AB hava yolu yolcu haklarını güçlendiren yeni kurallarda uzlaştı

Uluslararası

Ücretsiz el bagajı hakkı korunurken gecikme ve iptallerde yolcular için yeni güvenceler getiriliyor

Avrupa Birliği, hava yolu yolcu haklarına ilişkin kuralları güncellemek üzere yürütülen 13 yıllık müzakerelerin ardından yeni bir anlaşmaya vardı. Avrupa Parlamentosu ve üye ülkeler arasında sağlanan uzlaşı, gecikme ve iptal durumlarında yolcuların haklarını korurken hava yolu şirketlerinin yükümlülüklerini de daha net hale getiriyor.

Yeni düzenlemeyle yolcuların bilgilendirilme, yardım alma, alternatif ulaşım talep etme ve tazminat hakları güçlendiriliyor. Hava yolu şirketleri, tazminata konu olabilecek bir gecikme yaşandığında yolcuları varıştan sonraki 96 saat içinde elektronik ortamda bilgilendirmek zorunda olacak. Yapılan başvurular ise en geç 30 gün içinde sonuçlandırılacak.

Tazminat kuralları korunuyor

Mevcut uygulamaya benzer şekilde, varışta üç saatten fazla gecikme yaşanması veya uçuşun kalkıştan 14 günden daha kısa süre kala iptal edilmesi halinde yolcular tazminat talebinde bulunabilecek.

Tazminat tutarları uçuş mesafesine göre 250 ila 600 avro arasında değişecek.

Ücretsiz el bagajı ve ailelere kolaylık

Anlaşma kapsamında ücretsiz el bagajı uygulaması korunuyor. Bilet fiyatları karşılaştırılırken bir adet el bagajını içeren ücretin rezervasyon sürecinin başında gösterilmesi zorunlu olacak.

Ayrıca ailelerin, hareket kabiliyeti kısıtlı yolcuların ve refakatçilerinin ek ücret ödemeden yan yana oturabilmesi güvence altına alınıyor.

Alternatif ulaşım hakkı genişletiliyor

Uçuş iptali veya uçağa kabul edilmeme durumunda hava yolu şirketlerinin üç saat içinde alternatif ulaşım seçeneği sunması gerekecek. Bunun sağlanamaması halinde yolcular kendi seyahatlerini organize edebilecek ve belirli koşullarda bilet bedelinin yüzde 400’üne kadar geri ödeme talep edebilecek.

Yeni kurallar ayrıca yolcuların şirketlerle ücretsiz iletişim kurabilmesini zorunlu hale getirirken, tartışmalı “no-show” uygulamasına da önemli sınırlamalar getiriyor.

Düzenleme, Avrupa Parlamentosu ve AB Konseyi tarafından resmen onaylandıktan sonra yürürlüğe girecek.

Görsel: © AA