Tourexpi
Als
erste Fluggesellschaft der USA setzt United Airlines generative KI ein, um
Passagiere schnell und transparent informiert zu halten, sollte es aufgrund von
schlechtem Wetter zu Verzögerungen kommen. Die Gäste erhalten dabei umgehend
eine Textnachricht auf ihr Handy oder alternativ eine E-Mail. Darin enthalten
ist unter anderem ein Link zu lokalen Radaren, die in Echtzeit das gegenwärtige
Wetter anzeigen. Die Fluggäste können so die Wetterbedingungen für ihre gesamte
Flugroute einsehen und bekommen zudem Informationen dazu, wie sich einzelne,
lokale Wetterphänomene auf den Flugverkehr im ganzen Land auswirken und zu
Änderungen im Flugplan führen können.
Für
diesen Service hat United Airlines eigens ein Team von Kundenbetreuern im
Network Operations Center zusammengestellt. Von dort verschicken sie auf Basis
aktueller Daten sowie mit der Hilfe von generativer KI die Nachrichten an
Kunden, bei denen es aufgrund von Wetterbedingungen zu Verspätungen oder
Umbuchungen kommt. Bei Flügen, die davon betroffen sind, blendet United den
Wetterradar zudem auf den Bildschirmen an den Abflug-Gates ein. Auch über die
United-App lassen sich Wetterkarten abrufen.
Weitere
Informationen zu United Airlines gibt es unter united.com.
Bildnachweis:
© United Airlines
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