hivr.ai launcht KI-Telefonagenten für Tagungsverkauf

International

Branchenweit erste KI-gestützte Telefonlösung für Tagungs- und Gruppenverkäufe entwickelt - Radisson Hotel Group wird erster Vertragspartner.

hivr.ai, Spezialist für die Automatisierung von Verkaufsprozessen im Tagungs- und Gruppensegment, bringt den branchenweit ersten interaktiven, KI-gestützten Telefonagenten für Meeting- und Gruppenverkäufe heraus. Als erster Vertragspartner hat die Radisson Hotel Group einen Vertrag zur Integration der Technologie unterschrieben.

Der KI-Agent namens „Mandy“ lässt sich nahtlos in das zentrale Reservierungssystem (CRS) eines Hotels oder Veranstaltungsortes integrieren und bearbeitet routinemäßig eingehende und ausgehende Anrufe rund um die Uhr. Damit kann Mandy als erste Meeting-Technologie Kontakte erfassen und qualifizieren, potenzielle Kunden erneut ansprechen und gezielten Kundenservice in mehr als 50 Sprachen anbieten – in natürlicher, vertraut menschlicher Kommunikationsart.

„Meetings und Gruppenbuchungen generieren geschätzte 400 Milliarden US-Dollar Umsatz und machen damit rund ein Drittel aller Hotelübernachtungen aus. Das Problem: Ineffiziente Verwaltung und veraltete manuelle Prozesse überlasten die Teams in den Hotels. Der Tagungsmarkt hat sich in diesem Kontext einfach nicht so schnell entwickelt wie andere Reisesegmente“, sagt Felix Undeutsch, CEO und Mitbegründer von hivr.ai. „Hier setzt Mandy an und unterstützt unsere Hotelpartner künftig dabei, Zeit zu gewinnen und Tagungen und Meetings eine persönliche Note zu verleihen.“

Dabei verwandelt Mandy eingehende E-Mails in echte Interaktion und ruft Kunden binnen Sekunden zurück, wenn diese bei ihren Meeting- oder Eventanfragen wichtige Details vergessen, etwa Angaben zum Veranstaltungsbudget, zu Catering-Anforderungen oder Gästedaten. Zugleich aktualisiert die Lösung das Backend-System des Hotels, sodass keine Anrufe unbeantwortet bleiben. Die Teams in den Hotels gewinnen dadurch wertvolle Zeit, die sie in persönliche Kundenkommunikation und Buchungen investieren können, statt administrative Aufgaben zu stemmen.

„Die digitale Transformation von Meetings & Events ist eine unserer zentralen strategischen Säule. Der Ausbau unserer Partnerschaft mit hivr.ai um den KI-Telefonagenten ist hier der nächste logische Schritt und eine wertige Ergänzung zur Automatisierung der Lead-Generierungen. In Kombination mit KI-gestützten E-Mails wird dies die Geschwindigkeit und Effizienz unserer Kundenbetreuung nochmals steigern“, sagt Gianni Di Fede, Global Senior VP Commercial, Radisson Hotel Group.

Neben Mandy bietet hivr.ai eine umfassende Produktpalette zur Optimierung von Meetings und Gruppenbuchungen in Hotels. Dazu gehören ein Channel-Management-System für alle etablierten Meeting-Plattformen wie etwa Cvent und meetago sowie eine Lösung zur Preis- und Aufgaben-Automatisierung. Zudem hat das Unternehmen kürzlich „Alex“ eingeführt, einen KI-E-Mail-Agenten, der eingehende E-Mails verarbeitet, wichtige Details extrahiert und automatisch das CRS-System eines Hotels oder Veranstaltungsortes aktualisiert. Kürzlich hat hivr.ai eine Finanzierungsrunde abgeschlossen, an der sich unter anderem Amadeus als strategischer Investor beteiligt hat.