B&B HOTELS Central & Northern Europe startet in eine neue Ära: Vom Portfolio zur Marke - Wissen, was im Tourismus los ist!

Das Unternehmen entwickelt sich vom reinen Immobilienentwickler zur echten Hospitality-Marke, die emotionale Gästeerlebnisse schafft – getragen von engagierten Menschen und einem klaren Markenprofil.

35 Jahre – und der Aufbruch beginnt erst

Seit der Gründung 1990 hat sich B&B HOTELS mit heute 900 Hotels in 17 Ländern als führende Marke im Value-for-Money-Segment etabliert. Nun richtet sich der Blick auf die Zukunft: Ein neuer strategischer Fokus stellt die Gäste, Hoteliers und Mitarbeitenden in den Mittelpunkt. „Wir haben ein exzellentes Portfolio, starke Partner und eine gesunde wirtschaftliche Basis. Jetzt ist der richtige Zeitpunkt, unser Geschäftsmodell weiterzuentwickeln“, so Schwalie.

Vom Entwickler zur Hospitality-Marke

Im Zentrum der Neuausrichtung für die Region Central & Northern Europe steht die operative Exzellenz. Mit aktuell über 25 geplanten Neueröffnungen in diesem Jahr und dem Ziel, bis 2030 auf 500 Hotels zu wachsen, verfolgt B&B HOTELS eine ambitionierte, aber gezielte Expansionsstrategie. Vertriebsstruktur, Markenführung, Revenue Management und Guest Experience werden neu gedacht. Gleichzeitig erfolgt ein kultureller Wandel: Weg von rein transaktionalem Handeln – hin zu echter Gästeorientierung.

Ab Herbst 2025 soll eine nationale Imagekampagne das neue Selbstverständnis der Marke kommunizieren: echt, nahbar, menschlich. Keine Inszenierung, sondern authentische Geschichten und echter Service.

Wachstum mit Qualitätsfokus

Künftig will sich B&B HOTELS stärker auf das Direktgeschäft, langfristige Gästebindung und eine deutliche Qualitätsorientierung konzentrieren. Ein zentrales Ziel ist der Ausbau des B&me-Loyalitätsprogramms auf über 500.000 Mitglieder. Vier Kernbereiche bilden die Basis für die Transformation:

–      Operational Excellence: Einführung neuer Area-Management-Strukturen, Gründung der B&B HOTELS Academy zur Talentförderung, verbesserte Handbücher für den operativen Betrieb sowie Ausbau von Zusatzangeboten in Gastronomie und Parken.

–      Commercial Capabilities: Stärkung von Direktvertrieb und OTAs, Einführung einer datenbasierten Revenue-Strategie und gezielte Ansprache von Freizeit-, Geschäfts- und Gruppenkunden.

–      Guest Experience: Umgestaltung der öffentlichen Bereiche inklusive F&B-Konzepten, Einführung klarer Standards und eines konsistenten Markenauftritts zur Verbesserung des gesamten Aufenthalts.

–      Sustainable Growth: Aufbau strategischer Partnerschaften, gezielte M&A-Aktivitäten in Kernmärkten sowie Expansion in Wachstumsregionen wie Polen, Dänemark und den Niederlanden.

Ein neues Führungsteam für neue Wege

Die Umsetzung der Transformation liegt in den Händen eines neu aufgestellten Führungsteams. Jan Grossmann (COO) verantwortet die operative Steuerung, Maximilian Abele (Brand Director) die Markenführung entlang der gesamten Customer Journey. Holger Herrmann (Director of Operations) bringt operative Exzellenz in alle Häuser, Timm Eckl (Head of Purchasing) sorgt mit einer neuen Plattform für Synergien im Einkauf. Ab dem 1. September übernimmt Deniel Frey (Chief Commercial Officer) die Leitung von Marketing, Vertrieb und Distribution sowie die Einführung einer datenbasierten Wachstumsstrategie.

„Diese Führungskräfte stehen für mehr als Fachkompetenz – sie denken Transformation neu“, so Schwalie. „Es geht nicht um Posten, sondern um eine gemeinsame Haltung.“

Der Mensch im Mittelpunkt

Im Zentrum aller Maßnahmen stehen die Menschen: Die Hoteliers erhalten mehr Verantwortung und bessere Werkzeuge zur Umsetzung operativer Exzellenz. Gleichzeitig wird die gesamte Customer Journey – vom ersten Onlinekontakt bis zur Bewertung nach der Abreise – kontinuierlich optimiert.

Schwalie fasst zusammen: „Wir wollen nicht nur wachsen, sondern begeistern. Denn die Qualität unserer Hotels beginnt und endet mit den Menschen – denen, die sie betreiben, und denen, die sie besuchen. Unsere Transformation ist deshalb nicht nur eine wirtschaftliche Entscheidung, sondern Ausdruck unserer Haltung.“

Bildnachweis: © B and B Hotels