Seyahat deneyimini geliştiren teknolojiye ilgi 2025’te hızla artıyor

Uluslararası

Yapay zekâ, biyometri ve akıllı hizmetler sayesinde daha fazla konfor: Seyahat edenler kişiselleştirilmiş deneyimler ve stressiz yolculuklar istiyor.

Seyahat, birçok insan için heyecan ve beklentiyle dolu. Amadeus’un yeni küresel araştırması, yolcuların deneyimlerini geliştirmek ve stres faktörlerini azaltmak için teknolojiden ne kadar yoğun şekilde yararlandığını ortaya koyuyor. Çalışma, Çin, Fransa, Hindistan, Singapur, İspanya, Birleşik Krallık ve ABD’den 9.500 yolcunun yanıtlarına dayanıyor.

Yapay zekâ seyahat planlamasını değiştiriyor

Üretken yapay zekânın seyahat planlamasında kullanımı geçen yıla göre %64 arttı. Sağladığı en önemli avantajlar: zaman tasarrufu (%42), kişiselleştirilmiş öneriler (%37) ve yeni destinasyonların keşfi (%36). Katılımcıların %35’i, yapay zekâ desteğiyle aldıkları bilgilerin seyahat kararlarında kendilerini daha güvende hissettirdiğini belirtti.

Yolcuların %64’ü seyahat sırasında bilgi sağlayacak bir yapay zekâ asistanı için ödeme yapmaya hazır olduğunu, %17’si ise bunun için seyahat ücretinin %5’ine kadarını verebileceğini ifade etti. Bununla birlikte, katılımcıların %25’i hatalı ya da güncel olmayan bilgilerle karşılaştığını, %25’i ise kişisel tercihlerin yeterince dikkate alınmadığını bildirdi.

Amadeus Travel Başkanı Decius Valmorbida şöyle diyor:

“Üretken yapay zekâ kullanımındaki hızlı artış, yolcuların daha akıllı ve kişiselleştirilmiş deneyimler talep ettiğini gösteriyor. Ancak beklentiler yüksek; sektörün bu beklentileri karşılamak için birlikte hareket etmesi gerekiyor.”

Amadeus Hospitality Başkanı Francisco Pérez-Lozao Rüter ise ekliyor:

“Rezervasyondan seyahatin kendisine kadar misafirler hiper-kişiselleştirme ve gerçek zamanlı doğruluk bekliyor. Bu, otelcilik sektörü için açık bir eylem çağrısıdır.”

Teknolojiyle seyahat stresine çözüm

Havayolu yolcularının %90’ı seyahat sırasında belli ölçüde huzursuzluk yaşıyor – güvenlik kontrollerinde (%27), bagaj hazırlığında (%26) ya da uçuş sırasında (%24). Buna karşılık beklentiler net: %27’si aile ve arkadaşlarıyla kaliteli zaman, %25’i gastronomi deneyimleri, %24’ü kalıcı anılar istiyor. %22’si için ise sorunsuz, gecikmesiz bir yolculuk en önemli kriter.

Teknolojik çözümler bu noktada kritik rol oynuyor:

· Yolcuların %66’sı evden bagaj teslimi ve check-in hizmetine ilgi gösteriyor.

· %69’u havalimanında biyometrik geçiş noktalarını tercih ediyor.

· Diğer çözümler arasında uygulamalardan anlık seyahat bilgisi (%29), dijital cüzdanlar (%27), akıllı bagaj takip sistemleri (%26) ve entegre “süper uygulamalar” (%26) öne çıkıyor.

Sonuç

Araştırma, yolcuların yapay zekâ ve diğer teknolojilere büyük bir istekle yöneldiğini, ancak aynı zamanda güvenilirlik ve kişiselleştirme konusunda yüksek beklentiler taşıdığını gösteriyor. Amadeus, bu alanı seyahat sektörünün daha güvenli, akıcı ve kişisel deneyimler sunması için önemli bir fırsat olarak değerlendiriyor.

Resim: © AA