RTG baut KI-Kompetenz mit virtuellem KI-Café aus

Deutschland

Das neue Austauschformat ergänzt das Future Lab und soll später auch Beschäftigte in den angeschlossenen Reisebüros erreichen

Die RT/Raiffeisen Touristik Group (RTG) erweitert ihre KI- und Smart-Data-Strategie um ein Format, das den praktischen Umgang der Mitarbeiter mit Künstlicher Intelligenz in den Mittelpunkt stellt. In einem regelmäßig stattfindenden virtuellen KI-Café können Beschäftigte Anwendungen kennenlernen, eigene Erfahrungen austauschen und konkrete Fragestellungen aus ihrem Arbeitsalltag einbringen. Perspektivisch ist ein vergleichbares Angebot speziell für Mitarbeiter am Reisebüro-Counter geplant.

Das KI-Café ergänzt das erst vor wenigen Wochen vorgestellte Future Lab der Unternehmensgruppe. Während dort konkrete Probleme aus der Praxis aufgegriffen und mögliche KI-Anwendungen entwickelt, getestet und bei erwiesenem Nutzen skaliert werden, konzentriert sich das neue Format auf Wissenstransfer und Anwendungskompetenz. Damit verbindet die RTG technische Entwicklung mit einem kontinuierlichen Lernprozess innerhalb der Organisation.

Hinter dem Konzept steht die Überzeugung, dass KI-Kompetenz nicht allein durch Schulungen oder die Bereitstellung neuer Werkzeuge entsteht. Mitarbeiter sollen Anwendungen selbst erproben, Erfahrungen weitergeben und lernen, Chancen und Grenzen der Technologie im eigenen Aufgabenbereich einzuschätzen. Zugleich sollen unterschiedliche Unternehmensbereiche miteinander ins Gespräch kommen und dadurch neue Einsatzmöglichkeiten sichtbar werden.

Praxiswissen fließt zurück

„Entscheidend ist nicht, wie viele KI-Tools jemand kennt, sondern ob er erkennt, wo sie im eigenen Arbeitsalltag wirklich helfen können“, sagt Rainer Gnyp, fachlicher Leiter des Future Labs und Bereichsleiter meinReisebüro24. „Genau dafür schaffen wir mit dem KI-Café einen regelmäßigen Raum. Mitarbeitende können ausprobieren, voneinander lernen und konkrete Aufgaben oder Probleme aus ihren Bereichen einbringen. Je mehr Perspektiven dabei zusammenkommen, desto größer ist der Nutzen für die gesamte Organisation.“

Moderiert wird das virtuelle Format von Sabine Winkelbauer aus dem Future-Lab-Team. Der Austausch soll dabei in beide Richtungen funktionieren: Fragen, Erfahrungen und Anregungen der Teilnehmer werden gesammelt und können anschließend in die Arbeit des Future Labs einfließen. Aus Problemen des Arbeitsalltags können auf diese Weise Ideen für neue Anwendungen oder veränderte Prozesse entstehen.

„Technologie lässt sich zentral entwickeln, echte Anwendungskompetenz dagegen muss sich in einer Organisation verbreiten“, sagt Alexander Mirschel, KI-Stratege und externer Berater der RTG. Das KI-Café schaffe einen Resonanzraum, in dem Erfahrungen aus verschiedenen Bereichen zusammengeführt werden. Diese Rückkopplung sei entscheidend, wenn KI über einzelne Pilotprojekte hinaus dauerhaft Bestandteil der Arbeitsweise werden solle.

KI-Café für den Counter geplant

Im nächsten Schritt will die RTG das Konzept auf ihr Vertriebsnetzwerk ausweiten. Geplant ist zunächst ein eigenes KI-Café für den Counter, das auf typische Aufgaben und Fragestellungen in den angeschlossenen Reisebüros zugeschnitten werden soll. Mitarbeiter aus dem stationären Vertrieb könnten dadurch eigene Erfahrungen und Anforderungen unmittelbar in die weitere Entwicklung einbringen.

Für die Unternehmensgruppe greifen Future Lab und KI-Café damit ineinander. Das Future Lab übernimmt Entwicklung und Erprobung neuer Lösungen, während das KI-Café Wissen und Erfahrungen innerhalb des Unternehmens verbreitet und zugleich Rückmeldungen aus der Praxis liefert. Neue KI-Anwendungen sollen so nicht losgelöst vom Arbeitsalltag entstehen, sondern auf konkrete Anforderungen reagieren und dort eingesetzt werden, wo sie einen nachvollziehbaren Nutzen bieten.