Tourexpi
Günümüz Turizminde Hizmet Kalitesi Neden Anahtardır?
Turizmin
değiştiği artık kimse için bir sır değil. Bu sektörün zamanla geçirdiği çeşitli
dönüşümleri yakından tanımış olan bizler için ise bu değişimin en dikkat çeken
yönlerinden biri, hizmet kalitesine verilen önemin bugünkü merkezi konumudur.
Günümüzde,
tüm gezginlerin ortak bir beklentisi var: Odak noktası artık yalnızca sunulan
ürün değil, o ürünün ya da hizmetin müşteride nasıl bir his uyandırdığı.
Yani
sadece nazik olmak ve içten bir gülümseme sunmak yetmiyor; buna ek olarak
şunlar da gerekiyor:
·
Misafirin ihtiyaçlarını önceden
sezebilmek için aktif dinleme,
·
Kişiye özel bir deneyim sunmak adına
misafir profilinin analiz edilmesi,
·
Beklenmedik durumlara empatiyle
yaklaşarak çözüm üretmek,
·
Her temas anına yeterli özen ve değer
vermek.
Teknolojinin
iletişimi anında erişilebilir hale getirdiği bu çağda, kötü bir yorum
rezervasyonları durdurabilir ya da iptal ettirebilirken, olumlu bir yorum
bunları katlayarak artırabilir.
Bu
durumu kontrol altında tutmak ise şu gibi uygulamalarla mümkün olabilir:
·
Hizmet odaklı bir kurum kültürü
oluşturmak,
·
Net tanımlanmış ve içselleştirilmiş
bir değer vaadine sahip olmak,
·
İnsan kaynağını sürekli eğitmek,
·
Tesadüfe yer bırakmayan, amaca yönelik
deneyimler tasarlamak,
·
Çalışanlara anlık çözüm üretebilme
yetkisi ve esnekliği tanımak.
Unutulmamalıdır
ki, artık duygular da işin bir parçası. Sıcak bir yaklaşım, hoş bir ortam,
hızlı bir çözüm ya da doğru anda söylenen tek bir kelime bile fark yaratabilir
ve sadakat oluşturabilir.
Hizmet
kalitesi, operasyonel bir ayrıntı değil; her turizm işletmesi için
sürdürülebilirlik ve büyüme stratejisidir.
Peki,
markanı temsil eden insan kaynağına yeterince yatırım yapıyor musun?
Eğer
bu konu seni ilgilendiriyor ve ekibinin müşteri deneyimi odağını güçlendirmesi
gerektiğini düşünüyorsan, benimle iletişime geç.
Turizm
sektöründeki işletmelere hizmet kalitelerini bir üst seviyeye taşımaları için
eğitim ve danışmanlık veriyorum.
Rosario
Ortiz Conde, Turizm ve Müşteri Deneyimi Danışmanı, kişiye özel seyahatlerin
uzmanıdır.
Kaynak: https://www.tourinews.es/opinion/por-calidad-en-servicio-es-clave-en-turismo-actual_4487944_102.html
Resim:
© Tourinews
En Çok Okunan Haberler
Haberi Oku
Seyahat sektöründe yapay zekâ bir tasarım ve sorumluluk alanı olarak ele alınıyor
DRV, yayımladığı politika belgesiyle yapay zekânın tüm değer zinciri boyunca sorumlu biçimde kullanılmasını savunuyor
Haberi Oku
Setur Marinaları, Boot Düsseldorf 2026’da Türk marinalarını dünya vitrinine taşıyacak
Göcek yatırımları, fuara özel avantajlar ve dijital yenilikler, Avrupa’nın en büyük yat fuarında tanıtılacak
Haberi Oku
HolidayCheck: Alman tatilcilerin en çok güvendiği Akdeniz otellerinde Türkiye güçlü konumunu koruyor
892 bini aşkın doğrulanmış misafir değerlendirmesine dayanan HolidayCheck Award 2026 sonuçları, Türkiye’nin farklı tatil beklentilerine hitap eden otelleriyle Akdeniz’de öne çıktığını ortaya koyuyor
Haberi Oku
Corendon Airlines, kabin memuru alımı için başvuruları açtı
Türkiye’nin ve Avrupa’nın yenilikçi hava yolu markalarından Corendon Airlines, büyüyen uçuş operasyonları kapsamında kabin ekiplerini yeni kabin memurlarıyla güçlendirmeyi hedefliyor
Haberi Oku
‘Silver Surfer’ Kuşağı: 65 yaş üstündekilerin dörtte üçü çevrim içi
