Tourexpi
Trustpilot,
küresel değerlendirme platformu olarak “Seyahat ve Tatil” kategorisinde Haziran
2024 – Haziran 2025 tarihleri arasında yapılan müşteri yorumlarını analiz etti.
Kolay
Rezervasyon Şart – Aksi Takdirde Hayal Kırıklığı
Tüm
kategorilerde yapılan değerlendirmelerde öne çıkan en önemli memnuniyet faktörü
rezervasyon süreci oldu. Hizmet kalitesi ve fiyatla birlikte, 4 ila 5 yıldız
verilen olumlu yorumların çoğu bu üç kritere odaklanıyor. Aynı zamanda,
rezervasyon sürecindeki aksaklıklar ve yetersiz iletişim seçenekleri, 0 ila 2
yıldızlık olumsuz yorumların başlıca nedenleri arasında yer alıyor. Bu da
sorunsuz, şeffaf bir rezervasyon deneyiminin müşteri memnuniyeti açısından ne
kadar kritik olduğunu gösteriyor.
Otel
ve konaklama kategorisinde seyahat edilen yerin kendisi de değerlendirmeleri
olumlu veya olumsuz yönde etkiliyor. Uçak yolculuklarında ise özellikle
personelin tutumu sıkça dile getirilen bir faktör olarak öne çıkıyor.
Ayrıca,
değerlendirme platformlarına olan ilginin de giderek arttığı görülüyor:
“Seyahat ve Tatil” kategorisinde yapılan yorum sayısı bir önceki yıla göre
yaklaşık %9 artış gösterdi. Bu durum, kullanıcı yorumlarının tüketici
kararlarında giderek daha büyük bir rol oynadığını ortaya koyuyor.
Konaklamalar
Memnun Ediyor, Uçuşlar Hayal Kırıklığı Yaratıyor
Yorumların
derinlemesine analizi, kategoriler arasında belirgin farklar olduğunu
gösteriyor:
·
Konaklama & Geceleme: Yorumların
%78’i olumlu
·
Oteller: %84 olumlu
·
Aktiviteler & Geziler: %73 olumlu
·
Seyahat hizmet sağlayıcıları: %74
olumlu
·
Havayolları & Uçuşlar: %61 olumsuz
Araç
kiralama: Yorumların %28’i eleştirel
Ayrıca
dikkat çeken bir başka nokta ise şu: Olumsuz yorumlar genellikle olumlu
yorumlardan çok daha uzun ve ayrıntılı yazılıyor. Özellikle seyahat hizmet
sağlayıcıları kategorisinde olumsuz yorumlar ortalama beş kat daha uzun.
Değerlendirme
Yönetimi, Şirketler İçin Bir Fırsat
Seyahat
sektörü için bu veriler yalnızca müşteri davranışlarına dair ipuçları değil,
aynı zamanda hizmet kalitesini artırmak ve müşteri bağlılığını güçlendirmek
adına da önemli fırsatlar sunuyor.
Trustpilot
Kıdemli Direktörü Uta Ernst-Diarra şu değerlendirmede bulunuyor: “Analizimiz
gösteriyor ki, değerlendirmeler müşteri memnuniyetini ve marka imajını derinden
etkiliyor – özellikle de duygusal bir alan olan seyahatlerde. Müşteri geri
bildirimlerine aktif şekilde yaklaşan şirketler yalnızca görünürlük ve dönüşüm
oranlarını artırmakla kalmaz, aynı zamanda güven inşa eder – bu da en önemli
unsurdur.”
Sektör
temsilcileri de geri bildirimin değerini vurguluyor. Chamäleon şirketinin
Pazarlama ve Satış Müdürü Katharina Port şu ifadeleri kullanıyor: “Müşteri
yorumları, seyahatlerimizin gerçekten nasıl deneyimlendiğine dair bize çok
değerli bilgiler veriyor. Bu yorumlardan öğrenmek ve kendimizi geliştirmek için
büyük bir potansiyel var.”
Resim:
© Tourexpi Adobe Express ile
En Çok Okunan Haberler


Tatil Planları Artık Kodlarla Şekillerniyor: Yapay Zeka Tatilcilerin Yeni Pusulası Oldu
Dijital çağın hızla ivme kazandığı günümüzde yapay zeka, seyahat ve turizm sektöründe bir teknolojik yenilik olmaktan çıkarak, alışkanlıkları ve karar mekanizmalarını köklü biçimde dönüştüren bir güç haline geldi.


Tehlike Sandığımız Denge: Yilanların Gerçek Yüzü
Saldırmıyorlar, Savunuyorlar: Yılanlara Haksızlık Ediyoruz!


YouGov’a Göre Emirates, 2025 Yılının Dünyada En Çok Tavsiye Edilen Markası Oldu
Uluslararası pazar araştırma şirketi YouGov tarafından yayımlanan “2025’in En Çok Tavsiye Edilen Küresel Markaları” sıralamasında Emirates, yüzde 88,4’lük etkileyici bir tavsiye oranıyla dünya genelinde ilk sırada yer aldı.


Seyahat Trendleri: Yeni Araştırma, Medya ile Gerçeklik Arasındaki Uçurumu Ortaya Koyuyor
İnsanlar 2025’te nereye seyahat ediyor – ve medya haberleri tatil kararlarını ne ölçüde etkiliyor?


