Hyatt-Treueprogramm World of Hyatt erhält europäische Auszeichnung

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World of Hyatt wird bei den European Loyalty Awards als „European Loyalty Programme of the Year“ ausgezeichnet und wächst auf mehr als 69 Millionen Mitglieder

Das Treueprogramm von Hyatt hat bei den European Loyalty Awards deren höchste Auszeichnung erhalten. World of Hyatt setzte sich bei der zweiten Ausgabe des Wettbewerbs gegen zahlreiche europäische Programme durch. Eine unabhängige Jury wählte die Gewinner aus Hunderten eingereichten Beiträgen aus. Gewürdigt wurde insbesondere die Entwicklung vom klassischen Hotelbonusprogramm zu einem Angebot, das Übernachtungen mit Reise-, Freizeit- und besonderen Erlebnisangeboten verbindet.

Siebenfaches Wachstum seit 2017

World of Hyatt zählt inzwischen mehr als 69 Millionen Mitglieder und ist nach Angaben des Unternehmens seit 2017 weltweit um das Siebenfache gewachsen. Das Programm erstreckt sich heute über die 36 Marken des Hotelkonzerns.

Die Jury hob nach Angaben von Hyatt unter anderem die Kombination aus transparentem Gegenwert für gesammelte Punkte, größerer Auswahl und persönlicher Anerkennung hervor. Eine feste Prämientabelle soll Mitgliedern nachvollziehbar machen, welchen Gegenwert ihre Punkte besitzen.

„Wir fühlen uns durch diese Auszeichnung geehrt und sind unseren Kollegen sowie unseren treuen Mitgliedern dankbar dafür, dass sie diese ermöglicht haben“, sagt Laura Picken, Regional VP Loyalty bei Hyatt. „Reisende erwarten heute von einem Treueprogramm mehr als nur Punkte. Sie wünschen sich einen verlässlichen Mehrwert, echte Anerkennung und Erlebnisse, die widerspiegeln, was ihnen wichtig ist.“

Nach Pickens Einschätzung gewinnt damit die emotionale Seite der Kundenbindung an Bedeutung. „Indem wir einen transparenten Programmwert mit größerer Auswahl und besonderen Erlebnissen verbinden, geben wir unseren Mitgliedern mehr Gründe, sich über Marken, Reiseziele und verschiedene Phasen ihrer Reise hinweg mit Hyatt zu beschäftigen.“

Hotels in mehr als 100 Ländern zusätzlich erreichbar

Hyatt erweitert World of Hyatt zunehmend über die eigenen Hotelmarken hinaus. Durch die Integration von Mr & Mrs Smith erhalten Mitglieder Zugang zu mehr als 1.200 ausgewählten Hotels in über 100 Ländern. Hinzu kommen Angebote aus Sport, Kultur, Wellness, Gastronomie und Unterhaltung.

Damit versucht Hyatt, die Bindung an das Programm nicht mehr allein von der Zahl der Hotelübernachtungen abhängig zu machen. Exklusive Erlebnisse und persönlicher Zugang sollen den klassischen Gegenwert von Punkten und Prämien ergänzen.

Formel 1 wird Teil des Erlebnisangebots

Seit diesem Jahr ist World of Hyatt zudem offizieller Hospitality-Partner des neuen Audi Revolut Formula-1-Teams. Mitglieder sollen dadurch Zugang zu ausgewählten Motorsport-Erlebnissen erhalten, darunter Paddock-Touren, Begegnungen mit Fahrern, private Hospitality-Bereiche und Reisearrangements rund um Rennwochenenden.

Die Auszeichnung der European Loyalty Awards fällt damit in eine Phase, in der Hyatt sein Treueprogramm sowohl geografisch als auch inhaltlich ausweitet. Aus dem ursprünglich auf Hotelübernachtungen konzentrierten Bonusprogramm entsteht zunehmend eine Plattform, die klassische Reiseleistungen mit Freizeit- und Erlebnisangeboten verbindet.