Yaşlılar dijital dönüşümü destekliyor, ancak daha fazla destek ve hız talep ediyor
Haberi Oku
Antalya’nın ülke ekonomisine katkısı 20 milyar dolar
Turizm başta olmak üzere tarım ve sanayiyle Türkiye ekonomisine güçlü katkı
Haberi Oku
FITUR turizmde güçlü bir etki yaratıyor: Madrid’de otel rezervasyonları hızla artıyor
Uluslararası turizm fuarının şehir ekonomisine toplam katkısının 500 milyon avroyu aşması, gece hayatında ise yaklaşık 17 milyon avro gelir yaratması bekleniyor
Haberi Oku
TUI Junior Academy Türkiye, kıyıların korunmasını ve çevre eğitimini güçlendiriyor
Türkiye kıyıları boyunca 5.500 öğrenci ve 350 öğretmen sürdürülebilir çevre koruması için aktif olarak çalışıyor
Haberi Oku
Birlikte güneşe doğru: Corendon Airlines ve sonnenklar TV iş birliği başlattı
Yeni ortaklık, Almanca konuşulan pazarlarda talebe uygun uçuş ve tatil seçeneklerini güçlendirmeyi hedefliyor
Haberi Oku
2025 seyahat yılı: Alman tatilcilerin tercihini lüks ve her şey dâhil belirledi
weloveholidays’in yıllık değerlendirmesine göre Türkiye zirvede, paket turların payı artıyor
Haberi Oku
Yarıyıl tatilinde YHT, ana hat ve bölgesel trenlerde 24 bin kişilik kapasite artışı
Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, artan yolcu talebine karşılık YHT, ana hat ve bölgesel trenlerde toplam 24 bin 24 kişilik ek kapasite sağlanacağını açıkladı
Haberi Oku
Etiyopya’da Turistik Gezi Sırasında Saldırı: İki Türk Vatandaşı Hayatını Kaybetti
Güney Uluslar ve Halklar Bölgesi’nde meydana gelen saldırıda iki Türk vatandaşı ile Etiyopyalı şoför yaşamını yitirdi
Haberi Oku
Obilet’ten Sevgililer Günü’ne özel rota önerileri
Yurt içi ve yurt dışından 10 romantik destinasyonla 14 Şubat’a farklı bir seyahat alternatifi
Haberi Oku
Boeing 2025’te Uçak Siparişlerinde Airbus’ı Geride Bıraktı
ABD’li üretici 1.173 siparişle 2018’den bu yana ilk kez liderliği yeniden aldı
Haberi Oku
Ankara Esenboğa Havalimanı’nın kapasitesi artıyor
Yeni pist ve kontrol kulesiyle başkentin havacılık altyapısı güçleniyor, yıllık yolcu kapasitesi 30 milyona yükseliyor
Haberi Oku
TAV Havalimanları’nın Tiflis’teki işletme süresi 2032’ye uzatıldı
150 milyon dolarlık yatırımla kapasite 10 milyon yolcunun üzerine çıkarılacak
Haberi Oku
Kasım 2025’te Almanya turizmi geçen yılın hafif üzerinde seyretti
32,2 milyon geceleme yıl sonuna doğru istikrarlı talebe işaret ediyor
Haberi Oku
Sakız Adası’ndan Türk Komşulara Sıcak Davet: ‘Gelin, Bu Coşkuyu Birlikte Yaşayalım!’
Ege Denizi’nde Türkiye’ye en yakın Yunan adalarından biri olan, Çeşme hattı üzerinden yoğun bir ziyaretçi trafiğine sahip Sakız Adası (Xiou / Chios), kış aylarına hareket katacak yeni bir şehir etkinliğine ev sahipliği yapmaya h
Haberi Oku
Türk Haftası Programı Viyana’da Başladı
Türk dünyasının kültürel mirası Birleşmiş Milletler Viyana Ofisi’nde uluslararası kamuoyuna tanıtılıyor
Haberi Oku
Antalya’daki müze ve ören yerleri 2025’te 3 milyonun üzerinde ziyaretçi ağırladı
Antalya’da müze ve ören yerlerini geçen yıl 3 milyon 250 binden fazla kişi ziyaret etti; Phaselis, Patara ve Side yoğun ilgi gördü
Haberi Oku
Uludağ’da yarıyıl tatili için oteller tam doluluğa hazırlanıyor
Türkiye’nin önde gelen kış turizmi merkezlerinden Uludağ’da, yarıyıl tatili öncesi otel ve tesislerde doluluk hedefi yüzde 100’e ulaştı
