Mainz: Melanie Gerhardt turizmde kriz yönetiminin perde arkasını anlatacak

Almanya

DERTOUR Group kriz yöneticisi, RTG Summit’te gerçek krizlerden çıkarılan dersleri ve iletişim, teknoloji ile yapay zekânın değişen rolünü ele alacak

Aşırı hava olayları, jeopolitik çatışmalar veya diğer olağanüstü gelişmeler, tur operatörlerini çok kısa süre içinde karmaşık kararlar almak zorunda bırakabiliyor. Bu koşullarda profesyonel kriz yönetiminin nasıl yürütüldüğü, 9 Ekim 2026 tarihinde Mainz’da düzenlenecek RTG Summit’in gündemindeki konulardan biri olacak.

DERTOUR Group Director Crisis Management görevini yürüten Melanie Gerhardt, rtk Dialogtage kapsamında kriz yönetiminin perde arkasındaki uygulamalara ilişkin deneyimlerini paylaşacak. “Krisen richtig kommunizieren” başlıklı konuşmasında gerçek olaylardan edinilen tecrübelerden hareketle gelecekte yaşanabilecek krizlere nasıl hazırlanılabileceğini anlatacak.

Dünya çapındaki krizlerde 25 yılı aşkın deneyim

Gerhardt, 25 yılı aşkın süredir aşırı hava koşullarından jeopolitik gelişmelere kadar farklı olağanüstü durumlarda kriz yönetimi alanında görev yapıyor. Ekibiyle birlikte dünyanın farklı bölgelerinde ortaya çıkan krizlerde seyahat grubunun operasyonlarını koordine ediyor.

Bu süreç yalnızca operasyonel kararlarla sınırlı kalmıyor. İletişim de kriz yönetiminin temel unsurlarından birini oluşturuyor. Kritik durumlarda bilgilerin hızla değerlendirilmesi, alınan kararların anlaşılır biçimde aktarılması, yolcuların ve iş ortaklarının güncel gelişmeler konusunda güvenilir şekilde bilgilendirilmesi gerekiyor.

Teknoloji ve yapay zekâ kriz yönetimini değiştiriyor

Gerhardt, RTG Summit’te modern teknolojilerin ve yapay zekânın kriz yönetiminde sunduğu olanakları da ele alacak. Özellikle hızla gelişen ve büyük miktarda bilgi akışının yaşandığı olaylarda dijital sistemler analiz ve koordinasyon süreçlerini destekleyebiliyor.

Konuşmanın odağında gerçek krizlerde edinilen pratik deneyimler yer alacak. Katılımcılar, zaman baskısı altında kararların nasıl hazırlandığı ve geçmiş olaylardan gelecekteki krizler için hangi sonuçların çıkarılabileceği konusunda bilgi edinme fırsatı bulacak.

RTG Summit turizm sektörünü Mainz’da buluşturuyor

RTG Summit, rtk Dialogtage 2026 programının bir parçası olarak gerçekleştiriliyor. Etkinlik, uzman sunumlarını sektör içindeki tartışmalar ve kişisel görüşmelerle bir araya getiriyor.

Aşırı hava olaylarının ve jeopolitik belirsizliklerin seyahat sektörünü giderek daha doğrudan etkilediği bir dönemde kriz iletişimi de tur operatörleri ve seyahat acentalarının günlük çalışmalarında daha fazla önem kazanıyor.