Netzwerk als Erfolgsfaktor

Deutschland

Starker Auftakt in El Gouna: Gemeinsame Jahrestagung von TVG und Reiseland Franchise

Miteinander Synergien heben und Marktpotenzial erschließen
Mit Social Media die Reichweite der Reisebüros erhöhen
Mit KI den Service in der Kundenbetreuung verbessern
Mit Insiderwissen zum Destinationsexperten werden

Die erste gemeinsame Jahrestagung von TVG- und Reiseland-Franchise ist erfolgreich zu Ende gegangen. Vom 13. bis 16. März 2025 kamen rund 240 Teilnehmerinnen und Teilnehmer sowie zahlreiche Vertreter der Touristikbranche in El Gouna zusammen, um sich auszutauschen, Synergien zu heben und gemeinsam einen Blick in die Zukunft der Franchise-Touristik zu werfen. Unter dem Motto #Netzwerk stand die Veranstaltung ganz im Zeichen der Vernetzung und Zusammenarbeit.

„Die Marktentwicklung ist sehr dynamisch, weshalb die Bedeutung der Marke und des Marketings im Reisevertrieb wächst. Daher haben wir uns entschlossen, unsere beiden Franchise-Marken stärker miteinander zu koordinieren – ohne die individuelle Identität zu beeinträchtigen. Ein erster Schritt ist diese gemeinsame Tagung“, erklärt Thomas Bösl, Director Strategy & International Business Development der RT / Raiffeisen Touristik Group. So bot die Premiere der gemeinsamen Jahrestagung die Gelegenheit, die Zusammenarbeit zwischen den beiden erfolgreichen Franchise-Systemen weiter zu vertiefen. Birgit Aust, Managing Director der TVG Touristik Vertriebsgesellschaft, betonte die Bedeutung des gegenseitigen Austauschs: „Franchise lebt vom Miteinander, und dieser Austausch über die Grenzen eines einzelnen Netzwerks hinweg ist besonders wertvoll.“ Anna Schwingenschlögl, Bereichsleiterin Reiseland Franchise, unterstrich die Chancen, die sich aus der Kooperation ergeben: „Unsere Franchise-Partner haben viele gemeinsame Heraus-forderungen, aber auch große Potenziale. Die Jahrestagung hat gezeigt, wie wichtig und gewinnbringend ein offener Dialog für uns alle ist.“ Gemeinsam dankten sie den Hauptsponsoren Coral Travel, Orascom und HanseMerkur für die Unterstützung der Tagung.

Ein Schwerpunkt der Veranstaltung lag darauf, den Teilnehmenden die ägyptische Destination El Gouna näherzubringen. Durch verschiedene Programmpunkte hatten sie die Möglichkeit, sich ein umfassendes Bild von den touristischen Möglichkeiten der Region zu machen und dieses Wissen in ihre tägliche Arbeit am Counter einzubringen.

Hochkarätige Gäste und wertvolle Impulse

Die Tagung bot eine Fülle inspirierender Vorträge und spannender Einblicke in die Zukunft der Tourismusbranche. Renommierte Referentinnen und Referenten teilten ihr Fachwissen zu aktuellen Marktentwicklungen und zukunftsweisenden Strategien. Ein zentrales Thema, das sich durch viele Beiträge zog, war die wachsende Bedeutung von Social Media als Schlüssel zur Kundenansprache und Begeisterung für das Reisen.

Alexander Ewig, Senior Vice President Marketing & Sales bei AIDA Cruises, veranschaulichte, wie sein Unternehmen Online-Kommunikation und insbesondere Social Media gezielt nutzt, um verschiedene Zielgruppen während der gesamten Customer Journey passgenau zu erreichen.

Außerdem schilderte Torsten Kroos, Head of Retail & Sales Force bei MSC Cruises, die Vermarktungsstrategie des exklusiven MSC Yacht Clubs und zeigte, wie Explora Journeys gezielt in den Märkten positioniert wird.

Auch Jens Freise, Chief Commercial Officer bei Orascom Hotels Management AG, gewährte spannende Einblicke in die aktuellen Vertriebs- und Marketingaktivitäten von Orascom und veranschaulichte sein Verständnis von Netzwerken – geprägt durch Gemeinschaftssinn und gleiche Motivation. Er plädierte dafür, von einer „Kritikkultur“ zu einer Kultur des positiven Feedbacks überzugehen. „Das setzt enorme Kräfte frei“, so Freise.

Katrin Rieger, Bereichsdirektorin Reisevertrieb Deutschland bei HanseMerkur, unterstrich aus eigener Erfahrung die Bedeutung starker Netzwerke für den gemeinsamen Erfolg.

