TONI betreut über 11 000 Kunden in 10 Tagen - Wissen, was im Tourismus los ist!



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TONI betreut über 11 000 Kunden in 10 Tagen
Digitaler Mitarbeiter von meinreisebüro24 ist rund um die Uhr im Kundeneinsatz für Reisebüros. Über 11.000 e-Mails mit fast 27.000 Zusatzangeboten verschickt.
TONI betreut über 11 000 Kunden in 10 Tagen

TONI hat seine erste Bewährungsprobe in den Reisebüros bestanden. Gerade einmal 10 Tage im Einsatz, trägt der neue digitale Mitarbeiter von meinreisebüro24 bereits deutlich zur Entlastung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei. „In dieser Zeit hat TONI exakt 11.247 personalisierte Concierge-Mails an Kundinnen und Kunden verschickt“, erklärt Thomas Bösl, Geschäftsführer der rtk und von Reiseland. „Damit konnten die Reisebüros nahezu völlig automatisiert fast 27.000 Zusatzangebote bei ihren Kunden platzieren.“ 

Der digitale Mitarbeiter TONI steht seit Ende April allen Reisebüros der Marken rtk, Reiseland, meinreisespezialist, und TUI TRAVELStar zur Verfügung. 350 Reisebüroinhaber haben sich bereits die Unterstützung von Toni gesichert. Andere können sich über die Website https://bit.ly/digitalTONIum den neuen digitalen Mitarbeiter bemühen. 

Immer für den Kunden im Einsatz

Von Ermüdungserscheinungen kann bei TONI trotz des Arbeitspensums keine Rede sein: Er arbeitet rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr. Bösl: „Damit sind die Reisebüros immer und überall erreichbar. Die Kunden sind dies heute gewohnt und erwarten es auch von ihrem Reisebüro.“ Neben dem Vorteil der persönlichen und kompetenten Beratung können die Reisebüros nun auch mit einem Service rund um die Uhr bei den Kunden punkten. „Selbst als stationäres Reisebüro kann ich nun 24/7 für meine Kunden da sein“, bestätigt Pedro da Silva, Inhaber von „Reiseland da S. Reisen“ in Fritzlar. Außerdem spare er Zeit und habe das gute Gefühl, „dass bei allem persönlichen Service kein Kunde vergessen wird“.

Stark bei Kundengewinnung und -bindung

Während seines Dauereinsatzes generiert TONI auf Basis von Kundendaten individuelle Urlaubsangebote, behält über ein Online-Tool alle Termine im Blick und stellt mittels Online-Kalender den Kunden Zeitfenster für persönliche Beratungen zur Verfügung. Per Video-Tool ermöglicht TONI zudem die einfache Online-Beratung des Kunden. Außerdem hilft TONI bei der Neukundengewinnung, indem er zur besseren Auffindbarkeit der Reisebüros auf Google, in Social Media beiträgt und die Angebote der Reisebüros mit e-Newslettern bewirbt.

Neben der Neukundengewinnung unterstützt TONI auch noch bei der Betreuung der Bestandskunden – angefangen beim Erstkontakt und der Gewinnung für eine Urlaubsreise über die Kundenbetreuung vor und während des Urlaubs bis hin zur Nachbearbeitung.

Bildnachweis: © rtk


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