekilen bölümde, küresel hava trafiğinin gerçek zamanlı ve benzersiz bir verimlilikle yönetilmesinden, uzay yolculuğu ve derin deniz turizmine kadar bambaşka ufuklara yaklaşıldığı belirtiliyor.

Yapay zekânın dönüştürücü etkisi

Rapor, hâlihazırda yapay zekâ kullanan acentaların yalnızca arama ve rezervasyon adımlarını otomatikleştirmekle kalmadığını; birçok görevde insan zekâsıyla yarışan performans sergileyerek sektörü dönüştürmeye başladığını ortaya koyuyor.

Sürücüsüz araç teknolojisi ve gelişmiş hava ulaşım sistemlerine sahip akıllı şehirlerin sayısının hızla artması, hem günümüzün önemli destinasyonlarını yeniden şekillendiriyor hem de bir zamanlar ulaşılması zor görülen noktalara kapı aralıyor.

WTTC Başkanı Julia Simpson, süreci şöyle özetliyor:

“Seyahat ve turizm sektörü dijital bir devrimin ortasında. Yapay zekâ destekli kişiselleştirmeden havacılıkta sürdürülebilirlik yeniliklerine kadar inovasyon, dünyayı keşfetme biçimimizi yeniden tanımlıyor.”

Trip.com Group Uluslararası Pazarlar Genel Müdürü Boon Sian Chai ise beklentilerin değiştiğine dikkat çekiyor:

“Günümüzde gezginler planlama ve rezervasyon süreçlerinin sezgisel, verimli ve son derece kişiselleştirilmiş olmasını bekliyor. Trip.com Group olarak bu beklentileri karşılamak için yapay zekâ destekli seyahat asistanlığı, Süper Uygulamalar ve yeniliklerde öncülük ediyoruz.”

“Turizmde hibrit zekâ geçerli”

Raporda en dikkat çeken tartışmalardan biri, dijitalleşmenin turizmdeki insani dokunuşu azaltıp azaltmadığı. Bu soruyu Trip.com Operasyon Direktörü Schubert Lou yanıtlıyor:

Lou, “Yapay zekâ dünyasında iki kavram vardır: YZ destekli ve YZ ile değiştirilmiş,” diyerek başlıyor ve ekliyor:

“Seyahat sektöründe ağırlıklı olarak YZ destekli alan söz konusudur. YZ avukatlık ya da muhasebe gibi tekrarlanabilir işleri devralabilir; ancak seyahatte insanın yerini almak yerine bizi destekler.”

Bir örnekle açıklıyor:

“Artırılmış gerçeklik kullanan bir tur rehberi düşünün… Bir gözlük takıyorsunuz ve rehber aynı anda tarihi mekânın bilgisini ve görselini gösterebiliyor. Bu, YZ destekli bilgidir.”

Lou, bu yaklaşımı hibrit zekâ olarak tanımlıyor:

“İnsan ve yapay zekânın birleşimiyle deneyimi daha iyi, daha verimli, daha ilginç hâle getirebiliriz. 24 dil ve 35 para birimiyle operasyon yürütüyoruz; her yıl iki yeni dil ekliyoruz. Bu geniş ürün yelpazesini yönetmek Trip.com’u dünyanın en karmaşık OTA’larından biri yapıyor. Amacımız, YZ sayesinde fiziksel acentalardaki deneyimi dijital ortamda yeniden yaratarak dünyanın en güvenilir seyahat acentesi olmak.”

Bu kapsamlı rapor, sektörün geleceğini şekillendirecek teknolojilerin yalnızca sistemleri değil, insan deneyimini de yeniden tanımladığını ortaya koyuyor.

Resim: © Köfteoğlu