Tourexpi
Kein Wellbeing des Gastes ohne Wellbeing des Teams
Wir alle wollen uns wohlfühlen, und im Urlaub zählt
dieses Ziel doppelt. Doch dass es dazu mehr braucht als einen neuen Pool oder
ein noch größeres Spa, dessen waren sich die Teilnehmer:innen des
Wellbeing-Panels auf der ITB Berlin 2024 bewusst. Gemeinsam riefen sie die
Hoteliers dazu auf, ganzheitlicher zu denken.
In der Sitzung stand die zentrale Rolle des
Wohlbefindens bei der Schaffung authentischer Hospitality-Erlebnisse für alle
Beteiligten im Fokus. Die Priorisierung des Wohlbefindens könne die
Widerstandsfähigkeit und Nachhaltigkeit der Branche fördern, erklärte Yasemin
Oruc von der Hotelschool The Hague. Der Blick müsse auf die ganzheitliche
Erfahrung gelegt werden, und der Schlüssel dazu sei Achtsamkeit.
Die holistische Architektin Eileen Meyer (CoCoN by
Eileen Meyer) plädierte dafür, auch bei der Architektur in den Dialog mit sich
selbst und der Natur zu gehen. „Es ist wichtig, zu verstehen, dass alles in
unserer Umgebung unsere Energie zusammenbringt“, erklärte die Wahl-Italienerin
mit fränkischen Wurzeln.
Michael Altewischer, Wellness-Hotels & Resorts
GmbH: „Beim Thema Wellness verschwenden viele Hotels Zeit und Geld auf immer
neue Gadgets, vergessen aber die Investitionen in ihre Angestellten.“ Häufig
gebe es in dem Bereich Wellness nicht einmal konkrete Jobbeschreibungen. „Wenn
die Angestellte erst als Kosmetikerin, dann als Masseurin eingesetzt wird –
dann sorgt das nicht gerade für Zufriedenheit.“ Und ohne zufriedene Angestellte
gäbe es keine zufriedenen Kunden.
Dr. Valentina Clergue, EHL Hospitality Business
School: „Wer sich wohl fühlt, ist kreativer, erfolgreicher und besser in
Beziehungen. Und Gäste, die sich wohlfühlen, sind darüber hinaus auch noch
loyal: Wiederkehrend und empfehlend. Wenn Sie Entscheidungen für Ihren Gast
treffen, treffen Sie sich auch für Ihr Unternehmen.“ Und auch sie verwies
darauf, dass authentisches Wellbeing bei den Angestellten beginne: „Kein
Wohlbefinden des Gastes ohne Wohlbefinden des Teams!“
Für Sonal Uberoi, Gründungsdirektorin von Spa
Balance, ist Wellness das Vehikel, die Toolbox, die zum eigentlichen Ziel
Wellbeing führt. „Schauen Sie, wie die Marktführer Wellness richtig machen,
während die meisten unterdurchschnittlich abschneiden“, riet sie den
Branchenvertretern. Wellness solle als Kernbestandteil der eigenen Marke
begriffen und angenommen werden. Für die gebürtige Kenianerin indischer
Abstammung ist es entscheidend, ein sinnvolles Vermächtnis zu schaffen, indem
man das Leben der Menschen positiv beeinflusst: „Es gibt dazu keinen besseren
Weg, als das Wohlbefinden der Menschen zu verbessern.“
Bildnachweis:
© Messe Berlin GmbH
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