Auf großes Interesse stieß auch der Beitrag von DER-Krisenmanagerin Melanie Gerhardt, die exklusive Einblicke in die Arbeit des Krisenstabs ihres Reiseveranstalters gewährte.

KI im Kundenkontakt

Ein weiteres Schwerpunktthema der Tagung war die fortschreitende Digitalisierung und der Einfluss künstlicher Intelligenz (KI) bei der Kundenansprache. Die steigenden Erwartungen der Kunden machen den Buchungsprozess komplexer denn je – wodurch sich auch Chancen für Reisebüros ergeben. Touristikexperte Alexander Mirschel betonte in seiner virtuellen Video-Botschaft, wie wichtig es ist, Kunden zu begeistern. Hier hätten die Reisebors alle Chancen in der Hand.

Veranstalterinfos aus erster Hand

Koray Cavdir, Managing Director von Coral Travel, präsentierte einen „Veranstalter für die Zukunft“, der sein Portfolio kontinuierlich ausbaut und stark auf Expansionskurs ist.

Dr. Georg Welbers, Geschäftsführer Vertrieb & Marketing bei alltours, danke für die erfolgreiche Zusammenarbeit, die von einem gemeinsamen Wachstum geprägt ist.

Großes Interesse weckte auch der Ägypten-Experten-Talk mit Coral Travel und DERTOUR. Rund neun Monate nach der Insolvenz von FTI stellten sich Inken Hufschmidt (Senior Produktmanagerin bei Coral Travel) und Michael Kunkel (Director östliches Mittelmeer bei DERTOUR) den Fragen des Moderators Michael „Goofy“ Förster. Ihre Einschätzungen und Strategien für den ägyptischen Markt lieferten wertvolle Impulse für die Zukunft der Destination.

El Gouna hautnah erleben

Ein besonderes Highlight der Tagung war die Zielgebiets-Rallye, bei der die Teilnehmerinnen und Teilnehmer in Teams verschiedene Aspekte von El Gouna erkundeten. Unter der Schirmherrschaft der Veranstalterpartner Coral Travel, DERTOUR, alltours, schauinsland reisen, Capital Holidays und Orascom konnten die Teilnehmenden die vielfältigen Facetten der Destination am Roten Meer kennenlernen. Themen wie Green Spirit, Familie, Kulinarik, Sport und Lifestyle standen dabei im Mittelpunkt.

Birgit Aust und Anna Schwingenschlögl zeigten sich begeistert von diesem Konzept: „Es war großartig zu sehen, wie unsere Reiseprofis El Gouna nicht nur als touristisches Produkt kennengelernt, sondern die Destination mit eigenen Erlebnissen und Emotionen verknüpft haben. Das wird ihnen helfen, das Reiseziel authentisch an ihre Kunden weiterzugeben.“

Die Rallye wurde genutzt, um Inhalte für Social Media zu generieren. So hatten die Teilnehmer die Möglichkeit, ihre Erlebnisse direkt über verschiedene Kanäle zu teilen und ihre Reichweite in den sozialen Medien zu erweitern.

Blick in die Zukunft

Neben dem fachlichen Austausch wurden die aktuellen und zukünftigen Entwicklungen von TVG und Reiseland thematisiert. TVG stellte die Weiterentwicklung der sonnenklar-Exklusivität vor und präsentierte die Einführung einer zentralen Abwicklung mit optimiertem Provisionsmodell. Zudem wurde ein modulares Webseitenkonzept mit integrierter Kundenkommunikation vorgestellt, das die digitale Präsenz der Franchise-Partner stärkt.

Auch Reiseland präsentierte mit der Gründung des Netzwerks MACHERINNEN #Touristik eine neue Initiative zur Förderung von Frauen in der Branche. Darüber hinaus wurde das AIDA Shop-Konzept weiterentwickelt, um den Vertrieb von Kreuzfahrten in den Reisebüros noch effektiver zu gestalten.

Beide Franchise-Systeme legten zudem einen klaren Fokus auf Nachwuchsförderung und Digitalisierung. In einem gemeinsamen Ausbildungsprogramm sollen junge Talente gezielt gefördert werden, während neue Technologien wie KI und Automatisierung in den Vertriebsprozessen eine größere Rolle spielen werden.

Positives Fazit der Jahrestagung

Zum Abschluss der Tagung zogen Birgit Aust und Anna Schwingenschlögl ein durchweg positives Fazit: „Diese Veranstaltung hat gezeigt, wie viel Potenzial in der Zusammenarbeit unserer beiden Franchise-Systeme steckt. Die Resonanz unserer Partner war durchweg positiv, und wir freuen uns darauf, diesen gemeinsamen Weg weiterzugehen“, sagte Birgit Aust.