Orta Anadolu Turizmine Büyük Katkı: 15 Yılda 4 Milyar 700 Milyon Liralık Yatırım
Orta Anadolu’nun turizm potansiyelini ortaya çıkarmak ve sürdürülebilir kalkınmayı sağlamak amacıyla kurulan Ahiler Kalkınma Ajansı (AHİKA), Nevşehir, Aksaray, Kırıkkale, Kırşehir ve Niğde’de son 15 yılda toplam 4 milyar 700 mi


Sabiha Gökçen, Mayıs Ayında Avrupa'nın En Hızlı Büyüyen Havalimanı Oldu
İstanbul Sabiha Gökçen (ISG) Uluslararası Havalimanı, Mayıs ayında Avrupa’nın en hızlı büyüyen havalimanı olarak belirlendi.


Edirne Sarayı dünya kültürel mirası için çok önemli bir eser olacak
Milli Saraylar Başkanı Dr. Yasin Yıldız, Edirne Sarayı’nın ihyası sonrasında dünya kültürel mirası açısından çok değerli bir eser olarak ortaya çıkacağını belirtti.


Turizmin Yerel Halk ve Ziyaretçiler İçin Değerini Korumak
BTW ve DRV'nin Overtourism Yuvarlak Masa Toplantısı Mesaj Verdi: Seyahat Sektörü Destinasyonların Ortağıdır – Çözüm İçin Birlikte Hareket Edilmeli.


İstanbul Turizm Fuarı sektör profesyonellerini buluşturacak
Volkan Ataman: “Bu yıl iş bağlantıları için çok güçlü bir hazırlık yaptık ve bu alana odaklandık. Katılımcılarımız iş anlaşmaları ve kontratlar yapacağı için turizm sektörümüz açısından çok verimli bir fuar olacak.


Türk Hava Yolları ile Airlink Kod Paylaşım Anlaşması İmzaladı
Türk Hava Yolları (THY) ile Güney Afrika merkezli havayolu şirketi Airlink, kapsamlı bir kod paylaşım anlaşmasına imza attı.


Ürdün’den Uluslararası Lezzet Şöleni – Tüm Duyulara Hitap Eden Bir Festival
7–11 Ağustos 2025 tarihleri arasında Amman’ın batısındaki King Hussein Business Park, gurmeler için adeta bir cennete dönüşüyor: Jordan International Food Festival (JIFF) ikinci kez kapılarını açıyor.


Havuz Kenarında Teritoryal Davranış: Her Dördüncü Kişi Şezlong Rezerve Ettiğini Kabul Ediyor
Sosyal medyada şu sıralar sabahın erken saatlerinde havuz başında şezlonglara havlu bırakan tatilcilerin videoları gündem oluyor. Kimileri bu davranışı gülümsetici bulurken, diğerleri oldukça rahatsız.


Ürdün yeniden charter seferlerini teşvik ediyor
Yolcu başına 80 ABD dolarına kadar destek.


Türk hava sahasında günlük transit uçuş ve uçak trafiğinde rekor kırıldı
Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, 1745 transit uçuşla Türk hava sahasında tüm zamanların en yüksek günlük transit uçuş sayısına ulaşıldığını, 6 bin 110 uçuş trafiğiyle toplam uçak trafiği rekorunun kırıld


Hayallerinden vazgeçmeyen kadın, 67 yaşında 5 yıldızlı otelde üniversiteli stajyer oldu
Yükseköğretim Kurulu'nun (YÖK) "34 yaş üstü kadın" kontenjanı kapsamında üniversite sınavına giren ve geçen yıl Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi (ÇOMÜ) Gelibolu Piri Reis Meslek Yüksekokulu Turizm ve Otel İşletmeciliği Progr


FEHM’den Turizm Yanlısı Kampanya: ‘Turist, eve dönme, bizimle daha uzun kal!’
Mallorca Otelciler Federasyonu (FEHM), adaya yönelik artan turizm karşıtı söylemlere karşı sessiz kalmadı ve yeni bir iletişim kampanyası başlattı.


Turizm Yunanistan için hem ekonominin önemli bir unsuru hem de yeni bir mücadele alanı
Yunanistan bir yandan turizmin ekonomisine sağladığı avantajları yaşarken bir yandan da aşırı turizmin getirdiği kira artışı, altyapı sorunları, doğal kaynakların tüketilmesi gibi yeni zorluklara yeni çözümler arıyor.


ETİK Başkanı Mehmet İşler: Terörün sona ermesiyle turizmde büyük bir ivme yaşanacak
Ege Turistik İşletmeler ve Konaklamalar Birliği (ETİK) Başkanı Mehmet İşler, yaptığı yazılı açıklamada, Türkiye'de terörün sona ermesiyle birlikte turizm sektöründe de ciddi bir canlanma yaşanacağına inandığını belirtti.


Kaplıcalardan Kayak Merkezlerine: TUI, Çin’deki Otel Portföyünü Genişletiyor
TUI Grubu, Asya’daki varlığını büyütmeye devam ediyor ve Çin’deki altıncı otelinin açılışını duyurdu.


Hindistan, Boeing 787 ve 737 tipi uçakların yakıt anahtarlarının kontrol edilmesini kararlaştırdı
Hindistan'da geçen ay meydana gelen uçak kazasına ilişkin hazırlanan ön soruşturma raporunda, uçağın motorlarına giden yakıt akışının kalkıştan hemen sonra kesildiği tespit edildi.


Tatil ve sosyal medya – birçok kişi için ayrılmaz bir ikili
İster bir gün plajda, ister bir buzul manzarasında yapılan yürüyüş ya da güneydeki bir havuz partisi olsun: Tatil yapan birçok kişi için bu anları sosyal medyada paylaşmak artık vazgeçilmez bir alışkanlık haline geldi.
