Korean Air setzt auf generativen KI-Chatbot im Kundenservice

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Neuer KI-Dienst auf Website und App liefert kontextbezogene Antworten in 13 Sprachen und erleichtert den Zugang zum Support

Korean Air hat Anfang Februar einen neuen, KI-basierten Chatbot in Betrieb genommen, der direkt in die Website und die mobile App der Fluggesellschaft integriert ist. Der „Korean Air AI Chatbot“ soll den Kundenservice effizienter machen und Reisenden schneller präzise Informationen zu ihren Anliegen liefern.

Antworten statt Textbausteine

Im Unterschied zu klassischen Chatbots arbeitet der neue Dienst mit generativer KI. Er wurde mit umfangreichen Datensätzen trainiert, darunter Fluglinienvorschriften und interne Betriebsrichtlinien, und analysiert Anfragen in Echtzeit. Ziel ist es, die jeweilige Absicht der Nutzer zu erkennen und darauf abgestimmte Antworten zu liefern, statt auf vorgefertigte Textbausteine zurückzugreifen.

Natürliche Sprache als Schnittstelle

Technisch basiert der Chatbot auf moderner natürlicher Sprachverarbeitung. Kunden können ihre Fragen in umgangssprachlicher Form stellen, etwa zu Gepäckregeln auf einer konkreten Route. Das System berücksichtigt dabei Reiseroute und Buchungsklasse und gibt entsprechend differenzierte Auskünfte.

Transparenz und Qualitätskontrolle

Um Zuverlässigkeit zu gewährleisten, werden die Antworten des Chatbots mit Quellenangaben und direkten Verlinkungen zu relevanten Informationsseiten ergänzt. Zusätzlich hat Korean Air eine eigene Datenbank zur inhaltlichen Überprüfung eingerichtet, um Fehler durch die KI möglichst zu reduzieren und eine gleichbleibend hohe Antwortqualität sicherzustellen.

Breite Sprachunterstützung und nahtloser Übergang zum Support

Der KI-Chatbot ist aktuell in 13 Sprachen verfügbar. Neben Koreanisch, Englisch, vereinfachtem Chinesisch und Japanisch unterstützt der Dienst nun auch traditionelles Chinesisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Portugiesisch, Russisch, Spanisch, Thailändisch und Vietnamesisch. Bei Bedarf können Nutzer direkt aus dem Chat heraus zu einem menschlichen Mitarbeiter wechseln, indem sie eine entsprechende Anfrage eingeben. Diese Übergabe an den Live-Support ist derzeit auf Englisch und Koreanisch möglich.

Ausbau geplant

Nach der Einführung plant Korean Air, den Funktionsumfang schrittweise zu erweitern. Künftig sollen unter anderem Ticketkäufe und das Management von Reservierungen direkt über den Chatbot möglich sein.

„Mit der Einführung dieses KI-Chatbots setzt Korean Air sein Engagement fort, seinen Kunden einen schnelleren und genaueren Support zu bieten”, sagte ein Vertreter der Fluggesellschaft. „Wir werden weiterhin intelligente Technologien integrieren, um ein bequemeres und intuitiveres digitales Reiseerlebnis zu gewährleisten.“