LCC Forum: Mit NXT die Zukunft des Reisens gestalten

Deutschland

270 Reiseprofis treffen sich in Heidelberg bei der 13. Auflage des jährlichen LCC Events für Büro- und Teamleiter.

Unter dem Motto „NXT“ drehte sich beim 13. LCC Forum im ATLANTIC Hotel Heidelberg alles um die Zukunft der Reisebranche. Die Lufthansa City Center (LCC) legten dabei den Fokus auf die nächste Generation von Reisenden und die Weiterentwicklung innovativer Geschäftsfelder. Themen wie NXT Generation, NXT Touristik und NXT Business Travel prägten die dreitägige Veranstaltung von Donnerstag bis Samstag.

„Das LCC Forum bildet den krönenden Abschluss eines erfolgreichen Jahres, in dem wir unseren Umsatz im Vergleich zu 2023 erneut steigern konnten“, erklärt Markus Orth, Geschäftsführer des Franchiseverbundes. 270 Büro- und Teamleiter der LCC Agenturen sowie Kooperationspartner, Leistungsträger, Dienstleister und Vertreterinnen und Vertreter vom DRV, BTW und KlimaLink kamen für inspirierende Gespräche und den Austausch über neue Trends in der Reisebranche zusammen. Die Veranstaltung kombinierte Kongress, Reisemesse und Networking-Event und bot viel Raum für strategische Impulse und persönliche Kontakte.

Orth betonte die besondere Stellung der Lufthansa City Center als international agierende, unabhängige Gruppe mit einer starken Basis im Bereich Geschäftsreisen und Touristik. „Wir heben uns durch exzellente Beratungsqualität und konsequente Kundenorientierung deutlich von anderen ab,“ so Orth weiter. Diese Positionierung sei ideale Basis, um neue Wachstumschancen zu erschließen. Der zentrale Schwerpunkt im wettbewerbsintensiven Umfeld liegt in der langfristigen Kundenbindung: Durch eine individuellere Ansprache und die perfekte Integration von Offline- und Online-Kanälen möchte LCC künftig Touchpoints der Customer Journey für seine Kunden weiter ausbauen. Auch das Produktsortiment wird kontinuierlich ausgebaut: Neben Kreuzfahrten und Premiumreisen steht der weitere Ausbau von Eigenveranstaltungen im Fokus.

Eine zentrale Frage auf dem LCC Forum war, wie die Ansprache an jüngere Zielgruppen gelingen kann. Social-Media-Experte Felix Beilharz präsentierte wirksame Strategien zur Erreichung der Generation Z. Lena Asch von socialPALS beleuchtete aktuelle Social-Media-Trends und Ansätze zur automatisierten Sichtbarkeit in sozialen Netzwerken.

Auch im Geschäftsreisebereich strebt LCC die nächste Entwicklungsstufe an und plant, das Beratungsportfolio für Firmenkunden weiter auszubauen. Themen wie Duty of Care, Expense Management, NDC, Online-Buchungstools und Mobilitätslösungen sind dabei ebenso relevant wie die Nachhaltigkeitsberatung für Geschäftsreisen. KlimaLink-Geschäftsführerin Saskia Sanchez und Tobias Posselt von atmosfair informierten über gesetzliche Neuerungen ab 2025 und die neuesten Methoden zur CO₂-Berechnung.

Als Wachstumschancen im Geschäftsreisebereich identifiziert LCC die Kombination von Business und Leisure – auch als Bleisure Travel bekannt. Laut Kai Böcking, Herausgeber des Magazins Bleisure Travel, hat sich dieser Trend seit der Corona-Pandemie erheblich verstärkt. Gleiches gilt für das Thema Workation – die Verschmelzung von Arbeit und Reisen. Böcking, bekannt aus TV-Formaten wie „Formel Eins“ und „Abenteuer Leben“ gab den Verkaufsprofis wertvolle Tipps und Einblicke für die Beratung am Counter.

Die 1800 Reiseprofis in den LCC Büros haben zudem ihre Lieblinge unter den Leistungsträgern gewählt. Während des Forums wurden sie von Julia Wedemeyer, Bereichsleiterin Einkauf, und Markus Orth ausgezeichnet. Gewonnen haben Sunny Cars (Bester Mietwagen-Anbieter), Schauinsland Reisen (Bester Veranstalter), Hapag-Lloyd Cruises (Beste Reederei) und Emirates (Beste Airline). Für die jahrelange herausragende Zusammenarbeit gab es einen Sonderpreis für die HanseMerkur Reiseversicherung.

Für das kommende Jahr kündigen sich spannende Entwicklungen an: 2025 will LCC die internationale Vernetzung weiter stärken. Geplant ist die traditionelle Vollversammlung im Ausland, zu der über 500 Teilnehmerinnen und Teilnehmer aus aller Welt erwartet werden. „Viele neue Projekte aus dem NXT-Programm werden unsere Geschäftsentwicklung weiter vorantreiben und die nächste Wachstumsstufe einleiten“, betonte Markus Orth zum Abschluss des LCC Forums.