Anna Schwingenschlögl ergänzte: „Die erste gemeinsame Jahrestagung von TVG und Reiseland Franchise war ein voller Erfolg. Die Mischung aus Fachwissen, Networking und Erlebnis hat diese Veranstaltung einzigartig gemacht. Wir haben viele wertvolle Impulse für die Zukunft mitgenommen und freuen uns darauf, diese in den kommenden Monaten umzusetzen.“

Mit dieser erfolgreichen Premiere haben TVG und Reiseland Franchise ein klares Zeichen für die Zukunft gesetzt. Die Teilnehmer gingen mit wertvollen Erkenntnissen, neuen Kontakten und frischen Ideen nach Hause – und mit dem Gefühl, Teil eines starken Netzwerks zu sein.

Über Gemeinsamkeiten, Reaktionen und Zukunftspläne

Im Gespräch: Thomas Bösl, Director Strategy & International Business Development der RT / Raiffeisen Touristik Group GmbH, Birgit Aust, Managing Director der TVG, und Anna Schwingenschlögl, Bereichsleiterin Reiseland Franchise

Warum haben sich TVG und Reiseland entschieden, die Jahrestagung gemeinsam zu veranstalten?

Bösl: Wir erleben derzeit eine dynamische Marktentwicklung. Bedeutende Marktteilnehmer wie Thomas Cook und FTI sind konkurs gegangen, und das Reiseverhalten hat sich seit der Corona-Pandemie deutlich verändert. Vor diesem Hintergrund rückt die Marke sowie ihre gezielte Vermarktung im Reisevertrieb zunehmend in den Fokus. Daher haben wir uns entschieden, unsere beiden Franchise-Marken noch enger aufeinander abzustimmen – ohne dabei die jeweilige Identität der Unternehmen zu verlieren. Diese gemeinsame Tagung dient unter anderem als Auftakt, bei dem der Austausch zwischen den Franchise-Partnern eine zentrale Rolle spielen wird.

Wird die gemeinsame Tagung ein einmaliges Ereignis sein oder ist eine Fortsetzung geplant?

Schwingenschlögl: Ich freue mich jetzt schon auf die Fortsetzung! Die Zusammenarbeit mit Birgit Aust und ihrem Team macht großen Spaß, da wir ähnlich denken, uns hervorragend ergänzen und viele Gemeinsamkeiten bei unseren Reisebüros haben.

Ist das ein Modell für die Zukunft, d. h. werden TVG und Reiseland künftig enger kooperieren und in welchen Bereichen?

Aust: Auch in Zukunft werden wir eng zusammenarbeiten, da insbesondere im Bereich der Personal- und Weiterentwicklung sowie in der Verknüpfung von Veranstaltungsaktivitäten, Webinaren und Schulungen großes Potenzial besteht.

Schwingenschlögl: Es ist sinnvoll, sowohl unser Know-how in der Zentrale als auch die Stärke unserer Unternehmerinnen und Unternehmer zu bündeln.

Welche Synergien erwarten Sie sich und wie profitieren die Partner?

Aust: Durch den direkten Austausch von Unternehmer zu Unternehmer entstehen wertvolle Synergien. Die Partner profitieren von der gestärkten Markenwahrnehmung sowie einer effizienteren und kostengünstigeren Planung von Tagungen, Seminaren und anderen Veranstaltungen.

Schwingenschlögl: Wir haben erkannt, dass unsere beiden Systeme für engagierte Unternehmerinnen und Unternehmer stehen, die nicht nur verwalten, sondern aktiv die Zukunft gestalten wollen. Dieser Austausch auf Augenhöhe wird sehr geschätzt.

Wie reagieren die Franchise-Partner auf die gemeinsame Veranstaltung?

Aust: Die Reaktion der Franchise-Partner ist durchweg positiv. Da unter dem Dach der TVG bereits zwei Marken vereint sind, ist der markenübergreifende Austausch etabliert und wird sehr geschätzt.

Schwingenschlögl: Sehr positiv, da das Verbindende im Fokus steht, während jedes Unternehmen weiterhin seine eigenes einzigartiges Alleinstellungsmerkmal behält, an dem wir festhalten werden.

Ist das der Anfang eines Zusammenschlusses von TVG und Reiseland?

Bösl: Nein, das stellt nicht den Beginn eines Zusammenschlusses dar. Reiseland und TVG bleiben jeweils eigenständig. Reiseland bleibt Reiseland – TVG bleibt TVG. Vielmehr setzen wir auf eine gemeinsame Koordination, um die gebündelte Stärke unserer Gruppe optimal zu nutzen.